Chọn phần mềm Zalo cho chuỗi bán lẻ: hỏi hàng liên cửa hàng, bảo hành, ưu đãi khu vực
Khách của chuỗi hay nhắn nhiều cửa hàng cùng lúc. Họ hỏi còn hàng, cửa hàng nào gần, ưu đãi có dùng được không, đơn cũ tới đâu. Phần mềm Zalo cho chuỗi bán lẻ đáng dùng khi cửa hàng sau đọc được việc đã trả.
Vì sao chuỗi bán lẻ cần một cách làm Zalo chung?
Chuỗi từ hai cửa hàng trở lên hay gặp một chuyện. Khách thấy một biển hiệu. Cách trả lời lại nằm ở từng điện thoại.
Khách mua tại cơ sở A, rồi nhắn cơ sở B: "Máy mua tuần trước bị lỗi. Bảo hành ở đâu?"
Nhân viên B chỉ thấy một tin mới. Nhân viên B không thấy đơn cũ. Nếu đoán, khách phải kể lại. Nếu im để chạy hỏi A, khách tưởng bị bỏ.
Cửa hàng B mở Zame để thấy tin mới ngay cạnh tài khoản cửa hàng A, và đọc lại dòng đã ghi về đơn cũ.
Ba việc nên xử lý trước khi chọn phần mềm
Đừng mở buổi thử bằng danh sách tính năng. Hãy viết ba việc đang làm mất khách.
Hỏi hàng giữa các cửa hàng. Khách đứng gần B, món đang ở A. B hỏi A, rồi trả đúng món và nơi nhận. Kết quả cần thấy là khách ít phải hỏi lại.
Chăm sóc sau mua. Chỉ nhắc người đã đồng ý nhận tin. Tin bảo hành nói bước kế: mang máy tới đâu, mang theo gì. Kết quả cần thấy là khách xác nhận được lịch.
Ưu đãi theo khu vực. Mỗi cửa hàng một câu. Trong tin có tên cửa hàng và ngày hết. Ai bảo đừng gửi thì gạch tên trước khi hẹn giờ.
Tiêu chí chọn phần mềm Zalo cho chuỗi cửa hàng
Khi ba việc trên đã rõ, hãy xem công cụ có làm được không.
Nhiều tài khoản. Quản lý biết tài khoản nào của cửa hàng nào. Ai được tạo đợt gửi. Ai chỉ được trả chat. Nhân viên nghỉ thì người khác nhận đúng cuộc chat đó.
Chia tệp. Tệp không chỉ là số điện thoại. Cần biết khách đã mua, đang hỏi, hay đã bảo đừng gửi. Lịch gửi và danh sách không nhận tin. Đặt giờ, đọc lại câu tin, rồi loại người đã từ chối. Báo cáo tuần cần chỉ cửa hàng nào còn tin chưa trả.
Thử trên việc đang làm, đừng chọn theo lời giới thiệu
Trong buổi thử, làm đúng vụ bảo hành từ A sang B. Gắn nhãn khu vực. Tạo một đợt gửi nhỏ, có giờ. Xem ai đã bảo đừng gửi. Xem tin nào chưa trả.
Công cụ không giữ kho hàng. Công cụ không giữ sổ bảo hành. Hai sổ đó cửa hàng vẫn ghi. Phần mềm chỉ giúp cửa hàng kia đọc được dòng đã ghi.
Chia khách và nội dung theo từng cửa hàng
Đừng gom mọi người vào một nhóm "khách cũ".
Bắt đầu bằng bốn nhãn. Cửa hàng gần nhất. Món khách đã hỏi. Đang bảo hành hay đã xong. Có đồng ý nhận tin hay không. Tin hàng về phải có tên cửa hàng và cách xác nhận. Tin bảo hành nói bước kế. Tin ưu đãi ghi điều kiện và ngày hết. Đừng gửi một câu cho mọi quận chỉ vì dễ bấm.
Trước khi gửi rộng, thử một nhóm nhỏ. Khách có nhận đúng tin không. Nhân viên có trả được khi khách hỏi chuyện khác không. Người đã từ chối có bị gửi lại không.
Thử 14 ngày, bắt đầu từ một hai cửa hàng
Ba ngày đầu, chọn một hoặc hai cửa hàng. Ghi tên người trả tin. Kiểm tra quyền, tên tệp, cách duyệt câu tin, và chỗ ghi "đừng gửi nữa".
Từ ngày bốn đến ngày mười, chạy một việc hẹp. Nhắc bảo hành cho người đã đồng ý, hoặc mời xác nhận nhu cầu tại cửa hàng gần. Một câu đã duyệt. Có người trả trong ngày.
Bốn ngày cuối, nhìn lại. Cuộc nào được trả đúng hẹn. Gắn nhầm cửa hàng chỗ nào. Ai bảo dừng. Nhân viên kêu khó ở đâu. Chưa rõ thì sửa cách ghi, rồi hãy mở thêm cửa hàng.
Sai lầm khiến khách vẫn phải kể lại
Chỉ lo gửi tin, không có người trả, không có dòng bàn giao. Một câu hỏi còn hàng, trả đúng cửa hàng, đáng hơn nhiều tin không liên quan.
Làm nhãn trước, làm sạch danh sách sau. Khách đã bảo dừng mà vẫn nằm trong tệp thì mất lòng rất nhanh. Nói rõ vì sao nhắn. Dừng ngay khi khách yêu cầu.