Khách tìm trên Google, lướt Facebook, nhắn Zalo và đọc email. Khi kênh tăng, đăng bài và gửi tin tay sẽ chậm. Bốn nhóm việc dưới đây là khung. Nhóm gửi và chăm sóc trên Zalo dùng Zame.
Công cụ marketing online là gì?
Đây là cách đưa việc lặp lên một quy trình: giữ dữ liệu khách, gửi tin theo nhóm, lên lịch nội dung, gửi email, chăm sóc sau bán. Làm tay là từng thao tác. Quy trình đúng giúp một người xử lý khối lượng của một đội nhỏ.
Vì sao cần tự động hóa
Khách nhận rất nhiều tin mỗi ngày. Tiếp cận chậm thì cơ hội bán giảm. Tự động hóa giúp hiện diện đều, chăm sóc được khi danh sách lớn, và trả giờ cho tư vấn với chốt đơn.
Bốn nhóm việc
1. Gửi và chăm sóc trên Zalo
Zalo là kênh khách Việt hay trả lời. Đội sale cần gửi theo danh sách đã đồng ý, theo thẻ và theo lịch. App Zalo khó nhìn nhiều tài khoản và khó lọc nhóm.
Đây là việc của Zame. Nhiều tài khoản nằm trên một màn hình, gửi theo thẻ và theo lịch, mẫu chống spam cho mỗi nhóm một câu, đợt tự dừng khi tới mức an toàn. Chiến dịch Cloud vẫn chạy khi tắt máy.
Người vẫn đọc nội dung trước khi đưa vào lịch. Công cụ không giữ sổ kho và không tự duyệt điều kiện bán.
2. Đăng bài trên Facebook
Hội nhóm đúng tệp vẫn là nơi khách hỏi mua. Cần lịch đăng đều và bài có ích. Việc này đội làm trên Facebook.
3. Email đo được mở và nhấp
Email hợp chăm sóc dài. Hộp thư cá nhân thường giới hạn số thư mỗi ngày. Cần xem thư được mở và được bấm để biết đợt nào đáng giữ. Đây là kênh riêng.
4. Chăm sóc sau bán
Giữ khách cũ giữ doanh thu. Phân theo giai đoạn, nhắc đơn, nhắc lịch. Trên Zalo, nhắc đó đi cùng lịch gửi ở mục 1. Thông báo đơn chính thống thì dùng trang OA của Zalo, cho người đã quan tâm trang.
Khi bốn nhóm nối lại
Có nguồn, có lịch tiếp cận, có người chăm sau bán thì đỡ chép tay và đỡ phụ thuộc một người ngồi canh giờ. Quảng cáo trả phí vẫn có thể chạy. Kênh này còn khi tắt quảng cáo.
Ai nên áp dụng
Chủ shop nhỏ, người làm dịch vụ, đội sale bất động sản và tài chính, doanh nghiệp nhỏ. Ai phải tìm và chăm nhiều khách thì bắt đầu từ nhóm Zalo với công cụ phù hợp, rồi mới mở Facebook và email.
Kết luận
Bốn nhóm là khung việc. Kênh Zalo của khung này chọn theo quy trình và tệp khách.