Anh Phong dạy kèm ở phòng nhỏ trên lầu. Mỗi tối có mười khung chat: phụ huynh hỏi học phí bằng lời, hỏi lịch, hỏi con có theo kịp không. Anh trả mỗi người một kiểu, có hôm quên người đã hẹn thử. Kịch bản không phải để nói như máy. Là để ca nào trực cũng đi cùng một mạch, rồi mới nói phần riêng của từng nhà.
Bài này gồm vì sao cần kịch bản, bốn tình huống hay gặp ở một dịch vụ hẹn trước, và chỗ nào để người thật chen vào. Không so tên phần mềm. Phần Zalo của phòng học chỉ cần một nơi để mẫu và nhãn không lệch giữa hai ca.
Vì sao không có kịch bản thì phòng học mệt mà vẫn sót
Phụ huynh nhắn lúc tan tầm, đúng lúc anh đang dạy. Không có khung sẵn thì tin nằm đó đến tối, người ta đã hỏi chỗ khác. Trả nhanh một khung chào, rồi hẹn giờ gọi lại, vẫn tạo cảm giác được nhận. Trả chậm và mỗi lần một giọng thì phòng trông thiếu người trông.
Kịch bản cũng giữ lời hứa. Ca sáng không được nhận lịch mà ca tối không thấy. Câu “em giữ chỗ thứ Bảy” phải nằm trong hội thoại chung, không nằm trong trí nhớ anh Phong.
Bốn tình huống, mỗi tình huống một mạch
Vừa nhắn lần đầu
Chào đúng tên phụ huynh, cảm ơn đã nhắn, hỏi lớp và môn, chưa nhận lịch vội. Ví dụ: “Chào cô, phòng nhận tin cô hỏi lớp 9. Cô đang cần kèm toán hay cả lý, để em hỏi giáo viên đúng môn rồi trả trong buổi nay.”
Nhắc buổi đã chốt
Nêu giờ, địa chỉ lầu, việc cần mang theo. Kèm một đường nếu họ cần dời: “Chào cô, nhắc buổi 18 giờ mai, lầu 2 hẻm 12. Con mang theo vở bài đã chữa. Cần dời thì nhắn trước trưa để em không giữ ghế trống.”
Sau buổi học thử
Cảm ơn, hỏi một điểm cụ thể, không hỏi “thấy sao” cho qua. “Cảm ơn cô đã cho con học thử tối qua. Phần phương trình con còn vướng ở bước đặt ẩn. Tuần này mình học tiếp đúng chỗ đó, hay cô muốn đổi sang buổi cuối tuần?”
Lâu không đăng ký tiếp
Không giục. Nhắc đúng việc dở. “Cô ơi, đợt trước con dừng ở chương hình. Phòng vẫn còn giờ tối thứ Năm. Cô muốn giữ hay để cô nhắn lại khi con kịp, em không gửi thêm nếu cô đang bận.”
Chỗ người thật phải nói, không được để mẫu nói hộ
Khi phụ huynh bức xúc vì giáo viên đổi giờ sát nút. Khi con không theo kịp và họ lo. Khi họ hỏi một tình huống nhà riêng. Những đoạn đó viết tay, ngắn, có người ký ca. Mẫu chỉ lo phần lặp: chào, nhắc giờ, hỏi môn, cảm ơn sau buổi.
Nếu đưa cả câu an ủi vào mẫu rồi gửi hàng loạt, trúng một nhà đang buồn là hỏng. Kịch bản giỏi biết khi nào im và chuyển cho người.
Lỗi làm phụ huynh ngó lơ
Trả sau cả buổi dạy mà không có tin “em đã thấy, em trả lúc 20 giờ”. Hỏi dồn năm câu một lúc. Dùng từ quá trịnh trọng hoặc quá suồng sã với người lần đầu nhắn. Gửi thêm khi họ chưa trả. Quên mất họ đã bảo dừng. Mỗi ca một cách chào nên họ tưởng nhắn nhầm phòng.
Đưa kịch bản lên một bảng, nếu không sẽ trở lại chat tay
Zalo trên điện thoại anh chỉ một nick. Ca tối dùng nick khác thì không thấy nhãn “đang học thử”. Nhóm phụ huynh của một khối lớp đôi khi để ẩn, nick phòng chưa chắc đã xem đủ ai đang ở trong.
Zame để phòng học lưu mẫu theo từng tình huống, gắn nhãn mới nhắn hoặc đã học thử hoặc lâu chưa học, xem nhiều tài khoản trên một bảng, và quét thành viên nhóm dù nick chưa vào, kể cả nhóm ẩn.
Hẹn gửi nhắc lịch trên máy chủ để máy anh đang dạy vẫn chạy đúng giờ đã duyệt. Biến thể chỉ ở câu chào. Danh sách không nhận tin dùng chung. Giữ nhịp, không nhắc lịch ba lần trong một tối.
Quét nhóm chỉ để biết phụ huynh nào đã ở trong nhóm khối lớp trước khi gửi thông báo đổi phòng, không để xem nội dung khác.
Cách đo kịch bản sau một tuần, không cần bảng biểu cầu kỳ
Đếm bằng tay trên sổ ca: bao nhiêu tin chào được phụ huynh trả trong buổi, bao nhiêu lịch bị hẹn rồi quên, bao nhiêu lần hai ca gửi trùng. Ba số đó đủ để sửa. Mẫu chào ít được trả thì rút ngắn, hỏi đúng một môn. Mẫu nhắc lịch bị hỏi lại địa chỉ thì đưa địa chỉ lên câu đầu. Mẫu sau buổi thử bị im thì bỏ câu chung chung, hỏi đúng chỗ con đang vướng.
Không thêm tình huống mới khi bốn tình huống cũ còn lệch. Phòng học nhỏ chết vì nhiều mẫu, không chết vì ít mẫu. Khi bốn mạch đã đều, mới viết thêm mẫu đổi giáo viên, và vẫn để người trực duyệt trước khi hẹn gửi.
Việc trước buổi tối nay
Chốt bốn mẫu ở trên, đọc to một lần, sửa câu nào nghe như giục. Giao Zame cho người trực: nhãn “mới nhắn” chỉ nhận mẫu chào, nhãn “đã chốt buổi” chỉ nhận mẫu nhắc giờ. Ai đang bức xúc thì tắt mẫu, trả bằng tay.
Phụ huynh bận thì một tin “em đã nhận, em trả lúc 20 giờ” còn hơn im lặng cả buổi. Câu đó cũng là một mẫu, không phải việc nhớ trong đầu.