Bạn đang có nhiều người đã nhắn trang của shop. Mỗi người đang ở một việc khác nhau. Người vừa hỏi cần câu trả lời. Người im sau tư vấn cần một lời nhắc nhẹ. Người có đơn cần tin về đơn. Người đã mua cần được hỏi thăm. Người đang theo dõi trang chỉ nên nhận tin dành cho người theo dõi. Gửi một câu cho cả tệp thì họ thấy không đúng việc của mình. Bài này giữ bốn nguyên tắc: một ý, lợi ích của họ, một bước tiếp, và đúng người. Mã UID không phải mã công khai. Zalo gắn mã này cho một người chỉ sau khi người đó đã tương tác với đúng trang của shop: theo dõi, nhắn, gọi, hoặc bấm menu trên trang đó. Bạn không tự tra UID của một nick bất kỳ. Không dùng công cụ quét.
Một ý, lợi ích của họ, một bước tiếp
Câu đầu nên gọi đúng việc họ vừa làm với trang. Đừng chào chung. Nói vì sao bạn nhắn: họ vừa hỏi, họ đang có đơn, hoặc họ đang theo dõi trang. Một tin chỉ nói một ý. Đừng nhồi hết mẫu, hết chương trình, hết lời mời vào một đoạn. Nói lợi ích của họ, không kể hết tính năng của shop. Kết bằng một bước họ làm được ngay: trả lời một câu, xác nhận giờ nhận, hoặc nói nếu chưa cần.
Đúng người còn quan trọng hơn câu hay. Trang chỉ nhắn người đã tương tác với đúng trang đó, đúng loại tin Zalo đang cho phép. Ba việc hay gặp là tư vấn sau khi họ đã nhắn, tin về đơn, và tin cho người đang theo dõi trang. Có mã này không có nghĩa được nhắn mọi loại tin. Loại tin và hạn mức do Zalo đặt. Bạn xem thông báo trên trang của mình, không đoán. Nick cá nhân không dùng mã này để nhắn người lạ. Trang nhắn được người đã nói chuyện với trang. Nick cá nhân thì kiểm tra số nào có Zalo rồi nhắn đúng người đó, theo nhịp.
Chia người trước khi soạn: vừa nhắn, im sau tư vấn, có đơn, đã mua, đang theo dõi. Mỗi chỗ một câu. Đổi tên và đổi việc họ đang làm. Không gửi liền nhiều tin khi họ chưa trả lời. Ai nói dừng thì ghi lại.
Cùng một khung, bạn đổi theo hàng của shop. Hỏi đúng việc họ vừa nêu. Không thêm số tiền. Không hỏi ba câu một lúc.
Năm mẫu ngắn, mỗi mẫu hai câu
Mẫu dưới đây là khung để bạn viết lại. Không chép nguyên sang shop khác. Mỗi mẫu hai câu. Một ý. Một bước tiếp.
Người vừa nhắn trang.
"Chào Lan, mình thấy bạn vừa hỏi size áo trên trang. Áo này mặc mát, hợp đi làm cả ngày." "Bạn cho mình biết size bạn đang mặc, mình giữ đúng mẫu bạn vừa xem."
Người im sau tư vấn.
"Chào Lan, hôm trước bạn hỏi chất vải. Mình gửi thêm một ý: vải này ít nhăn khi mặc cả ngày." "Bạn còn phân vân chỗ nào thì nhắn một câu. Nếu chưa cần, cứ nói để mình không nhắc nữa."
Nhắc đơn.
"Chào Lan, đơn áo của bạn đã được xác nhận và đang chuẩn bị giao. Bạn xem lại tên người nhận giúp mình." "Nếu giờ nhận hàng đổi, nhắn mình trước khi đơn ra khỏi shop."
Người đã mua.
"Chào Lan, bạn nhận áo được hai hôm. Mình hỏi xem mặc có vừa không, cần đổi size thì nói sớm." "Chỗ nào chưa ổn, bạn góp một ý. Mình ghi lại để lần sau tư vấn đúng hơn."
Người đang theo dõi trang.
"Chào Lan, bạn đang theo dõi trang. Mình báo một mẫu mới cùng kiểu bạn từng xem. Mẫu này nhẹ hơn, hợp thời tiết này." "Nếu bạn muốn xem, nhắn lại. Nếu không cần tin kiểu này, cứ nói, mình ngừng gửi."
Năm mẫu chỉ là khung. Bạn đổi tên hàng cho đúng shop. Giữ một ý và một bước tiếp. Không gửi nhầm mẫu sang tình huống khác.
Nick cá nhân gửi theo nhịp, không dùng mã trang
Khi cuộc nói chuyện không nằm trên trang, bạn chuyển sang nick cá nhân. Việc này không lấy mã UID, không lưu mã, không gửi theo mã. Bạn chỉ nhắn người đã có số và số đó đang dùng Zalo. Trên nick đó, Zame giúp bạn gắn nhãn, hẹn giờ gửi và giữ danh sách không liên hệ. Người vừa nhắn một nhãn. Người im một nhãn. Người nói dừng thì vào danh sách không liên hệ, lần sau không bị gửi lại.
Một câu không dùng cho mọi nick. Zame có biến thể câu và kịch bản, và xem nhiều tài khoản một bảng. Bạn thấy nick nào đang tư vấn, nick nào đang nhắc đơn, để không gửi trùng một người trên hai nick.
Câu hay gặp khi soạn mẫu
Tin theo mã UID là gì. Đó là tin từ trang của shop tới người Zalo đã gắn mã, vì họ đã tương tác với đúng trang đó. Không phải cách nhắn một nick bất kỳ khi họ chưa nói chuyện với trang của bạn.
Mẫu nên viết thế nào. Ngắn. Một ý. Lợi ích của họ. Một bước tiếp. Đúng tình huống: vừa nhắn, im sau tư vấn, nhắc đơn, đã mua, hoặc đang theo dõi trang.
Có mã thì được gửi mọi tin không. Không. Có mã này không có nghĩa được nhắn mọi loại tin. Trang chỉ gửi đúng loại Zalo đang cho phép, cho người đã tương tác với đúng trang đó.
Nick cá nhân có dùng mã này không. Không. Nick cá nhân không dùng mã này để nhắn người lạ. Bạn kiểm tra số nào có Zalo rồi nhắn đúng người đó, theo nhịp.
Nên gửi lúc nào. Trả lời khi họ còn đang hỏi. Tin về đơn gửi khi trạng thái đổi. Tin cho người theo dõi thì không dồn. Ai im, bạn chờ và đổi câu.
Muốn gửi đúng mẫu cho người đã nhắn trang, mở Zame và gắn nhãn theo tình huống.
