Nâng cấp đơn là mời khách lấy bản đầy hơn của đúng món họ đang mua. Không phải nhét thêm một món lạ vào cuối cuộc trò chuyện. Họ đã có nhu cầu. Bạn chỉ ra bản nào hợp việc đó hơn. Làm đúng lúc, khách không thấy bị kéo.
Nâng cấp đơn là gì
Khách đang xem một lựa chọn. Bạn đề xuất bản đầy hơn của chính lựa chọn đó. Nhiều phần hơn. Đủ việc họ vừa kể hơn. Dùng lâu hơn cho cùng một nhu cầu.
Họ đang cần một việc. Họ đang xem bản hiện tại. Bạn đưa bản đầy hơn. Họ đồng ý thì đơn của chính món đó đầy hơn. Họ không đồng ý thì bạn giữ bản họ đã chọn. Khách nhận món sát việc hơn. Bạn nói với người đã có mặt, không đi tìm người mới cho cùng một câu chuyện.
Đừng gọi mọi tin chào hàng là nâng cấp. Tin về món không liên quan là chuyện khác. Trộn hai thứ, khách không biết bạn đang tư vấn hay đang đẩy.
Làm ở đâu trên Zalo
Tin trên trang cửa hàng, khi họ đang được tư vấn hoặc vừa mua. Tin báo đơn, khi họ đang chờ tin về đơn. Bạn lồng một câu rất ngắn về bản đầy hơn. Khung trả lời sẵn, khi câu hỏi của họ trùng nhu cầu đã soạn. Ngay trên bước đặt, một dòng xem bản đủ hơn trước khi họ xác nhận. Trong nhóm khách thân, một dịp riêng cho người đã mua, không phải bài chào cả nhóm mỗi ngày. Và nick cá nhân, nói từng người, khi món cần vài câu mới chọn được.
Nick cá nhân sát đơn đang mở nhất. Trang cửa hàng hợp tin rộng. Đừng giao hết việc nâng cấp cho một tin gửi đồng loạt.
Lúc nào nên nói
Trước khi họ đồng ý, nếu bạn chỉ thêm một bản và một lý do. Sau khi họ đã trả, hỏi thăm rồi mới nói món đi kèm. Sau vài ngày họ đã dùng, khi họ kể là ổn. Trước lúc phần họ đang dùng sắp hết, để họ cân bản đầy hơn thay vì lấy lại đúng bản cũ. Sau một lời khen thật. Và trong dịp có lý do, như tuần quà hoặc ngày họ hay mua lại.
Họ vừa mở cuộc trò chuyện bằng câu hỏi khác thì trả lời câu đó trước.
Làm từng bước
Chọn một mục tiêu. Nâng bản, thêm món đi kèm, hoặc mời sang gói dài hơn. Một mục tiêu một đợt.
Tách khách. Người vừa mua món A không nằm cùng nhóm người đã dùng lâu. Người chỉ hỏi một lần không nhận câu của người mua lại.
Viết kịch bản ngắn. Hỏi thăm. Một thông tin có ích. Một câu nâng cấp. Rồi dừng để họ trả lời. Đừng nhảy tới lời mời mua ở câu đầu.
Chọn giờ theo việc của món. Vài ngày sau khi nhận hàng nếu món cần dùng thử. Sát ngày hết hàng nếu món dùng đều. Đừng gửi lúc vừa xuất đơn, khi họ chưa cầm hàng.
Khi cuộc trò chuyện đã có, phần nhắc trên nick cá nhân cần nhịp. Zame giúp gắn nhãn theo nhóm đang hỏi, hẹn giờ gửi câu nhắc, và giữ danh sách không liên hệ cho người đã bảo ngừng.
Người đã trả lời thì bạn nói tiếp bằng tay. Đừng để tin hẹn giờ chạy đè lên cuộc họ đang gõ. Nhóm im thì đổi câu. Nhóm đang hỏi tiếp thì giữ câu.
Trước khi đưa một số mới vào nhóm đang hỏi, Zame giúp kiểm tra số nào có Zalo, rồi tạo biến thể câu và kịch bản để mỗi nhóm một lời. Số không có Zalo thì không xếp vào đợt nhắc.
Hai câu mẫu
Bạn đang xem bản đủ dùng. Bản đủ hơn hợp nếu bạn dùng mỗi ngày và không muốn đổi giữa chừng. Mình nói một câu khác nhau được không?
Hàng bạn lấy tuần trước dùng ổn chứ? Nếu ổn, mình gợi ý thêm phần đi kèm cho đúng món đó. Chưa cần quyết hôm nay.
Bạn sửa tên món. Giữ một ý. Không thêm bảng tính năng.
Làm sai thì khách im
Nói quá sớm, khi họ chưa kể việc cần làm. Một câu cho tất cả. Chỉ nhắc phần phải trả thêm, không nói họ nhận được gì. Gửi dày trong một ngày. Không xem ai trả lời, nên tuần sau vẫn gửi đúng câu đã bị im.
Sửa ngược lại. Đúng người. Đúng lúc. Một lợi ích. Một bước. Rồi dừng.
Câu hay gặp
Nâng cấp đơn có đáng làm không? Đáng khi bạn nói với người đang có nhu cầu. Người đã hiểu món cơ bản dễ nghe một bản đầy hơn so với người chưa biết shop.
Có nên gửi một tin cho cả danh sách không? Không. Cùng một lời cho mọi người dễ thành làm phiền. Tách nhóm rồi hãy hẹn giờ.
Tin hẹn giờ có thay người bán không? Không. Phần lặp thì hẹn được. Phần khách đã trả lời thì bạn nói tiếp.
Muốn nhắc nâng cấp đúng lúc khách đang hỏi, xem Zame.
