Khai thác Zalo Office có hiệu quả là vận hành Zalo OA cho tới nơi: xác thực tài khoản, chỉnh menu, kéo người quan tâm, chạy quảng cáo, gửi tin đúng nhóm và bán trên Mini App.
Zalo OA dùng để làm gì?
Zalo OA, còn gọi là Zalo Office, là tài khoản chính thức của doanh nghiệp trên Zalo. Người dùng xác thực bằng số điện thoại, nên dữ liệu shop giữ lại sát người thật hơn tài khoản ẩn danh.
Tin gửi đi vào thẳng hộp thư khách, dễ được mở. Shop chăm khách, giới thiệu hàng và báo giao dịch mà không phải chờ khách tự vào xem bài.
Cách thiết lập Zalo OA cho shop
Xác thực tài khoản OA
Xác thực là bước cần làm nếu muốn dùng đủ tính năng bán. Tài khoản có tích xanh thì khách yên tâm hơn khi nhắn và khi chuyển khoản.
Giấy tờ: Cần giấy phép kinh doanh còn hiệu lực.
Tên: Đặt theo tên doanh nghiệp hoặc thương hiệu đã đăng ký, để khách khỏi nhầm với trang khác.
Sau khi được duyệt: Gọi thoại cho khách, gửi Broadcast và để tin giao dịch tự gửi đi.
Thời gian: Thường từ 3 đến 7 ngày làm việc.
Xác thực cũng khiến người khác khó lấy tên shop để lập trang giả.
Chỉnh menu và ảnh trang OA
Ảnh đại diện và ảnh bìa đúng kích thước thì nét trên điện thoại. Menu dưới khung chat là lối tắt. Gắn các nút khách hay cần:
Xem sản phẩm
Chat với nhân viên tư vấn
Tra cứu đơn
Xem điểm thành viên
Menu gọn thì khách tìm nhanh hơn. Người mới cũng dễ bấm Quan tâm.
Cách tăng người quan tâm Zalo OA
Gắn mã QR ở chỗ khách đang đứng
Mã QR đưa khách từ ngoài cửa hàng vào trang OA. In lên danh thiếp, tờ rơi, bao bì, hoặc để ở quầy thu ngân. Khách quét là tới trang, rồi bấm quan tâm.
Trên mạng, gắn mã ở website, cuối email hoặc trong bài shop đang đăng. Kèm một ưu đãi nhỏ khi quét, ví dụ một mã giảm giá, thì người ta dễ bấm hơn. Đây là cách tăng người quan tâm từ khách đang mua thật.
Dùng ZNS để mời quan tâm
ZNS gửi tới số điện thoại khách đã để lúc mua, kể cả khi họ chưa quan tâm OA.
Mẫu tin hay dùng:
Xác nhận đơn
Gửi mã OTP
Báo lịch hẹn
Báo điểm thành viên
Mỗi tin có nút mời quan tâm OA. Mời đúng người vừa giao dịch, đỡ đi mua lượt quan tâm cho có số. Phí gửi tính theo tin, nên đọc lại nội dung trước khi gửi hàng loạt.
Chạy quảng cáo Zalo để tìm khách
Quảng cáo tăng quan tâm và biểu mẫu
Quảng cáo OA đưa trang tới đúng nhóm. Nhắm theo:
Khu vực, từ tỉnh thành tới quận huyện
Độ tuổi và giới tính
Máy iOS hoặc Android
Sở thích và thói quen
Khách thấy tin trên nhật ký thì bấm quan tâm ngay. Ngành cần số để tư vấn, như bất động sản, giáo dục, tài chính, nên dùng biểu mẫu. Khách để họ tên và số điện thoại trên form. Dữ liệu về trang quản trị, nhân viên tư vấn gọi kịp.
Quảng cáo bài viết và video
Bài viết đưa tin khuyến mãi, hàng mới hoặc bài chia sẻ. Có ảnh và một đoạn chữ ngắn. Khách bấm vào để xem tiếp.
Video tự phát khi khách lướt nhật ký. Nên dưới 60 giây để nói xong một ý. Đổi vài dạng quảng cáo thì phủ được nhiều người hơn trên Zalo.
Soạn tin Broadcast và trả lời khách
Broadcast theo từng nhóm khách
Broadcast gửi một lúc tới mọi người đã quan tâm. Nội dung có thể là bài mới, bộ sưu tập hoặc chương trình giảm giá.
Tách nhóm trước khi gửi: khách mới, khách hay mua, khách mua nhiều. Khách quen nhận ưu đãi riêng. Khách mới nhận lời chào và hướng dẫn. Giãn lịch gửi để đỡ làm phiền.
Soạn một tin gốc, tạo biến thể câu và hẹn giờ theo nhóm trên Zame. Dùng mẫu chống spam để câu không bị gửi lặp nguyên văn.
Chatbot và mẫu tin chăm sóc sau bán
Chatbot trên OA trả lời suốt ngày các câu lặp: giá, địa chỉ, bảo hành. Hết kịch bản thì chuyển nhân viên.
Mẫu tin ZBS, tức Zalo Business Solution, dùng cho việc sau bán: xác nhận giao hàng, cảm ơn sau mua. Mẫu đã duyệt thì câu gửi đi đều, khỏi mỗi người một kiểu.
Bán hàng trên Zalo Mini App
Mini App thay một trang mua riêng
Mini App mở trong Zalo. Khách xem hàng, đặt lịch và mua mà không cài thêm ứng dụng. Trang có giỏ hàng và thanh toán.
Nối Zalo Pay, thẻ ngân hàng hoặc ví điện tử để khách trả trong phiên đang mua. Ít bước thì dễ ra đơn hơn.
Tích điểm và trò chơi cho khách quay lại
Khách tích điểm theo số điện thoại sau mỗi lần mua. Hạng và điểm hiện trên Mini App. Cho đổi điểm lấy voucher để khách mua tiếp.
Vòng quay hoặc lật hình trúng thưởng giữ khách ở lại lâu hơn. Muốn nhận quà thì bấm quan tâm OA. Người theo dõi lấy từ người đang chơi, không phải từ lượt mua ngoài.
Xem số nào để chỉnh việc bán
Vào báo cáo OA đều:
Người quan tâm mới theo ngày và theo tuần.
Tỷ lệ đọc và tỷ lệ bấm link trong tin Broadcast.
Báo cáo quảng cáo: chi phí cho mỗi lượt quan tâm, chi phí cho mỗi khách để lại số.
Nhìn số rồi dồn ngân sách vào dạng đang ra khách. Dừng dạng tốn ngân sách mà không ra tin nhắn hay số điện thoại.
Tin Broadcast thì tạo biến thể, hẹn giờ và gắn mẫu chống spam trên Zame.