Shop mẹ và bé ở Hà Đông nhìn đơn tuần này: nhiều người mua một món rồi im. Bạn được giao làm cho đơn sau dày hơn, mà không tăng tin quảng cáo. Mua thêm ở đây là người đã mua, rồi phát sinh thêm đơn sau một tin chăm hoặc một lời gợi ý. Chỉ số ấy không cố định.
Nó lệch vì món có hợp không, vì bạn nhắn sớm hay muộn, vì câu có đúng người không, và vì lần mua đầu có êm không.
Chia nhóm rồi mới nghĩ đến combo
Gửi một câu cho cả sổ thì câu không trúng ai. Bạn chia theo món đã mua, theo độ dày lần mua, và theo việc họ hay hỏi. Người một đơn, người mua lặp, người im lâu là ba nhãn khác nhau. Gắn nhãn từ lúc chốt, khỏi ngồi lọc chat khi muốn gửi.
Combo phải là bộ thật, không phải gom hàng tồn. Bộ bổ trợ: bình sữa với núm đúng size, không kèm một món không dính. Bộ theo mùa: đồ dùng mùa nóng, không chào áo dày giữa hè. Bạn nói vì sao bộ tiện hơn mua lẻ. Không cần đưa mức chiết khấu vào tin. Nếu có quà kèm, nói quà là gì, không nói số tiền.
Đúng lúc, đúng độ dày, và ngay trong tin xác nhận
Cùng một câu, gửi lệch giờ là ra hai kết quả. Vừa xác nhận đơn, khách còn trong nhịp mua. Hai ba ngày sau khi nhận, họ đã thử hàng, dễ nghe một gợi ý. Đúng chu kỳ, khi món sắp hết. Và ngày riêng của họ, như ngày sinh hoặc ngày đơn đầu, nếu bạn có dữ liệu và họ không từ chối.
Đừng lấy một mốc cho mọi ngành. Đồ tiêu hao nhanh thì nhịp dày hơn đồ dùng lâu. Bạn thử, rồi giữ mốc nào có người trả lời.
Đừng biến mọi tin thành lời mời mua. Xen mẹo dùng, hỏi han, rồi mới đến một gợi ý. Vài tin một tuần là đủ với nhiều shop. Nhóm mới mua lần đầu thì thưa hơn. Nhóm mua đều có thể nhận một tin nhắc chu kỳ, vẫn phải có lối dừng.
Ngay trong tin xác nhận, bạn gợi ý một hoặc hai món liên quan, giọng hỏi chứ không ép. "Chị Mai ơi, đơn bình sữa đã nhận. Nếu cần núm cùng size, em thêm trước khi gói, chị báo em một tiếng." Quá ba món trong một tin thì khách không chọn được.
Ưu đãi riêng cho người đã mua có thể là mã chỉ họ mới có, một buổi ngắn trong ngày, quà khi mua thêm, hoặc bộ chỉ dành cho người đã lấy món chính. Bạn giữ nhịp ưu đãi thưa. Nếu tuần nào cũng giảm, họ sẽ chờ, không mua lúc cần.
Câu càng sát người thì càng đỡ giống thư rác. Gọi tên. Nhắc món đơn gần nhất. Với người mua nhiều, bạn chọn giờ họ hay trả lời, không gửi giữa đêm. Luồng trả lời phải ngắn. Họ nói "lấy thêm" thì bạn chốt trong cuộc trò chuyện, khỏi bảo họ khai lại từ đầu ở chỗ khác. Chờ xác nhận quá lâu là mất nhịp.
Bạn cũng nhìn lần mua đầu có êm không trước khi gợi ý. Giao trễ, hàng thiếu, hoặc họ đang chờ đổi thì chưa phải lúc nói món thêm. Xong việc đó rồi hãy gửi một câu. Trải nghiệm lần đầu tốt thì câu sau mới được nghe.
Dữ liệu thiếu cũng làm câu lệch. Không rõ họ mua gì, bạn không gửi. Hỏi lại một câu cho chắc còn hơn gửi nhầm. Tần suất thưa với nhóm mới, đều hơn với nhóm đã mua vài lần, vẫn có lối dừng cho cả hai.
Việc làm trong một đơn cụ thể
Chị Mai mua bình sữa buổi sáng. Tin xác nhận có một câu hỏi núm cùng size, không có thêm hai món khác. Chị không trả lời. Bạn không nhắn lại buổi chiều. Hai ngày sau, khi đơn đã giao, bạn hỏi núm có vừa không. Nếu chị nói vừa, bạn mới nhắc một món thật sự đi cùng, như cọ rửa, và chỉ một món.
Anh Khoa mua khăn. Bạn không gửi câu núm bình sữa cho anh. Nhãn món chặn câu sai. Combo mùa nóng chỉ đi với người đang hỏi đồ mùa nóng, không đi với người mua áo mưa tuần trước.
Ưu đãi trong ngày, nếu có, bạn nói khung giờ và nói rõ chỉ người đã mua mới nhận. Hết giờ thì hết. Đừng kéo dài thêm một ngày rồi vẫn gọi là buổi ngắn. Khách để ý. Lần sau họ không tin câu "chỉ hôm nay".
Bạn giữ cuộc trò chuyện ngắn khi họ đồng ý. Họ nói lấy thêm, bạn xác nhận món, số lượng, địa chỉ đang có. Không bắt họ kể lại đơn cũ. Càng ít bước, càng đỡ mất người giữa chừng.
Xem lại từng đợt, và tránh lỗi hay gặp
Sau mỗi đợt, bạn xem ai trả lời, ai mua thêm, ai nhờ dừng. So câu gửi ngay lúc chốt với câu gửi sau khi nhận hàng. Giữ câu được trả lời. Bỏ câu không ai đếm xỉa. Không cần một công thức cố định cho cả năm.
Lỗi làm đợt hỏng: gợi ý không dính đơn cũ, nhắn dày đến mức bị chặn, không chia nhóm, bắt khách rời cuộc trò chuyện để làm lại đơn, một mẫu cho mọi người, gợi ý khi hàng chưa tới hoặc khi họ đã quên, và không xem kết quả nên lần sau lặp y vậy.
Zalo cá nhân không gắn nhãn theo đơn và không đổi câu theo món. Bạn dễ gửi núm bình sữa cho người chỉ mua khăn. Ngay sau khi chốt, bạn xếp một câu ngắn trên Zame, biến thể theo món trong đơn, và chỉ gửi cho nhãn đã mua món chính. Ca tối, bạn mở Zame xem ai đã nhận tin gợi ý mà chưa trả lời, rồi dừng, không nhắn thêm trong cùng ngày.
Sáng lọc nhãn. Trưa hẹn đúng mốc. Chiều đọc trả lời và chốt món thêm trong cuộc trò chuyện. Hết ngày, ghi một dòng: câu nào sống, câu nào nghỉ.