Gửi một loạt tin rồi im là nói một chiều. Khách đọc hoặc bỏ qua. Họ không có chỗ hỏi. Hai chiều là họ nói một câu, bạn trả câu đó, rồi hỏi một ý để họ nói tiếp. Cuộc nói còn chạy thì bạn mới biết họ cần màu nào, cỡ nào, lấy hôm nay hay để mai. Tắt sau một tin thì bạn chỉ đang phát, không đang bán.
Một chiều và hai chiều
Một chiều: shop báo chương trình, giới thiệu món, khách chỉ nhận. Không có vòng hỏi lại.
Hai chiều: họ hỏi còn hàng, hỏi cách dùng, hoặc bảo đang phân vân. Bạn trả ngay ý đó. Bạn hỏi thêm một ý. Họ trả. Bạn nói bước kế. Đó là một vòng. Không phải một phát rồi tắt.
Họ thấy có người nghe thì họ ở lại. Bạn cũng nghe được họ đang vướng chỗ nào, đỡ chào lệch món. Câu họ tự nói còn đáng hơn một đoạn shop soạn sẵn.
Câu khiến họ dễ trả
Hỏi ngắn. Bạn thích mẫu nào hơn. Bạn cần cỡ nào. Bạn lấy hôm nay hay mai. Một câu một ý. Ba câu hỏi trong một tin thì họ không biết trả câu nào.
Trả trong giờ họ đang nhắn. Câu hay gặp thì soạn sẵn để người trực gõ cho nhanh: còn hàng, cách giao, bảng cỡ, giờ shop. Soạn để trả đúng người đang hỏi. Không phải để gửi một dòng cho cả danh sách. Ngoài giờ thì ghi lại, trả đầu ca sau. Đừng để họ tự đoán shop nghỉ hay shop bỏ.
Bám việc họ vừa nói. Chị xem mẫu A hôm qua. Anh hỏi giao nội thành. Đừng mở bằng chương trình chung khi họ đang hỏi một món.
Cuối tin một bước rõ. Bạn muốn xem ảnh thật không. Bạn muốn giữ cỡ này không. Một bước. Không bốn đường cùng lúc.
Kịch bản theo tình huống
Hỏi còn hàng: trả còn hay hết, rồi hỏi số lượng.
Họ đang so hai món: hỏi họ so theo tiêu chí nào, rồi nói một chỗ khác nhau. Đừng đọc hết bảng.
Đang phân vân: hỏi họ vướng khoản nào, trả đúng khoản đó. Đừng gửi thêm một đoạn giới thiệu.
Sau khi nhận hàng: hỏi dùng ổn không. Đừng chào món mới khi hàng chưa tới tay.
Xen mẹo dùng, cách chọn, một chuyện thật từ khách đã mua. Đừng tin nào cũng là lời mời mua. Phần lớn câu nên giúp họ quyết. Ít câu là mời mua.
Cuối ngày xem câu nào được trả, câu nào im. Giữ câu được trả. Bỏ câu im. Ghi giờ họ hay nhắn, để ca sau khỏi gửi lúc họ đang bận.
Sai khiến cuộc nói chết
Gửi dồn nhiều tin một buổi. Trả chậm đến khi họ hỏi chỗ khác. Một dòng giống hệt cho mọi người. Trả đúng một câu rồi im, không hỏi bước kế. Không ghi họ đã nói gì, ca sau hỏi lại từ đầu.
Họ bảo dừng thì mọi nick dừng. Một nick còn gửi là shop không nghe.
Nghe xong mới nói tiếp
Ghi ý họ vừa nói. Màu. Cỡ. Ngày lấy. Ca sau đọc ghi chú đó, không hỏi lại. Họ khen hoặc chê thì giữ nguyên câu. Câu chê là chỗ phải sửa. Không phải chỗ để tranh.
Nếu tin có một nút, chỉ để một việc: xem ảnh, giữ hàng, hoặc nhắn tiếp. Nút không thay câu trả. Họ bấm rồi vẫn cần một người nói.
Shop nhỏ cũng làm được hai chiều. Không cần đông người. Cần một người trực đúng giờ họ hay nhắn, và một chỗ ghi nhãn để người kia nối tiếp. Hết giờ thì ghi lại câu chưa trả. Đầu ca sau trả câu đó trước, rồi mới xem tin mới.
Giữ mạch nói khi nhiều người trực
Zame để bạn gắn nhãn theo bước hội thoại, xem nhiều nick trên một bảng, và thấy ai đang chờ trả. Ca tối đọc được nhãn ca sáng. Không ai mở lại câu khách đã trả.
Zame để bạn hẹn giờ gửi câu hỏi tiếp, khi họ còn nhớ mạch nói và chưa bảo dừng. Cùng một việc thì mỗi người một câu. Không dán một dòng cho cả danh sách.
Muốn cả shop hỏi và trả trên cùng một mạch, vào Zame.
