Khách hỏi trên Zalo rồi im là chuyện shop nào cũng gặp. Chốt đơn không nằm ở một câu thần kỳ. Nó nằm ở cách bạn trả lời khi họ còn đang hỏi, cách bạn dẫn cuộc nói, và cách bạn không biến mất giữa chừng. Dưới đây là mười mẹo dùng được trong ca bán. Không có một tỷ lệ chốt chuẩn cho mọi shop. Bạn xem đơn của chính shop, tuần này với tuần trước, rồi sửa từng bước.
Trả lời, dẫn cuộc nói, một người một câu
Mẹo một: trả lời khi họ còn đang hỏi. Lúc đó họ đang so vài chỗ. Bạn chậm, họ sang chỗ trả lời trước. Không cần một đoạn dài. Một câu nhận việc họ vừa hỏi, rồi một câu tiếp, là đủ để giữ họ ở lại.
Mẹo hai: một kịch bản đơn giản từ chào đến chốt. Chào đúng việc. Hỏi một ý để hiểu họ cần gì. Nói lợi ích khớp ý đó. Nghe nếu họ từ chối. Xin một bước tiếp rõ. Nhân viên nào cũng đi cùng một đường thì cuộc nói không bị đứt giữa chừng. Không cần thuộc lòng. Cần đúng thứ tự.
Mẹo ba: một người một câu. Cùng một hàng, người này hỏi độ bền, người kia hỏi cách dùng, người khác hỏi ngày nhận. Bạn nhìn cuộc nói cũ rồi viết cho đúng người đó. Gọi tên. Nhắc đúng thứ họ đã hỏi. Một mẫu chung cho cả tệp làm họ im.
Mẹo bốn: nhắc lại đúng lúc. Ít người mua ngay tin đầu. Bạn hẹn một lần nhắc, kèm một ý mới, không gửi lại nguyên câu cũ. Họ bảo đang bận thì chờ. Họ bảo chưa cần thì dừng.
Mẹo năm: bước tiếp theo phải rõ. "Bạn xác nhận giúp mình size và giờ nhận." Rõ hơn "Bạn xem rồi báo lại nhé" khi bạn không nói họ cần báo điều gì. Một bước thôi. Hai bước một lúc thì họ không làm bước nào.
Hỏi một câu, đừng biến mất, ghi người nói dừng
Mẹo sáu: đừng biến mất sau khi đã gửi phương án. Nhiều cuộc dừng đúng chỗ đó. Bạn gửi xong rồi im, họ cũng im. Ở lại một câu: họ cần mình giải thích chỗ nào, hay họ cần thêm một ngày. Rồi bạn ghi ngày sẽ hỏi lại.
Mẹo bảy: nghe lời từ chối. Họ nói để suy nghĩ thêm, hoặc đang xem chỗ khác. Đừng cãi. Đừng thúc. Hỏi họ đang vướng một điểm nào. Trả lời đúng điểm đó. Nếu họ so với chỗ khác, bạn nói khác biệt của shop bằng việc khách nhận được, không kéo họ vào tranh hơn thua.
Mẹo tám: chỉ hỏi một câu. Đừng mở đầu bằng bảng câu hỏi. Một câu mở, đúng việc: họ dùng cho ai, họ cần nhận ngày nào, họ đang vướng chỗ nào. Nghe xong mới tư vấn. Tư vấn trước khi hỏi thì dễ nói lệch.
Mẹo chín: xác nhận đơn bằng chữ. Khi họ đồng ý, bạn nhắn lại món, số lượng, tên người nhận, giờ nhận. Nhờ họ xác nhận một câu. Đơn viết trên chat thì cả hai cùng nhìn, đỡ giao sai.
Mẹo mười: ghi người nói dừng. Ai bảo ngừng nhắc, ai không muốn nhận tin, bạn ghi ngay. Lần sau không gửi. Đó cũng là cách giữ những người còn muốn nghe. Một người bị làm phiền có thể kéo cả cảm giác của những người khác xuống.
Thêm hai thói quen nhỏ, vẫn nằm trong mười mẹo trên. Nói lợi ích họ nhận, đừng đọc thuộc tính năng. Khi họ còn phân vân, gửi một phản hồi thật của người đã mua, đúng tình huống của họ, không gửi một tập ảnh dài. Ưu đãi nếu có thì nói đúng việc đang có, đúng hạn thật, không bịa cho có cảm giác gấp.
Một đoạn nói khi họ chưa quyết:
"Bạn đang lấy cho việc gì, mình chỉ đúng mẫu đó." "Bạn xác nhận giúp mình một ý: lấy mẫu này, nhận buổi chiều."
Một đoạn khi họ nói để suy nghĩ:
"Bạn cứ xem thêm. Mình hỏi một chỗ thôi: bạn đang vướng điểm nào, mình nói rõ điểm đó."
Một đoạn khi họ nói đang xem chỗ khác:
"Bạn so là đúng. Bên mình khác ở chỗ giao đúng mẫu đã chốt và có người nhận đổi nếu lệch size. Mình gửi lại đúng ý bạn đang cần so."
Chia người đang hỏi theo giai đoạn
Cuối ngày bạn nhìn lại cuộc nói. Ai trả lời chậm. Ai im sau khi nhận phương án. Ai từ chối vì chưa hiểu, ai từ chối vì chưa đúng hàng. Sửa kịch bản ở đúng chỗ đó. Đừng sửa cả bài chỉ vì một cảm giác.
Khi vài nick cùng bán, dễ quên người đang ở giữa chừng. Zame giúp bạn gắn nhãn theo giai đoạn, hẹn giờ gửi và giữ danh sách không liên hệ. Người vừa hỏi một nhãn. Người chờ nhắc một nhãn. Người nói dừng thì không bị nhắc lại.
Mỗi nick một giọng vẫn phải cùng một đường bán. Zame cho xem nhiều tài khoản một bảng, kèm biến thể câu và kịch bản. Bạn thấy nick nào đang chào, nick nào đang chờ xác nhận đơn, và đổi câu cho đúng giai đoạn, không gửi một đoạn cho mọi người.
Muốn chốt đơn đều trên Zalo, mở Zame và chia người đang hỏi theo giai đoạn.