Zalo không chỉ là chỗ nhắn tin. Shop đang bán, đang chăm, và đang chạy quảng cáo trên đó. Cách khách mua đổi. Shop nhiều điểm, nhiều nick, mà vẫn làm theo thói quen cũ thì lệch nhịp. Bài này là các hướng đang dùng được. Không phải danh sách phần mềm. Quảng

cáo vẫn nằm ở Zalo Ads. Bài viết và tin xác nhận vẫn nằm ở trang Zalo của bạn.

Vì sao nên nhìn các hướng này

Nhiều nick Zalo gắn với số điện thoại thật. Bạn dễ gặp người mua thật hơn là một danh sách không rõ ai.

Trang OA và Zalo Ads giúp khoanh người theo nơi ở, độ tuổi, giới tính, và việc họ đã làm trên Zalo. Chọn đúng thì đỡ nói với người không cần.

Tin trên Zalo thường được mở. Bạn vẫn phải viết đúng việc. Mở mà không đúng ý thì họ không trả.

Trang chính thức, có dấu xác thực, giọng đều, giúp khách tin hơn một nick chào rồi biến.

Shop vài quầy, vài người trực, càng cần một cách làm chung. Không thì điểm này nói một kiểu, điểm kia nói một kiểu.

Mười hướng shop nên nắm

Trả lời câu lặp cho nhanh, người xử lý câu khó. Trang OA của Zalo có thể trả những câu hỏi lặp: giờ mở cửa, còn hàng không, cách giao. Câu về đơn đang kẹt vẫn cần người. Đọc lại đoạn khách nói. Đừng để máy trả một câu chung rồi im. Không giao hết hội thoại cho máy.

Tin thông báo qua Zalo thay cho tin nhắn điện thoại dài. Mã xác nhận, xác nhận đơn, trạng thái giao, nhắc lịch: gửi trong Zalo cho gọn, khách dễ thấy. Viết đúng việc của tin đó. Đừng nhét bài bán vào tin báo đơn.

Video ngắn trên quảng cáo. Khoảng 15 đến 60 giây là đủ để thấy món. Một nút để họ mở trang OA hoặc tới chỗ đặt. Bạn tự quay, tự nộp trên Zalo Ads. Bảng nick không tải clip hộ, không hẹn giờ đăng clip.

Mua trong trang và trong cửa hàng trên Zalo. Khách xem món, đặt, ở lại trong ứng dụng. Bạn quản món và đơn ở đó. Người theo dõi trang là người đã cho bạn nói chuyện. Đừng bỏ họ sau một đợt quảng cáo.

Mỗi nhóm một bài. Người mới hỏi, người đã xem chưa lấy, người đã mua, người ở gần quầy: bốn việc khác nhau. Đừng gửi một đoạn cho tất cả. Đúng bài thì họ trả lời. Sai bài thì họ thấy làm phiền.

Quảng cáo trong khung chat. Zalo Ads có kiểu hiện trong cuộc trò chuyện, gần giọng nhắn hơn một banner. Bạn vẫn chọn người xem trên Zalo Ads. Chỉ gửi ưu đãi hoặc lời mời tư vấn khi đúng nhóm đã quan tâm. Họ nhắn lại thì mới tính là khách cần chăm.

Nuôi người đã theo dõi trang. Điểm thành viên, ưu đãi cho người hay mua, hỏi sau bán, bài có ích. Họ quay lại vì còn được nhớ, không vì bị gọi mỗi ngày. Xin nhận xét. Sửa chỗ họ chê.

Quảng cáo dựa trên người đã gặp shop. Trên Zalo Ads, bạn có thể chạy lại cho người đã xem hoặc đã nhắn mà chưa mua. Bạn cũng có thể mở rộng tới người giống nhóm khách đang mua, nếu tài khoản quảng cáo của bạn có mục đó. Đọc kết quả từng đợt. Sửa bài yếu. Việc này vẫn là việc của Zalo Ads.

Đừng giao đợt quảng cáo cho máy rồi không xem. Zalo có thể chỉnh cách phân phối. Bạn vẫn phải đọc số người nhắn, số người bỏ qua, rồi đổi câu hoặc đổi nhóm người xem. Máy không biết món nào shop đang hết.

Báo lịch phát trực tiếp cho người đang theo dõi. Bạn bán trên sàn nào thì nói sàn đó, giờ đó, món đó. Trang Zalo là chỗ nhắc. Phiên phát vẫn chạy ở nơi bạn đang bán. Đừng hứa một nút Zalo sẽ phát hộ.

Làm cho các hướng này ra đơn

Ghi việc khách đã hỏi, đã mua, đã từ chối. Quyết định dựa trên ghi chép đó, không dựa trên cảm tính một ca.

Giữ trang OA đã xác thực. Đăng đều. Trả lời. Trang bỏ không thì các hướng trên không có chỗ đứng.

Soạn câu trả lời lặp cho rõ, đúng giọng shop. Tin thông báo chỉ dùng cho việc cần báo: đơn, lịch, giao hàng.

Giữ nhịp liên lạc vừa đủ. Đúng lúc họ cần. Dồn tin thì họ chặn hoặc bỏ theo dõi.

Lỗi hay làm hỏng

Gửi bài không đúng việc qua trang hoặc qua tin thông báo. Họ mất cảm tình. Họ bỏ theo dõi.

Một câu cho mọi người. Họ không thấy mình trong đó.

Chỉ đổ tiền quảng cáo, không chăm trang, không trả lời. Hết đợt quảng cáo là hết khách.

Không xem ai nhắn, ai im, ai bảo dừng. Đợt sau bạn lại gửi cho đúng người đã từ chối.

Câu hay gặp

Các hướng đang rõ: trả lời câu lặp có người kèm, tin thông báo trên Zalo, bài khác nhau theo nhóm khách, quảng cáo theo người đã gặp shop, video ngắn trên Zalo Ads, bán trong trang, và chăm người đã theo dõi.

Shop nhỏ dùng được. Bạn không cần đội lớn. Bạn cần trang chỉn, câu đúng việc, và người trực khi khách nhắn.

Trang OA là nơi đăng bài, trả lời, và chăm. Tin thông báo Zalo dùng cho việc như xác nhận đơn, mã, nhắc lịch, báo giao. Đừng trộn hai việc trong một tin.

Máy trả lời giúp câu lặp và giúp bạn đỡ gõ lại. Câu khó, câu phàn nàn, câu chốt vẫn cần người.

Muốn làm được: trang chỉn, tin thông báo đúng việc, bài theo nhóm, và mỗi tuần xem lại ai đang trả lời.

Nhiều điểm bán thì hội thoại phải một bảng

Quảng cáo, video, trang, tin báo đơn: khách có thể nhắn bất kỳ nick nào của shop. Điểm A trả lời, điểm B không thấy. Hai người cùng nhắn một khách. Khách bảo dừng ở nick này, nick kia vẫn gửi.

Zame để xem nhiều tài khoản trên một bảng và gắn nhãn theo việc họ đang ở: mới nhắn, đang hỏi, đã mua, đã bảo dừng. Cả shop nhìn cùng một người.

Tin chăm để sau, khi họ còn nhớ mà chưa lấy, và chưa từ chối. Cùng một việc, mỗi khách một câu.

Zame để hẹn giờ tin đó và soạn biến thể câu. Không dán một dòng cho mọi nick, mọi điểm.

Bạn vẫn quay, vẫn chạy quảng cáo trên Zalo, vẫn viết bài. Bảng chỉ việc lúc họ đã nhắn.

Muốn nhìn nhiều nick bán trên cùng một bảng, mở Zame.