Một tin nâng cấp chỉ nên có một ý. Nói phần khách nhận được. Rồi
chỉ một bước tiếp theo, dễ trả lời. Đừng dồn tính năng. Đừng gửi một bài cho mọi người. Dưới đây là cách viết, và mẫu ngắn cho sáu lúc hay gặp trên nick bán hàng.
Viết một ý, không viết một bài
Khách đọc tin trên điện thoại, giữa lúc đang làm việc khác. Họ không đọc một đoạn dài. Bạn chọn một ý rồi dừng.
Ý đó phải gắn món họ đang hỏi hoặc vừa mua. Mở bằng đúng việc đó. Câu sau nói một phần họ nhận được nếu lấy bản đầy hơn. Câu cuối hỏi một việc nhỏ: gửi thêm ảnh, so hai bản bằng lời, hoặc để yên nếu chưa cần.
Đừng nhét cả bảng món vào một tin. Đừng hỏi ba câu một lúc. Họ không biết trả lời câu nào.
Nói lợi ích của họ, đừng kể tính năng
Tính năng là thứ món có. Lợi ích là việc món đó giúp họ. Có thêm lưới lọc là tính năng. Đỡ phải lọc lại bằng tay mỗi sáng là lợi ích. Viết câu thứ hai.
Nếu bạn chưa nói được lợi ích trong một câu, bạn chưa nên gửi. Ngồi viết lại. Cắt cho đến khi còn một việc cụ thể. Người đọc phải thấy việc đó là của họ, không phải của shop.
Bước tiếp theo phải rõ
Kết tin bằng một việc họ làm được ngay. Đừng kết bằng câu cần thì liên hệ. Câu đó đẩy việc về họ, và họ thường im.
Chỉ một bước. Gửi ảnh, hoặc giữ món cũ, hoặc nhắn một chữ nếu còn phân vân. Đừng bắt họ chọn trong năm đường.
Sáu tình huống hay gặp
Mỗi tình huống một câu khác. Bạn sửa tên món cho đúng shop. Giữ độ ngắn. Không gắn số tiền vào mẫu.
Khách vừa hỏi món cơ bản
Bạn đang xem bản đủ dùng. Nếu dùng mỗi ngày, bản đủ hơn đỡ phải mua lại sớm. Mình nói khác nhau một câu được không?
Món bạn hỏi làm được việc chính. Bản đủ hơn thêm phần nhiều người hay thiếu khi dùng đều. Bạn muốn nghe phần đó, hay giữ bản này?
Khách sắp quyết
Mình ghi nhận món bạn chọn. Có một bản rộng hơn, hợp khi nhà đông. Bạn giữ món này, hay nghe một câu về bản kia?
Bạn sắp lấy bản đủ dùng. Nếu tuần này dùng nhiều, bản đủ hơn đỡ phải đổi giữa chừng. Bạn muốn mình giữ bản đang chọn không?
Khách vừa mua xong
Hàng tới chưa, dùng có ổn không? Nếu ổn, mình chỉ gợi ý một món đi kèm cho đúng việc bạn đang dùng. Chưa cần trả lời ngay.
Mình hỏi thăm trước, chưa nói món mới. Bạn dùng thấy ổn thì báo mình một câu. Mình sẽ nói phần đi kèm sau, khi bạn muốn.
Khách mua lần hai
Lần này bạn lấy lại món cũ. Người dùng đều thường chuyển sang bản đủ hơn vì đỡ mua lại sớm. Bạn muốn mình so hai bản bằng lời không?
Bạn quay lại đúng món lần trước. Nếu nhịp dùng vẫn vậy, bản đủ hơn hợp hơn. Nếu nhịp mỏng hơn, cứ giữ món cũ. Bạn đang ở nhịp nào?
Nhắc món đi kèm
Món bạn đang dùng sẽ gọn hơn nếu có thêm phần giữ kèm. Mình gửi một ảnh cách dùng. Bạn xem lúc rảnh.
Phụ kiện này không phải món mới để lấy cho có. Nó giúp món bạn đã lấy khỏi phải làm lại từ đầu. Bạn muốn xem ảnh không?
Khách im sau khi nhận tin tư vấn
Mình không nhắc lại dài. Nếu còn phân vân giữa đủ dùng và đủ hơn, nhắn mình một chữ. Nếu chưa cần, cứ để yên.
Tin trước mình để đó. Hôm nay không gửi thêm món. Khi nào bạn muốn nghe lại, bạn nhắn. Mình không gửi tiếp trong tuần này.
Gửi đúng nhóm, đúng giờ
Mẫu chỉ có ích khi đúng người nhận. Người vừa hỏi không nhận câu của người đã mua. Người mua lần hai không nhận câu chào như người lạ.
Bạn tách nhóm theo việc. Nhóm đang hỏi. Nhóm sắp quyết. Nhóm vừa nhận hàng. Nhóm mua lại. Nhóm đang im. Mỗi nhóm một mẫu, một giờ gửi.
Đừng bấm gửi một câu cho cả danh sách trong một lượt. Giãn nhịp giữa các tin. Đổi câu giữa các đợt. Cùng một lời đi nhiều vòng thì người nhận thấy shop không nhớ họ.
Khi đã có nhóm và câu, Zame giúp bạn giữ biến thể câu và kịch bản, gắn nhãn đúng nhóm, và hẹn giờ gửi từng đợt. Ca sau mở ra vẫn thấy nhóm nào chưa nhận tin, nhóm nào đã nhận.
Khi họ im hoặc bảo ngừng
Im không có nghĩa là gửi lại cùng câu. Để một nhịp. Nếu họ vẫn im, dừng nhóm đó. Người đã bảo đừng nhắn thì đưa ra khỏi mọi đợt, kể cả đợt mẫu hay.
Shop có vài nick thì dễ gửi lặp. Người này tưởng người kia chưa nhắn. Khách nhận hai tin một lúc thì họ khó chịu với cả hai nick.
Zame để bạn giữ danh sách không liên hệ dùng chung, và xem nhiều tài khoản một bảng trước khi hẹn đợt mới. Có tên trong danh sách đó thì không nick nào được gửi.
Câu hay gặp
Một mẫu dùng cho mọi khách được không?
Không. Cùng một câu cho người vừa hỏi và người vừa mua sẽ lạc. Bạn giữ ý, đổi câu theo lúc họ đang đứng.
Tin nâng cấp nên dài bao nhiêu?
Hai hoặc ba câu. Một ý. Một phần họ nhận được. Một bước tiếp. Dài hơn thì họ không đọc hết trên điện thoại.
Họ im thì gửi lại ngay không?
Không. Để yên một nhịp. Nhắc một câu ngắn, rồi dừng. Đừng xoay cùng mẫu nhiều lần trong một ngày.
Muốn gửi mẫu nâng cấp đúng tình huống, vào Zame và hẹn giờ theo nhóm.