Shop quần áo của chị Vy ở chợ. Khách nhắn “còn size M không”, chị đang cắt vải, trả muộn. Họ đã xem tin rồi không nói gì thêm. Seen không phải vì họ khó tính. Vì câu mở chưa chạm đúng chiếc áo họ đang cầm trên tay, hoặc vì chị hỏi “chị thấy sao” khi họ cần một bước rõ: giữ size, gửi ảnh thật, hoặc đến quầy.

Cách nhắn bán hàng ở đây đi theo bốn bước: chú ý, hỏi cho hiểu, nói lợi ích đúng việc họ vừa kể, rồi mời một hành động. Kèm mẫu cho khách mới, khách mua lần hai, khách lâu chưa ghé. Không có tên hãng để so. Phần gửi đều cho nhiều người, khi shop đã có mẫu, mới cần một chỗ chạy cho khỏi lệch ca.

Bước 1: Mở đúng thứ họ đang nhìn

Câu khô bị lướt. Gọi đúng tên, nhắc đúng món. “Dạ shop chào chị Lan, em thấy chị đang xem áo sơ mi kẻ ở quầy trong, size chị hay mặc là M phải không ạ.” Không mở bằng một đoạn giới thiệu cửa hàng. Họ không xin bài viết. Họ xin một câu cho chiếc áo đó.

Bước 2: Hỏi trước khi tư vấn

Đừng gửi ngay bảng đủ màu. Hỏi một câu mở: mặc đi làm hay đi chơi, cần mát hay cần đứng form. Nghe xong mới chọn ảnh. Vội tư vấn làm họ thấy bị đẩy. Câu mẫu: “Chị mặc chính đi làm hay cuối tuần, để em gửi đúng một màu dễ phối, không gửi cả khay.”

Bước 3: Nói điều họ nhận được, không đọc tính năng

Nếu họ sợ vải mỏng, nói độ dày bằng câu của người đã mua cùng kiểu, kèm một ảnh ngoài nắng nếu có. Không liệt kê chất liệu bằng một chuỗi từ khó. “Chị khỏi lo mỏng, mẫu này khách công sở mặc cả ngày vẫn còn form. Em gửi ảnh chị ấy chụp trước sạp cho chị xem.” Bán lý do giữ áo, không bán một danh sách.

Bước 4: Mời một việc cụ thể

Đừng hỏi “chị thấy ổn không”. Hãy giữ size, hoặc hẹn giờ qua quầy, hoặc xin địa chỉ nếu họ chốt giao. “Size M kẻ xanh em giữ đến 18 giờ. Chị qua quầy lấy hay nhắn địa chỉ để em bọc hàng giúp.” Có lý do trong ngày chỉ khi sự thật là còn một chiếc. Không bịa hết hàng.

Mẫu theo từng loại khách tại sạp

Khách mới, hỏi nhu cầu: “Chào chị, em là Vy bên sạp áo kẻ. Chị đang tìm để mặc đi làm hay đi chơi, em bớt cho đúng một mẫu, đỡ mất công lướt.”

Khách mới, không ép: “Cảm ơn chị đã dừng lại xem. Cần ảnh ngoài nắng hay so hai màu, em gửi liền, chưa cần chốt.”

Mua lần hai, gợi món kèm: “Chị Lan ơi, áo lần trước mặc ổn không. Nếu đang tìm quần cùng tông, em có một mẫu khách hay lấy kèm, em gửi ảnh chứ không gửi đại.”

Lâu chưa ghé: “Lâu rồi chưa thấy chị. Không phải tin giục mua. Dạo này chị vẫn mặc form suông không, cần thì em để riêng một size hay hết trước.”

Mẫu mới: “Chị ơi, sạp vừa về kẻ xanh đậm, gần kiểu chị đã lấy. Em gửi một ảnh. Ưng thì em giữ size, không ưng em không nhắn thêm hôm nay.”

Sai làm khách im

Một câu cho mọi người. Giọng quá khách sáo hoặc quá thân với người mới. Trả sau vài giờ không có câu “em đang cắt, em trả lúc hai giờ”. Nhắn năm tin khi họ chưa nói. Viết dài. Chỉ kêu mua, không có ảnh thật. Không nói bước tiếp. Nhắn lúc chợ đã đóng. Bỏ qua lời phàn nàn. Chốt xong không hỏi hôm sau áo có vừa không.

Khi một mình không gõ hết

Chợ đông, chị Vy có thêm một người phụ bán theo ca, hai nick. Không có mẫu chung thì khách nhận hai giọng, tưởng hai shop. Nhóm khách khu phố đôi khi không xem đủ thành viên trên app, nhóm để ẩn càng khó.

Zame để shop lưu mẫu theo bốn bước, gắn nhãn khách mới hoặc đã mua hoặc lâu chưa ghé, xem nhiều nick trên một bảng, hẹn gửi trên máy chủ trong giờ chợ còn mở, và quét thành viên nhóm dù nick chưa vào, kể cả nhóm ẩn.

Biến thể câu chào cho đỡ trùng một đoạn, nội dung món vẫn do chị duyệt. Danh sách không nhận tin ca nào cũng thấy. Giữ nhịp, không xả cả file giữa lúc đang cắt vải mà không người trả. Quét nhóm chỉ để biết ai đang ở cộng đồng khu phố của sạp trước khi mời xem mẫu mới, không để xem chuyện riêng.

Ca phụ phải nói cùng một mạch với chị Vy

Người phụ ca chiều hay muốn “nói cho thân” nên thêm tiếng lóng, hẹn giữ áo quá giờ chợ, hoặc nhận giao tận nơi khi shop không giao. Kịch bản cấm những câu đó. Được thân ở lời chào. Không được hứa việc ca sáng không làm nổi. Khi khách phàn nàn áo lệch form, tắt mẫu, mời họ mang lại sạp, nói rõ khung giờ có chị. Đó là câu giữ khách, không phải câu để gắn vào đợt gửi.

Cuối tuần, hai người ngồi mười phút đọc lại các tin bị im. Sửa câu mở. Không đổ cho “khách chợ khó”. Khách chợ trả rất nhanh khi câu đầu nhắc đúng chiếc áo họ đã hỏi.

Tối nay, trước khi kéo cửa sạp

Sửa mỗi câu mở đầu, bỏ câu nào không nhắc đúng món. Lọc người đã hỏi size chiều qua. Đưa lên Zame, gửi trong giờ tối chợ còn người trực, và trả tin size ngay khi họ nhắn lại. Đừng thêm người nhận nếu câu mở chưa được một khách trả.