Zalo cho đại lý phân phối: gửi đúng nhóm, có người duyệt, dừng được
Đại lý hay hỏi trên Zalo trước: còn hàng, điều khoản, tài liệu, và ai hỗ trợ địa bàn. Khi nhiều người trả bằng tài khoản riêng, tin quan trọng dễ trôi và dễ gửi nhầm. Zalo cho đại lý phân phối đáng dùng khi tin tới đúng nhóm, có người duyệt, và dừng được.
Đại lý cần giải quyết gì trước khi chọn công cụ?
Mạng lưới đại lý không phải một danh sách chung.
Đại lý mới cần tài liệu, cách đặt hàng, và tên người hỗ trợ. Đại lý đang chạy cần tin tồn, chương trình bán, hoặc một thay đổi cách giao. Vẽ luồng trước khi xem tính năng. Loại tin nào được gửi. Ai soạn. Ai duyệt. Ai nhận câu trả lời. Khi nào chuyển sang sales hoặc bộ phận giao hàng.
Số phải là số công ty đang giữ trong quan hệ đại lý. Có Zalo không có nghĩa là họ đồng ý nhận mọi thông báo.
Trước giờ gửi, Zame tra số nào đã có Zalo; số chưa có thì chưa vào lịch, người duyệt thấy tin đang chờ đúng nhóm vùng và đúng giờ.
Tiêu chí chọn Zalo cho đại lý phân phối
Đừng chỉ xem bản trình diễn. Chạy ba việc nhỏ trên một vùng.
Báo tài liệu bán hàng đã đổi, chỉ nhóm vùng đó. Một đại lý hỏi lại thì người vùng trả, không dùng câu chào hàng. Một đại lý nhắn: "Đừng gửi tiếp loại tin này." Tên họ phải ra khỏi lịch trước sáng hôm sau.
Chia tệp theo khu vực, vai trò, đang hợp tác hay tạm ngừng. Mỗi nhãn có người sửa.
Trước khi gửi tin về điều khoản, hàng, hoặc cam kết, người phụ trách xem ba thứ. Câu tin. Nhóm nhận. Giờ gửi. Đừng đưa mật khẩu Zalo cho nhau để gửi cho nhanh.
Soạn tin theo từng loại đại lý
Đại lý mới: xác nhận đầu mối, gửi tài liệu đã duyệt, mời họ hỏi.
Đại lý đang chạy: hướng dẫn tra cứu, báo một thay đổi, hoặc nhắc một việc họ cần làm.
Đại lý tạm ngừng: xác nhận lại quan hệ trước khi gửi lời mời mới.
Mỗi kịch bản cần chỗ dừng. Họ đã nhận đủ, đã trả lời, đã được chuyển người, hoặc đã bảo đừng gửi. Thì không gửi tiếp cùng loại tin.
Tin về tài liệu nên dẫn tới chỗ xem hoặc tên người hỗ trợ. Đừng nhét nhiều việc vào một tin.
Đưa vào việc mà vẫn có người duyệt
Tuần đầu, một nhóm đã xác nhận liên hệ, một loại tin, một người duyệt. Gửi thử nội bộ trước. Kiểm tên người nhận, đường dẫn, và câu trả lời rơi vào đâu.
Đừng chép kịch bản miền này sang miền khác khi kho, đầu mối giao, hoặc điều khoản không giống.
Tin về điều khoản hoặc cam kết phải có người có quyền đọc lại trước khi lên lịch.
Khi đại lý trả lời, người xử lý phải thấy đủ ba ý. Họ thuộc nhóm nào. Đã nhận tin gì. Việc nào đang mở. Marketing soạn mẫu. Người vùng xác nhận đúng nhóm. Quản lý quyết định lúc dừng.
Đo bằng việc đại lý làm được bước tiếp
Đừng lấy số tin đã gửi làm kết quả. Hỏi ba câu. Tin có tới đúng nhóm không. Phản hồi có người xử lý không. Đại lý có làm được bước tiếp không.
Ghi một bảng gọn. Mục đích tin, nhóm nhận, người duyệt, giờ gửi, phản hồi cần xử lý, đã xong hay chưa.
Nghe tín hiệu xấu. Họ hỏi vì sao bị nhắn. Họ bảo tin không liên quan, bảo dừng, hoặc bảo gửi quá dày. Gạch khỏi danh sách và ghi lý do.
Rủi ro khi để lịch gửi tự chạy
Đại lý đã đổi người phụ trách, đã ngừng hợp tác, hoặc chỉ đồng ý một loại tin. Tên họ vẫn nằm trong tệp. Gửi tự động không sửa danh sách sai. Nó chỉ phát sai nhanh hơn.
Lịch vẫn chạy khi hết hàng, điều khoản đổi, hoặc một vùng kẹt giao. Phải có người tắt được lịch. Gần giờ gửi, người duyệt xem lại tệp, câu tin, và người nhận phản hồi.
Lộ trình 30 ngày cho kênh đại lý
Bảy ngày đầu, chốt ba kịch bản dễ kiểm. Báo tài liệu mới. Nhắc một việc đã được đồng ý. Nhận câu hỏi sau buổi tập huấn. Mỗi kịch bản có người giữ, nhóm nhận, chỗ dừng, và cách ghi kết quả.
Hai tuần giữa, chạy nhỏ trên số đã kiểm. Thử chia nhóm, duyệt, lên lịch, nhận phản hồi. Ghi lỗi nhỏ: nhãn khó hiểu, quyền chưa rõ, gửi nhầm người.
Tuần thứ tư, xem kịch bản nào giúp trả đều hơn, và bước nào người vẫn phải kiểm.