Hướng dẫn sử dụng Zalo ZNS giúp đội sale gửi tin thông báo giao dịch qua OA theo chiến dịch trên Zalo Cloud, không cần lập trình API. Bài này đi đúng thứ tự: điều kiện doanh nghiệp và khách, bảy bước tạo chiến dịch, lỗi thường gặp, FAQ, rồi cách team sale follow-up trên Zalo cá nhân sau khi ZNS đã báo giao dịch.
Ảnh: Nhân viên sale mở Zalo Cloud trên laptop, kiểm tra chiến dịch ZNS gửi tin thông báo đơn hàng
Ảnh: Sale mở Zalo Cloud để tạo và theo dõi chiến dịch ZNS.
Tuần này, chị Hoa (sale phụ kiện nhà bếp) hỏi anh Tuấn (trưởng nhóm):
Hoa: Anh ơi, em muốn gửi tin báo đơn đã giao cho khách qua ZNS. Làm trên Zalo Cloud được không, em không biết code API?
Tuấn: Được. Em làm theo chiến dịch trên Cloud. Chiều nay em kiểm tra điều kiện trước, rồi tạo chiến dịch theo bảy bước.
Điều kiện để dùng Zalo ZNS
Ảnh: Checklist điều kiện doanh nghiệp và khách hàng trước khi gửi ZNS trên bàn làm việc
Ảnh: Rà điều kiện doanh nghiệp và khách trước khi gửi ZNS.
Zalo ZNS (Zalo Notification Service) là dịch vụ gửi tin thông báo thương hiệu đã xác thực qua OA. Tin gắn với giao dịch hoặc biến động tài khoản giữa khách và doanh nghiệp. Cả hai phía cần đủ điều kiện thì hệ thống mới gửi được.
Đối với doanh nghiệp
Đăng ký và xác thực tên thương hiệu với Zalo trước khi gửi.
Chỉ gửi đến người dùng đã từng kết nối và cung cấp số điện thoại cho doanh nghiệp qua Zalo OA.
Người nhận có thể đang follow OA hoặc chưa follow.
Tin ZNS chỉ gửi khi có giao dịch thành công hoặc biến động liên quan tài khoản giữa khách và doanh nghiệp.
Mẫu tin phải gửi Zalo duyệt trước. Mỗi mẫu cần ít nhất một tham số giao dịch (mã đơn, tên sản phẩm, trạng thái…). Mỗi lần biến động hoặc đổi trạng thái giao dịch chỉ gửi một tin tương ứng. Không gửi tin nhắc nợ nhiều lần, trừ khi có cảnh báo khóa tài khoản.
Đối với khách hàng
Khách đang dùng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp và có phát sinh giao dịch.
Khách đã đồng ý để doanh nghiệp liên hệ và gửi thông báo tới số điện thoại đang dùng trên Zalo.
Thiếu một trong các điều kiện trên, Zalo không cho gửi ZNS.
Việc làm trong tuần này: Liệt kê mẫu tin cần duyệt (báo đơn, báo giao, nhắc lịch). Kiểm tra OA đã xác thực thương hiệu chưa. Lấy 20 số khách có giao dịch thật để thử chiến dịch nhỏ.
Hoa: Khách chưa follow OA thì vẫn nhận ZNS được không anh?
Tuấn: Được, nếu khách đã giao dịch và đã đồng ý nhận thông báo. Em nhớ mẫu phải có tham số giao dịch rõ.
Hướng dẫn sử dụng Zalo ZNS theo chiến dịch (không cần API)
Zalo hỗ trợ gửi ZNS theo chiến dịch ngay trên Zalo Cloud. Phù hợp team sale và marketing chưa lập trình. Làm theo bảy bước dưới đây.
Ảnh: Màn hình tạo chiến dịch ZNS trên Zalo Cloud với file Excel danh sách khách
Ảnh: Tạo chiến dịch ZNS trên Zalo Cloud và tải file danh sách.
Bước 1: Vào mục “Gửi theo chiến dịch”
Truy cập https://account.zalo.cloud/tool/zns/campaign. Chọn Tạo chiến dịch. Nếu tài khoản Zalo Channel Administrator (ZCA) quản lý nhiều OA, chọn đúng OA cần chạy.
Bước 2: Đặt tên chiến dịch
Đặt tên dễ nhớ, gắn việc cụ thể. Ví dụ: “Nhắc lịch thanh toán tháng này” hoặc “Báo đơn đã giao tuần 40”. Bấm Tạo chiến dịch để tiếp tục.
Bước 3: Chọn mẫu tin nhắn ZNS
Hệ thống hiện danh sách mẫu đã duyệt. Chọn mẫu khớp nội dung cần gửi. Chưa có mẫu thì tạo mới và gửi duyệt trước khi chạy chiến dịch.
Bước 4: Tải và điền file mẫu
Tải file Excel mẫu từ hệ thống. Điền số điện thoại người nhận và các biến theo từng dòng (mã đơn, tên khách, trạng thái…).
Bước 5: Tải file dữ liệu đã hoàn chỉnh
Upload lại file Excel đã điền. Hệ thống kiểm tra định dạng và báo nếu thiếu dữ liệu hoặc sai cột.
Bước 6: Cài đặt thời gian gửi
Chọn gửi ngay hoặc đặt lịch theo kế hoạch chăm sóc. Đọc và xác nhận điều khoản dịch vụ, rồi bấm xác nhận.
Bước 7: Gửi tin
Xác nhận đã đọc Điều khoản và chính sách sử dụng của Zalo, rồi bấm Gửi tin. Xử lý có thể kéo dài tối đa 24 giờ. Theo dõi tại mục Danh sách chiến dịch với các trạng thái: Đang gửi, Hoàn tất, hoặc Thất bại.
Việc làm trong tuần này: Tạo một chiến dịch thử với 20 số có giao dịch thật. Đặt lịch gửi khung tối khi khách hay mở Zalo. Sáng hôm sau xem trạng thái trên Danh sách chiến dịch.
Hoa: Em gửi xong rồi, khách đọc tin báo giao nhưng chưa hỏi thêm. Em follow-up thế nào?
Tuấn: ZNS chỉ báo giao dịch. Phần hỏi thêm, tư vấn phụ kiện, nhắc bảo hành thì team sale làm trên Zalo cá nhân. Em dùng Zame để gửi tin chăm và bật AI trả lời khi khách nhắn lại.
Lỗi thường gặp khiến tin ZNS không hợp lệ
Nhiều mẫu bị từ chối hoặc tin không gửi được vì các lỗi dưới đây. Tránh trước khi gửi duyệt để chiến dịch chạy nhanh hơn.
1. Trùng nội dung template đã đăng ký
Mỗi mẫu template chỉ đăng ký một lần cho một OA. Gửi mẫu trùng nội dung đã duyệt (dù chỉ khác vài ký tự) sẽ bị từ chối. Kiểm tra danh sách mẫu cũ trước khi tạo mẫu mới.
2. Nội dung không phù hợp chính sách ZNS
ZNS dùng để thông báo và chăm sóc gắn giao dịch, không dùng cho tiếp thị hay quảng cáo thuần. Các mẫu dễ bị từ chối:
Nội dung mơ hồ, khó hiểu.
Nhắc “liên hệ để được hỗ trợ” nhưng thiếu nút CTA rõ (số điện thoại hoặc link).
Nút CTA không khớp nội dung hoặc dẫn sai mục tiêu. Ví dụ tin “Nhận vé mời…” nhưng link CTA chỉ về trang chủ chung.
3. Lỗi hình thức và trình bày
Nút CTA lỗi hiển thị, thiếu chữ.
Lỗi chính tả, thiếu dấu câu.
Viết không dấu — tin doanh nghiệp nên viết tiếng Việt có dấu cho dễ đọc.
4. Không rà soát trước khi gửi duyệt
Gửi mẫu lỗi rồi sửa nhiều lần làm chậm chiến dịch. Kiểm tra biến tham số, CTA, nội dung xác thực trước khi nộp duyệt.
Việc làm trong tuần này: Mở lại toàn bộ mẫu đã duyệt. Ghi mẫu nào sắp hết dùng, mẫu nào cần tạo mới. Soạn nháp có dấu, có biến giao dịch, có CTA khớp trước khi nộp.
Sau khi ZNS báo giao dịch: sale follow-up trên Zalo cá nhân với Zame
Ảnh: Sale dùng Zame trên laptop gửi tin chăm sóc và bật AI trả lời sau khi ZNS báo giao dịch
Ảnh: Follow-up trên Zalo cá nhân bằng Zame sau khi ZNS báo giao dịch.
ZNS hoàn thành phần thông báo giao dịch trên OA. Phần hỏi thêm, tư vấn sản phẩm kèm, nhắc lịch tái mua nằm ở hội thoại Zalo cá nhân của sale.
Zame (https://zame.vn) hỗ trợ đúng việc follow-up này trên Zalo cá nhân:
Gửi tin / Cloud 24/7: Sau khi khách nhận ZNS báo giao hoặc báo đơn, sale tạo chiến dịch chăm sóc trên Zame — nhắc bảo hành, hỏi trải nghiệm, mời phụ kiện. Chiến dịch Cloud chạy cả khi máy tắt.
AI trả lời: Khách nhắn lại ngoài giờ, AI hỗ trợ phản hồi theo kịch bản đã chuẩn bị; câu khó chuyển cho người.
Dashboard: Team xem đã gửi bao nhiêu, ai đã reply, phân công người phụ trách từng tệp.
Khách: Chị ơi em nhận tin báo đơn đã giao rồi. Em muốn hỏi thêm cách bảo quản sản phẩm được không?
Nhân viên: Chào em, chị gửi luôn hướng dẫn bảo quản ngắn. Em dùng lâu thì chị nhắc lịch bảo hành giúp em nhé.
Việc làm trong tuần này: Sau chiến dịch ZNS thử, lấy danh sách khách đã nhận tin giao thành công. Đưa sang Zame, viết một mẫu tin chăm ngắn, chạy Cloud cho 20 số đó, bật AI trả lời ngoài giờ.
FAQ — Câu hỏi thường gặp về Zalo ZNS
Chi phí sử dụng Zalo ZNS như thế nào?
Chi phí ZNS tính theo số tin gửi thành công. Doanh nghiệp chỉ trả cho tin gửi đến được, không mất phí cho tin lỗi. Mức phí theo chính sách Zalo tại thời điểm sử dụng; xem trực tiếp trên Zalo Cloud khi tạo chiến dịch.
Thời gian phê duyệt mẫu ZNS mất bao lâu?
Thường khoảng 2–3 ngày làm việc, tùy độ phức tạp và mức tuân thủ nội dung. Mẫu rõ ràng, đúng chính sách thường được duyệt nhanh hơn.
Có gửi ZNS cho khách chưa follow OA không?
Có, nếu khách đang dùng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp và đã đồng ý nhận thông báo. Đây là điểm khác tin OA thường — tin OA thường cần khách follow hoặc đang trong cửa sổ hội thoại.
Làm sao theo dõi hiệu quả chiến dịch ZNS?
Zalo Cloud có dashboard: số tin gửi thành công, thất bại, tỷ lệ đọc và tương tác. Có thể xuất báo cáo để team sale phân tích.
ZNS có gửi hình ảnh và video không?
ZNS hỗ trợ thêm hình ảnh và một số định dạng nội dung khác, chưa hỗ trợ video. Mục đích chính vẫn là thông báo và chăm sóc gắn giao dịch.
Zame có gửi ZNS không?
Không. ZNS chạy trên Zalo Cloud / OA. Zame dùng cho follow-up trên Zalo cá nhân: gửi tin chăm, AI trả lời, Cloud 24/7 và theo dõi trên dashboard sau khi ZNS đã báo giao dịch.
Muốn đội sale follow-up nhanh sau mỗi tin ZNS báo giao dịch — gửi tin chăm trên Zalo cá nhân, bật AI trả lời ngoài giờ và xem tiến độ trên dashboard — hãy dùng Zame tại https://zame.vn và chạy thử một chiến dịch nhỏ trong tuần này.