Shop hay hỏi ba câu. Làm sao nhắn cho nhiều người mà không thành một đợt gửi dồn. Làm sao biết trong tệp số nào đang có Zalo. Làm sao dùng hơn một nick mà không phải đổi điện thoại suốt ngày.
Ba câu này đi cùng nhau. Làm một, bỏ hai, thì tệp rối rất nhanh.
Bước 1. Chia nick theo việc, đừng lập cho nhiều
Chuẩn bị nick theo vai trò. Một nick chăm người đã mua. Một nick gửi lời mời theo nhịp. Một nick gửi tin đã hẹn giờ. Hai hoặc ba nick là đủ cho một shop nhỏ. Không phải càng nhiều nick càng bán được. Nick không người trực sẽ bỏ lỡ khách đang trả lời, rồi bạn tưởng tệp lạnh.
Ghi ai được mở nick nào trong ca. Hết ca, hội thoại vẫn nằm trên bảng để người sau đọc tiếp. Đừng chuyển điện thoại qua tay nhau giữa giờ bán. Khách nhắn lúc bạn đang đưa máy cho người khác thì tin nằm chờ, người cầm máy không biết mạch chuyện.
Nick chăm không kiêm gửi lời mời. Nick lời mời không kiêm tin nhắc đơn. Tách việc thì khi một nick bị khách phàn nàn, bạn dừng đúng nick đó, hai nick kia vẫn chăm người đã quen. Gộp việc, một sự cố kéo theo cả ngày bán.
Bước 2. Danh sách và câu mở phải khác nhau theo việc
Danh sách là số bạn có lý do để nhắn. Khách đã mua. Người để lại số tại quầy. Người đã đồng ý nghe tin. Không phải số gom đại từ ngoài. Với từng số, ghi họ đang ở việc nào. Thiếu cột việc thì nhân viên sẽ dùng một câu cho mọi người.
Câu mở nói điều có ích cho người đọc. Họ được gì nếu trả lời. Còn món họ đã hỏi. Giữ được size đến chiều. Nhắc lịch họ đã hẹn. Đừng mở bằng một loạt tính năng của shop. Đừng mở bằng một mức tiền. Người lạ thấy một danh sách tính năng hoặc một con số tiền ngay dòng đầu thì họ bỏ qua, và nick của bạn trông như đang gửi dồn.
Câu chăm và câu cho tệp mới là hai câu. Người đã mua không cần nghe lại bạn là ai. Người mới chưa cần nghe lịch giao của đơn người khác. Ví dụ với khách đã lấy hàng: "Món bạn lấy hôm qua dùng ổn thì báo mình, còn size mình giữ thêm cho bạn." Với người vừa để lại số: "Mình là shop bạn ghé quầy sáng nay, còn đúng món bạn hỏi, bạn cần thì trả lời giúp mình." Hai câu này không trộn.
Soạn vài cách nói cho cùng một ý. Đổi cách gọi tên, đổi câu dẫn, giữ đúng việc. Tệp mới không được nhận lại câu đã gửi cho khách cũ. Một câu lặp trên nhiều nick cũng vậy. Khách có hai số sẽ thấy shop gửi khuôn.
Bước 3. Chậm nhịp, loại người không muốn nhận, đổi câu
Đừng gửi một câu cho cả tệp trong một lượt. Chậm khoảng cách giữa các tin. Bạn tự đặt nhịp cho từng nick, nhìn xem người nhận có trả lời không rồi hãy sang đợt kế. Giữ một danh sách những người không nhắn. Người đã bảo ngừng. Người không đúng nghề. Số gửi nhầm. Mỗi đợt, đối danh sách này trước. Có tên trong đó thì bỏ ra.
Đổi câu giữa các đợt. Cùng một lời đi nhiều vòng, bạn không biết câu nào đang được trả lời, và người nhận dễ bực vì thấy shop không nhớ họ đã đọc tin trước. Ca sau đọc ghi chú rồi viết câu mới, không bấm gửi lại đoạn cũ.
Shop nên làm đúng chính sách của Zalo. Chính sách đó nằm trên trang của Zalo, phần dành cho người dùng và người bán. Đọc phần shop phải giữ, rồi đặt nhịp của mình cho khớp. Đừng lấy số tin của một shop khác làm mốc cho shop mình. Mỗi nick một nhịp. Nick chăm người quen đi khác nick đang nói với người mới.
Trước khi xếp lịch, lọc số. Zame giúp kiểm tra số nào có Zalo, hẹn giờ gửi từng đợt, và tạo biến thể câu để không trùng lời. Số không có Zalo thì không đưa vào hàng gửi. Câu chăm để riêng câu của tệp mới. Giờ gửi do bạn đặt, không đổ một lúc.
Khi shop có hai hoặc ba nick, Zame cho xem nhiều tài khoản trên một bảng, gắn nhãn theo việc của từng người, và giữ danh sách không liên hệ dùng chung cho mọi nick. Ca nào cũng thấy người không được nhắn. Không nick nào gửi lọt vào danh sách đó vì nhân viên quên đối chiếu.
Muốn gửi tin bán hàng theo nhịp, không nhắn một câu cho cả tệp, xem Zame.