Tạo Zalo Official Account gồm 5 bước: vào oa.zalo.me, đăng nhập và chọn loại tài khoản, điền hồ sơ, tải ảnh, rồi xác thực bằng giấy phép kinh doanh.
Zalo Official Account là gì?
Zalo Official Account (Zalo OA) là trang đại diện của doanh nghiệp hoặc tổ chức trên Zalo. Zalo là nền tảng nhắn tin lớn ở Việt Nam, hơn 74 triệu người dùng. OA khác tài khoản cá nhân: có bộ công cụ để tiếp thị và quản lý khách.
Bốn việc shop làm trên OA:
Trang đứng tên shop: Khách biết đâu là trang chính, đỡ nhầm trang giả.
Tin Broadcast: Gửi một lần tới người đã quan tâm để báo khuyến mãi và hàng mới.
Chatbot và Zalo ZNS: ZNS là Zalo Notification Service, gửi thông báo giao dịch ngay khi có việc.
Zalo Ads: Chọn người xem theo khu vực, độ tuổi và sở thích.
Ba loại Zalo OA
Tài khoản Doanh nghiệp
Hợp cá nhân kinh doanh, cửa hàng và công ty muốn bán và tiếp thị trực tiếp. Zalo Shop đã ngừng, việc bán chuyển sang Mini App. Loại này nhắn thẳng vào hộp thư khách và chạy quảng cáo trả phí. Đây là loại hay chọn khi mở tài khoản Zalo cho doanh nghiệp.
Tài khoản Nội dung
Dành cho cơ quan báo chí, blog và đơn vị truyền thông. Hạn mức Broadcast mỗi ngày cao hơn tài khoản Doanh nghiệp. Loại này không bán hàng và không đăng sản phẩm.
Tài khoản Cơ quan nhà nước
Dành cho đơn vị hành chính công và tổ chức thuộc chính phủ. Dùng để đưa dịch vụ công, nói chuyện với người dân và phát thông báo chính thức.
Chuẩn bị gì trước khi tạo?
Tài khoản Zalo quản trị: Tài khoản cá nhân đã định danh, đang dùng ổn, không vi phạm chính sách Zalo.
Giấy tờ: Ảnh hoặc bản scan rõ giấy phép đăng ký kinh doanh, hoặc giấy chứng nhận thương hiệu.
Ảnh: Logo 150×150 px và ảnh bìa 320×180 px, nét, có tên thương hiệu.
Liên hệ: Email, số hotline và địa chỉ văn phòng đúng.
Năm bước tạo Zalo OA
Bước 1: Vào cổng quản trị
Mở trình duyệt trên máy tính, vào oa.zalo.me/home. Đây là cổng để tạo và quản lý Zalo OA. Bấm Tạo Official Account mới.
Bước 2: Đăng nhập và chọn loại tài khoản
Đăng nhập bằng tài khoản Zalo cá nhân, qua số điện thoại hoặc quét mã QR trên ứng dụng Zalo. Sau khi vào, màn hình hiện ba loại tài khoản. Chọn loại đúng việc shop đang làm.
Bước 3: Điền hồ sơ
Điền đủ bốn mục:
Danh mục hoạt động: Chọn ngành đúng với giấy phép.
Tên Official Account: Lấy tên thương hiệu hoặc tên doanh nghiệp trên giấy phép.
Giới thiệu: Một đoạn ngắn về dịch vụ và giá trị shop đưa ra.
Địa chỉ: Địa chỉ văn phòng hoặc cửa hàng đúng.
Bước 4: Tải ảnh đại diện và ảnh bìa
Tải logo 150×150 px và ảnh bìa 320×180 px đã chuẩn bị. Ảnh cần nét, nhìn ra đúng thương hiệu, cùng kiểu với các kênh shop đang dùng.
Bước 5: Xác thực OA
Bấm Hoàn tất xong, tài khoản còn ở trạng thái chưa xác thực. Vào Quản lý → Quản lý tài khoản → Xác thực OA, tải giấy phép và giấy tờ liên quan. Zalo xem hồ sơ trong 24–48 giờ làm việc.
Vận hành OA sau khi tạo
Chatbot và lời chào
Soạn chatbot cho câu hay gặp: bảng giá, địa chỉ, cách đổi trả. Khách được trả lời suốt ngày, khỏi người trực từng câu. Đây là việc làm ngay sau khi tạo xong tài khoản.
Câu đã duyệt thì để AI trả lời theo kịch bản đã duyệt. Tin soạn sẵn thì hẹn giờ gửi.
Broadcast nên viết thế nào?
Broadcast gửi một tin tới toàn bộ người quan tâm. Tin chỉ toàn lời chào bán thì ít người mở. Viết phần có ích: ưu đãi riêng, cách dùng hàng, hoặc tin khách cần. Kèm tiêu đề và ảnh rõ để người ta mở tin.
Gửi dày hoặc gửi lệch việc dễ bị báo. Dùng mẫu chống spam, giãn nhịp gửi.
Zalo Ads để tăng người quan tâm
Zalo Ads chọn người theo khu vực, độ tuổi, giới tính và sở thích. Đợt tăng lượt quan tâm làm rộng tệp nhận Broadcast. Tệp rộng thì các tin sau tới được nhiều người hơn.
Việc gì dễ khiến OA bị khóa?
Tên trùng thương hiệu đã được bảo hộ, hoặc tên dễ gây nhầm với nhãn lớn.
Bán hàng cấm theo quy định Zalo: hàng giả, hàng kém chất lượng, thuốc không rõ nguồn, hoặc món nằm trong danh mục cấm.
Gửi tin như thư rác: Broadcast quá dày hoặc nội dung lệch việc. Người dùng báo lại thì OA bị hạn chế tính năng hoặc bị khóa.
Câu hỏi thường gặp
Tạo Zalo OA có mất phí không?
Tạo tài khoản không mất phí. Muốn dùng tính năng nâng cao và giữ xác thực thì đăng ký gói Zalo Cloud: Dùng thử, Nâng cao hoặc Premium.
Một doanh nghiệp tạo được mấy OA?
Một giấy phép kinh doanh xác thực được nhiều OA, khi tên và việc làm của từng OA gắn với ngành đã đăng ký.
Đổi tên OA sau khi xác thực được không?
Gửi yêu cầu đổi tên, nộp lại hồ sơ xác thực và chờ Zalo duyệt. Chốt tên đúng từ đầu để khỏi dừng việc giữa chừng.
Tạo OA trên điện thoại được không?
Làm được một phần trên điện thoại. Muốn điền đủ hồ sơ và quản lý lâu dài thì dùng máy tính, vào oa.zalo.me.
OA chưa xác thực dùng được những gì?
Tài khoản chưa xác thực còn thiếu các việc chính: chưa gửi Broadcast, chưa chạy quảng cáo, chưa có dấu tích. Xác thực xong mới dùng đủ OA.
OA đã mở, câu khách hay hỏi thì soạn một lần, hẹn giờ tin và giữ mẫu chống spam trên Zame.