Shop có nick chăm người đã mua, nick gửi lời mời, nick gửi tin theo lịch. Mỗi nick nằm một điện thoại thì quầy thành một đống máy. Khách nhắn vào nick chăm, nhân viên đang cầm nick gửi tin, đơn
nằm im đến hết ca. Gom các nick lên một bảng thì bạn thấy ai đang nói với khách nào, đỡ đổi máy suốt ngày.
Một bảng thay cho một đống điện thoại
Bạn không cần thêm máy mỗi khi thêm một nick. Một bảng hiện các nick đang dùng. Bạn sửa ai trong ca được mở nick nào. Ca sáng giữ nick chăm. Ca chiều giữ nick gửi tin đã hẹn. Khách cũ vẫn vào đúng nick họ đã quen, không bị đẩy sang nick lạ giữa chừng.
Ghi vai trò từng nick ngay từ đầu. Một nick chỉ chăm người đã mua. Một nick chỉ gửi lời mời, và chỉ gửi theo nhịp. Một nick chỉ gửi tin đã đặt giờ. Trộn ba việc vào một nick thì khi khách im, bạn không biết tin nào gây ra. Hai hoặc ba nick là đủ cho shop một quầy. Thêm nick khi đã có người trực, không thêm cho có.
Zame để xem nhiều tài khoản trên một bảng, gắn nhãn theo vai trò nick và theo tình trạng khách, rồi giữ danh sách không liên hệ cho người không muốn bị làm phiền. Nhãn nằm trên bảng, ca sau đọc được ca trước đã gắn gì. Danh sách không liên hệ dùng chung, không nằm trong trí nhớ từng nhân viên.
Gửi theo giờ, kèm ảnh hoặc tệp khi đơn cần
Tin chăm không phải một câu gửi cho cả danh sách cùng lúc. Bạn chia đợt. Người vừa nhận hàng được một tin hỏi món còn dùng ổn không. Người mới để lại số được một câu khác, ngắn, nói việc họ vừa hỏi. Hẹn giờ cho từng đợt, để tin không đổ ra đúng lúc khách đang bận.
Khi đơn cần hình màu vải hoặc tệp hướng dẫn size, gửi kèm đúng thứ đó, đúng người. Đừng đính một ảnh đợt hàng mới vào mọi cuộc trò chuyện. Khách đang hỏi đơn cũ mà nhận ảnh khuyến mại sẽ thấy shop không đọc tin của họ.
Soạn hai hoặc ba cách nói cho cùng một việc. Nhắc lịch lấy hàng mà hai nick dùng một câu y hệt, khách có hai số trong tệp sẽ nhận hai dòng giống nhau. Đổi cách gọi tên, đổi câu dẫn, giữ đúng việc.
Lời mời chỉ sau khi biết số nào có Zalo
Đừng mời cả tệp rồi mới xem ai dùng Zalo. Lọc trước. Số không có Zalo thì bỏ khỏi đợt mời, kẻo nick cứ gửi vào khoảng không. Số có Zalo mới vào hàng lời mời. Gửi chậm. Nghỉ giữa các lời. Người từ chối thì dừng ngay với số đó, đưa vào danh sách không liên hệ. Một lần từ chối là đủ, đừng mời lại bằng câu khác trong cùng ngày.
Trên bảng, bạn xem ai đã nhận tin và ai chưa trả lời. Người chưa trả lời thì đợi sang đợt sau, đổi câu, không gửi lại cùng một đoạn. Người đã trả lời thì chuyển sang nick chăm, ghi ngay họ cần gì. Đừng để hội thoại vừa ấm nằm ở nick gửi tin, không ai mở.
Ghi chú khách ở lại với cả ca
Ghi chú để trên bảng, cạnh nick đang nói chuyện. Ca tối phải đọc được ca sáng đã hứa giao lúc nào, size nào, món nào khách đã lấy. Hỏi lại khách "bạn nói với bạn nào rồi" là hỏng nhịp bán. Ghi ngắn. Đủ để người ca sau trả lời tiếp, không cần khách kể lại từ đầu.
Đừng dán mật khẩu nick vào nhóm nhân viên. Ai cần trực nick thì đăng nhập trên bảng của shop. Nhân viên nghỉ việc, bạn gỡ người đó khỏi bảng, không phải đi đổi mật khẩu vì mật khẩu đã nằm trong một nhóm chat cũ. Ghi chú khách vẫn còn. Nick vẫn còn. Chỉ người được phân công mới mở hội thoại.
Cuối ca, nhìn lại ba cột. Ai đã được nhắn. Ai chưa trả lời. Ai nằm trong danh sách không liên hệ. Cột thứ ba mà bị nhắn nhầm thì rút số đó ra trước đợt ngày mai. Một lần nhìn bảng trước đợt ngày mai, đỡ một cuộc khách bực.
Zame giúp kiểm tra số nào có Zalo, gửi lời mời theo nhịp, và hẹn giờ gửi cho từng đợt đã lọc. Số không có Zalo không vào hàng mời. Lời mời đi chậm và dừng khi người ta từ chối. Tin chăm đi theo giờ bạn đặt, không đi cùng lúc với lời mời trên cùng một nick.
Muốn gom vài nick bán hàng lên một bảng, vào Zame và gắn nhãn theo vai trò.