Chiều nay shop đồ gia dụng ở Thủ Đức vừa chốt một nồi. Khách còn đứng trong cuộc trò chuyện, hộp chưa đóng. Trên kệ có nắp kính và khay đi cùng nồi, nhưng tin xác nhận chỉ có một câu cảm ơn. Nếu đợi tuần sau mới nhắc món kèm, khách đã quên mình từng mua. Bài
này gom vài mẫu ngắn để bạn gợi ý một món, đúng lúc, không nhồi nhiều thứ vào một tin.
Một tin chỉ nói một món, theo việc khách vừa làm
Món đi kèm là món giúp chính món khách đã chọn dùng trọn hơn. Tin tốt không phải bản chào dài. Bạn nhắc món họ vừa mua, nói món kèm liên quan, nêu một lợi ích khi dùng cùng, rồi hỏi một câu. Khách đang xem hoặc đang để món trong giỏ thì bạn bám món đó, không nhảy sang dòng khác.
Vừa chốt, bạn có thể viết: "Chị Lan ơi, nồi đã lên đơn. Nếu thêm nắp kính, shop gộp một lần giao, khỏi chờ chuyến sau. Chị lấy kèm không ạ?" Trước khi đóng thùng: "Anh Minh ơi, đơn đã ghi. Trước khi gói, em hỏi thêm khay cho nồi này, nhiều khách lấy cùng cho đỡ xước đáy."
Khách đã dùng một thời gian, bạn không chào như đơn mới. "Chị Hoa ơi, nồi chị lấy tháng trước sẽ tiện hơn nếu có khay đi kèm. Em gửi ảnh khay đúng size, chị xem rồi báo em." Khách quay lại: "Anh Tú lâu rồi mới nhắn shop. Đợt này có khay mới, hợp với nồi anh từng lấy. Anh muốn em giữ một cái không?"
Khách đang hỏi một món lẻ: "Chị Mai vừa hỏi nắp kính. Nắp này vừa nồi chị đã có, em tư vấn size giúp nếu chị cần." Combo thì nói đủ bộ, không nói số tiền. "Anh Khoa ơi, lấy nồi và nắp cùng lúc thì khỏi đặt lẻ lần sau. Em gộp một đơn cho anh."
Nhắc theo thói quen, theo dịp, và theo người im lâu
Bạn có sổ mua. Đừng đoán bừa. "Chị Lan hay lấy nồi cỡ vừa. Em nghĩ khay cùng cỡ sẽ hợp cách chị nấu hơn là một món trang trí." Sắp đến lúc mua lại: "Anh Minh ơi, tính theo lần trước, nồi có thể sắp cần thay phụ kiện. Em hỏi trước khay, anh đặt cùng cho khỏi thiếu giữa tuần."
Dịp lễ, bạn chúc trước rồi mới gợi ý. "Chúc chị Hoa một cái Tết ấm. Nếu cần thêm nắp để biếu kèm nồi đang dùng, em để sẵn, chị bảo em gói riêng." Người im vài tháng: "Anh Tú ơi, lâu rồi shop chưa thấy anh. Không biết nồi còn dùng ổn không. Nếu cần, em gửi khay mới, anh xem khi rảnh."
Mỗi mẫu chỉ một món. Hai món trong một tin làm khách khó trả lời. Không viết hoa cả đoạn. Không bịa "rất nhiều người đã mua" nếu bạn không có chuyện thật. Một câu "khách hay lấy kèm" là đủ, nếu đúng việc shop đang thấy ở quầy.
Bạn cho khách một lối dừng. "Nếu chưa cần, anh nhắn một chữ thôi, em không hỏi lại món này." Ai đã từ chối, bạn ghi lại. Gửi lại đúng câu đó tuần sau là làm phiền.
Khi nào nên gửi, khi nào nên nghỉ
Thời điểm dễ trả lời nhất là lúc đơn vừa xong, lúc khách vừa nhận hàng, hoặc trong một hai ngày sau lần họ nhắn gần nhất. Gửi quá sớm, khi họ chưa kịp đọc tin xác nhận, chỉ làm rối. Gửi quá muộn, khi cuộc trò chuyện đã nguội, câu gợi ý giống thư lạ.
Bạn không gửi món đi kèm dày trong một tuần. Một hoặc hai lần cho một khách là đủ. Lịch bám chu kỳ họ hay mua, không bám lúc shop tồn kho. Món gợi ý phải dính món họ đã lấy, đang xem, hoặc từng hỏi. Áp một câu cho cả sổ là hỏng.
Cuối tuần bạn so hai câu. Câu nào có người trả lời, câu nào bị nhờ dừng. Giữ câu sống. Nghỉ câu không ai đếm xỉa. Không cần bảng chỉ số dài. Một cột trong sổ: đã gửi, đã trả lời, đã lấy thêm, đã xin dừng.
Nội dung tin phải dễ hiểu, không hứa một việc shop không làm, không dùng hình khó coi. Khách nhắn dừng thì bạn dừng món đó với họ. Tôn trọng câu đó thì lần sau họ còn mở tin shop.
Soạn tay trên Zalo cá nhân thì dễ gửi trùng một câu
Zalo cá nhân không nhớ món từng đơn, cũng không tách người vừa mua khỏi người chỉ hỏi. Bạn copy một câu, dán cho cả danh sách, rồi sót người đã nói không lấy. Gửi lúc khách đã nhận hàng mới nhắc nắp thì muộn. Gửi sát giờ đóng thùng thì kịp, nhưng bạn không ngồi máy cả buổi.
Trước khi đóng gói, bạn soạn câu gợi ý trên Zame, biến thể theo đúng món trong đơn, rồi hẹn gửi trên mây lúc đơn còn chưa giao. Khách trả lời không lấy thêm, bạn đưa họ vào danh sách không nhận tin trên Zame để đợt sau không hỏi lại đúng món đó.
Bạn cũng tách người vừa mua khỏi người chỉ hỏi. Người chỉ hỏi nhận một câu tư vấn size hoặc cách dùng, chưa nhận câu "thêm vào đơn". Người vừa mua mới nhận câu gộp giao. Trộn hai nhóm là người chưa chốt bị thúc, người đã chốt lại nhận câu chào như khách lạ.
Nếu một món kèm không ai lấy sau vài đợt, bạn bỏ món đó khỏi câu, dù kho còn. Đừng đổi mỗi ngày một lợi ích cho cùng món. Khách nhớ shop vừa nói một chuyện khác hôm qua.
Buổi chiều ở kho
Bạn lọc đơn trong ngày, mỗi đơn một món kèm thật sự dùng được. Soạn hai câu: một cho người vừa chốt, một cho người mua tuần trước. Hẹn câu vừa chốt trước giờ gói hàng. Câu tuần trước để tối, khi khách đã dùng thử. Sáng hôm sau chỉ đọc tin trả lời, không gửi thêm một vòng trong cùng ngày.
Bạn ghi món nào được hỏi lại nhiều. Món không ai trả lời thì nghỉ, đừng xoay câu cho hay hơn. Món đi kèm chỉ có ích khi khách thấy nó thuộc bộ đang dùng.