Dùng AI trong marketing giúp bạn làm nhanh hơn, tự động hóa việc lặp lại và tối ưu hoạt động marketing. Ví dụ đơn giản nhất: người phụ trách mạng xã hội nhờ AI viết sẵn một bài đăng, kèm gợi ý hashtag, rồi chỉ việc sửa lại cho hợp giọng thương hiệu. Bài này đi qua 9 cách dùng AI phổ biến và cách xây một chiến lược marketing có AI hỗ trợ.
Dùng AI cho marketing có lợi gì?
Làm việc hiệu quả hơn: AI tự động hóa việc lặp lại. Đội ngũ có thời gian cho chiến lược và sáng tạo.
Phân tích dữ liệu nhanh: AI đọc lượng dữ liệu lớn và chỉ ra điều đáng chú ý để chỉnh chiến lược.
Khách được phục vụ tốt hơn: Chatbot AI trả lời ngay, nhân viên được rảnh tay cho ca khó.
9 cách dùng AI trong marketing
1. Viết bài blog chuẩn SEO
AI giúp bạn viết bài vừa hữu ích vừa tối ưu cho tìm kiếm. Tin vui là nhiều cách làm giúp bài lên tốt trên công cụ tìm kiếm cũng giúp bài được các công cụ AI trích dẫn.
Công cụ AI trò chuyện giúp bạn có bản nháp đầu tiên. Nhưng đừng chỉ dán dàn ý vào rồi bảo AI viết. Hãy làm theo thứ tự:
Đưa cho AI thông tin sản phẩm, chân dung khách hàng mục tiêu và hướng dẫn tối ưu. Dặn AI bám vào các tài liệu này khi viết.
Dán từng phần của dàn ý, mỗi lần một phần. AI làm tốt hơn khi làm từng phần nhỏ.
Sửa bài cùng AI ngay trong khung soạn thảo.
Đội làm nội dung chuyên nghiệp còn chia việc thành chuỗi: kiểm tra thông tin, biên tập, rồi các bước khác, mỗi bước dùng mô hình AI hợp nhất. Điều họ nhấn mạnh: bước nào cũng phải được nạp đủ thông tin thương hiệu như hướng dẫn viết, bài mẫu tốt, mô tả sản phẩm và chân dung khách hàng.
Có một điểm cần nhớ: công cụ AI trò chuyện không có dữ liệu từ khóa. Bạn phải nghiên cứu từ khóa trước khi viết.
Quy trình gọn cho một bài SEO:
Nhập một từ khóa rộng liên quan đến việc kinh doanh để tìm chủ đề đang có người tìm.
Chọn một chủ đề và lập dàn ý SEO dựa trên các bài đang đứng đầu.
Sửa dàn ý nếu cần, rồi cho AI viết thành bản nháp đầy đủ.
Sửa theo gợi ý tối ưu. Ví dụ: tóm tắt ý chính trước, rồi mới mở rộng trong từng phần.
Hoàn thiện, đăng lên website hoặc chia sẻ cho cả đội duyệt.
2. Lên chiến lược chiến dịch
AI giúp bạn lên chiến lược và làm tài liệu cho mọi loại chiến dịch.
Ví dụ, bạn cần tăng chuyển đổi sau khi ra sản phẩm mới. Đưa cho công cụ AI trò chuyện thông tin về khách hàng của bạn, rồi nhờ nó viết thông điệp cho vài kênh. Chạy thử chiến lược đó, thu dữ liệu chuyển đổi, rồi sửa dần.
Bạn cũng có thể nhờ AI làm sâu hơn: nghiên cứu đối thủ, mô tả chân dung khách chi tiết và đề xuất cách làm riêng cho từng kênh. Chỉ cần đưa đủ chi tiết về chiến dịch để nhận về một kế hoạch trọn vẹn.
3. Giải quyết thắc mắc của khách
Đội chăm sóc khách dùng chatbot AI để trả lời ngay những câu hỏi đơn giản. Nhân viên tập trung vào ca phức tạp.
Nếu khách của bạn nhắn qua Zalo, hãy dùng Zame. AI Chatbot của Zame tự trả lời tin nhắn và bình luận theo kịch bản bạn soạn, chạy 24/7. Những câu nằm ngoài kịch bản, giao rõ cho một nhân viên nhận lại.
Một cách khác là gom kiến thức vào một chỗ cho cả đội: tài liệu hướng dẫn, thông tin khách, lịch sử chat. Nhân viên tra nhanh và trả lời khách nhanh hơn.
4. Dùng lại nội dung trên nhiều kênh
AI chuyển thể nội dung sang kênh khác để mỗi nội dung đến được nhiều người hơn. Ví dụ, một video có thể thành một bài blog, một bài mạng xã hội và một bản tin email.
Với việc chuyển thể đơn giản, công cụ AI trò chuyện làm khá tốt: tóm tắt bài dài thành bài mạng xã hội ngắn, biến ý trong sách điện tử thành chuỗi bài đăng, biến bài hướng dẫn thành kịch bản bài ảnh nhiều trang.
Hãy đưa cho AI vài bài mẫu bạn thích và dặn nó viết theo đúng giọng và hình thức đó. Câu lệnh mẫu:
"Tóm tắt bài blog 1.200 chữ dưới đây thành chuỗi 5 bài đăng mạng xã hội, nêu bật ý chính, giọng trò chuyện, giống các bài mẫu tôi gửi kèm."
Chuyển chữ thành video thì phức tạp hơn. Có những công cụ AI nhận đường dẫn bài viết, rồi dựng thành video. Bạn chỉnh tiếp giọng đọc, hình ảnh và chữ trên video.
5. Viết lời quảng cáo và làm hình quảng cáo
AI giúp bạn làm nhiều biến thể lời và hình quảng cáo trong vài phút, rồi chạy thử để tìm hướng thắng.
Quy trình đơn giản:
Viết tiêu đề: Nhờ AI viết 10 tiêu đề, mỗi tiêu đề nhấn một lợi ích khác nhau.
Lọc phương án tốt: Chọn ra 3 tiêu đề mạnh nhất, chỉnh giọng cho hợp thương hiệu.
Viết phần thân: Nhờ AI viết đoạn ngắn, thuyết phục, nối tiếp từng tiêu đề.
Chạy thử và sửa: Chạy nhiều biến thể, theo dõi kết quả, rồi đưa kết quả ngược lại cho AI để xin ý tưởng tối ưu.
Với hình ảnh, hãy đưa cho công cụ AI tạo ảnh lời quảng cáo và hướng dẫn thương hiệu, rồi nhờ nó làm hình cho chiến dịch.
6. Viết nội dung mạng xã hội
AI giúp nghĩ ý tưởng và viết bài mạng xã hội dễ hơn. Bạn có thể nhờ AI nghĩ chú thích, viết nhiều phiên bản cho từng nền tảng, hoặc cắt nội dung dài thành bài ngắn. AI cũng gợi ý hashtag, chỉnh giọng văn và giúp nội dung nhất quán giữa các kênh.
Câu lệnh mẫu:
"Tôi sắp ra mắt một công cụ phân tích có AI cho doanh nghiệp nhỏ. Viết 5 chú thích bài đăng chuyên nghiệp, cuốn hút, nhấn vào việc tiết kiệm thời gian. Mỗi chú thích dưới 200 chữ, có lời kêu gọi hành động rõ ràng và 3 hashtag gợi ý."
Cách gọn hơn: khai báo thông tin doanh nghiệp và thương hiệu một lần, rồi cho AI viết hàng loạt bài theo đúng thông tin đó. Bài làm xong được xếp vào thư viện nội dung. Bạn lên lịch đăng và quản lý trên lịch nội dung.
7. Phân tích chiến lược của đối thủ
AI giúp theo dõi hoạt động marketing của đối thủ. Bạn biết cách nào đang hiệu quả để làm mạnh hơn.
Một hướng mới là xem thương hiệu của bạn và của đối thủ hiện diện thế nào trong câu trả lời của các công cụ AI. Bạn nhập tên mình và đối thủ, chạy phân tích, rồi xem chủ đề nào đối thủ được nhắc đến mà bạn chưa có. Bạn cũng xem được thương hiệu nào được nhắc nhiều hơn và được nói tốt hay xấu.
8. Nghiên cứu thị trường
AI giúp bạn nghiên cứu thị trường mục tiêu nhanh hơn, để bán đúng cho khách lý tưởng.
Một số việc, như phỏng vấn khách, vẫn phải nói chuyện trực tiếp với người thật. Nhưng việc tìm đối thủ hay ước quy mô thị trường thì có thể nhờ tính năng nghiên cứu chuyên sâu của công cụ AI. Câu lệnh mở đầu nên có cấu trúc:
"Phân tích thị trường cho [sản phẩm/dịch vụ cụ thể] trong [ngách và khu vực cụ thể]. Gồm: 1) Đối thủ chính và cách họ định vị. 2) Đặc điểm nhân khẩu và tâm lý của khách. 3) Nỗi đau và động lực thường gặp của khách. 4) Quy mô thị trường và xu hướng gần đây, kèm nguồn nếu có."
AI có thể hỏi lại vài câu cho rõ. Sau đó bạn nhận một báo cáo có phân tích đối thủ, chân dung khách và nhiều thông tin khác.
Tiếp theo, đọc kỹ và hỏi thêm để tìm cơ hội:
"Dựa trên nghiên cứu này, chỉ ra những khoảng trống thị trường mà đối thủ chưa lấp. Gợi ý 5 hướng sản phẩm hoặc thông điệp để lấp khoảng trống đó. Cuối cùng, tóm dữ liệu khách thành 2–3 chân dung khách hàng, gồm đặc điểm, mục tiêu, nỗi đau và lý do mua."
Bạn sẽ có thông tin hữu ích để quyết định cách định vị và quảng bá thương hiệu.
9. Viết tin nhắn và email marketing
AI giúp bạn làm marketing qua tin nhắn và email trên quy mô lớn: bản tin, tin khuyến mãi, chuỗi tin chăm sóc, tất cả đúng giọng thương hiệu.
Tin nhắn rất hợp để xây và giữ quan hệ với khách. Ví dụ, bạn có một ứng dụng học ngoại ngữ, bản cơ bản dùng miễn phí. Gửi lời chào cho người mới dùng thử giúp họ dùng ứng dụng hiệu quả hơn, và dễ nâng cấp lên bản trả phí hơn.
Chuỗi 3 tin cho ứng dụng học ngoại ngữ, kèm câu lệnh cho từng tin:
Tin chào: "Viết một tin chào ấm áp, khích lệ người mới dùng bản miễn phí của ứng dụng học ngoại ngữ. Nêu 3 việc họ làm được ngay hôm nay: học bài đầu tiên, xem bảng tiến độ, ghé cộng đồng học viên. Kết thúc bằng lời kêu gọi hành động tạo động lực."
Tin khích lệ: "Viết tin chúc mừng người dùng vừa học xong 5 bài đầu ở bản miễn phí. Giọng khích lệ. Cho họ thấy mình sắp đạt mốc tiếp theo và mời họ hẹn giờ học bài kế."
Tin mời nâng cấp: "Viết tin mời nâng cấp cho ứng dụng học ngoại ngữ. Người dùng đã dùng hết phần miễn phí. Giải thích họ đang bỏ lỡ gì ở bản trả phí: lớp học trực tiếp, thêm nhiều bài học, học không cần mạng. Tạo cảm giác nên làm sớm nhưng vẫn thân thiện. Kết thúc bằng lời mời nâng cấp ngay hôm nay."
Sửa lại bản AI viết. Khi đã ưng, đưa vào công cụ gửi tin. Nếu khách của bạn ở trên Zalo, Zame giúp gửi chuỗi tin này theo lịch: AI soạn nhiều biến thể từ một mẫu để mỗi người nhận một bản khác nhau, và bạn hẹn giờ gửi cho từng nhóm.
Cách xây chiến lược marketing có AI hỗ trợ
Chọn mảng tập trung
AI tiết kiệm thời gian ở gần như mọi việc. Câu hỏi thật là dồn phần thời gian đó vào đâu để có tác động lớn nhất. Hãy bắt đầu với một trong ba mảng:
Làm nội dung trên quy mô lớn: Để AI viết bản nháp đầu tiên cho bài blog, lời quảng cáo, tiêu đề tin nhắn. Đội ngũ tập trung biên tập và chiến lược.
Rút ra hiểu biết về khách: Dùng AI phân tích khảo sát, đánh giá, yêu cầu hỗ trợ. Bạn hiểu khách nhanh hơn và quyết định khôn hơn.
Tự động hóa vận hành: Giải phóng đội ngũ khỏi việc tay lặp lại như ghi chú vào CRM, phân loại yêu cầu hỗ trợ, lấy thông tin từ hóa đơn.
Chọn một mảng rõ ràng và thử xem AI làm tốt đến đâu. Khi thấy kết quả, mở rộng sang mảng khác.
Chọn đúng công cụ AI cho marketing
Hãy chọn công cụ giúp bạn thực thi chiến lược nhanh hơn. Cân nhắc bốn điều:
Đúng mục tiêu: Công cụ góp trực tiếp vào mục tiêu của bạn.
Dễ kết nối: Chạy trơn tru với công cụ bạn đang dùng.
Dễ dùng: Cả đội dùng được mà không vất vả.
Hợp ngân sách: Công cụ lo việc quan trọng nhất của bạn nằm trong khả năng chi trả.
Mới bắt đầu, thường bạn chỉ cần một công cụ cho một việc. Nếu việc đó là tìm khách và chăm khách trên Zalo, Zame là lựa chọn nên thử trước, với gói dùng thử miễn phí, không cần thẻ.
Đặt chỉ số và đo kết quả
Đặt chỉ số đo lường chính (KPI) để biết AI có giúp được không. Ví dụ, nếu dùng AI viết blog, hãy theo dõi lượt truy cập tự nhiên, chuyển đổi từ lượt truy cập đó và số lần bài được công cụ AI trích dẫn.
Giữ quy trình đơn giản:
Đặt mục tiêu: Bạn muốn AI marketing đạt được gì, ví dụ thêm nhiều buổi dùng thử sản phẩm.
Chọn chỉ số khớp mục tiêu: Ví dụ tỉ lệ chuyển đổi hay lượt truy cập.
Ghi kết quả: Theo dõi qua vài tuần, vài tháng để xem AI đem lại gì.
Xem chỉ số ít nhất mỗi tháng một lần và điều chỉnh khi cần.
Thử và sửa liên tục
Thường xuyên hỏi cả đội xem cách làm và công cụ AI nào đang hiệu quả. Mỗi công cụ có điểm mạnh riêng, phải thử mới biết: công cụ này viết tốt, công cụ kia nghiên cứu giỏi hơn.
Xem lại những việc giao cho AI mà chưa đạt chỉ số. Có khi việc đó nên để người làm.
Câu hỏi thường gặp về AI và marketing
Tìm kiếm không nhấp chuột là gì?
Đó là khi người dùng nhận câu trả lời ngay trong phần AI tóm tắt trên trang kết quả, không bấm vào website nào. Dù vậy, được trích làm nguồn trong câu trả lời vẫn giúp tăng độ nhận biết thương hiệu, từ đó kéo thêm lượt tìm tên thương hiệu và lượt ghé website sau này.
AI ảnh hưởng thế nào đến lượt truy cập từ công cụ tìm kiếm?
Tìm kiếm có AI làm giảm lượt ghé website bên ngoài, vì người dùng ở lại trong giao diện AI. Nhưng khi họ ghé website của thương hiệu đã biết qua AI, họ có thể dễ mua hơn.
AI có thay thế công việc marketing không?
AI không thay hẳn công việc marketing, nhưng sẽ làm nó thay đổi. Kỹ năng nghề cũ đi nhanh, nên đội ngũ cần học công cụ và quy trình AI, rèn thế mạnh sáng tạo mà AI khó bắt chước và tập làm việc cùng AI.
Chọn một việc để giao cho AI ngay tuần này? Nếu đó là trả lời khách và gửi tin chăm sóc trên Zalo, thử Zame: AI Chatbot trực 24/7 và AI soạn tin riêng cho từng người.