Zalo cho showroom nội thất: từ catalogue, báo giá đến lịch khảo sát
Mua nội thất thường không chốt trong một lần hỏi. Khách chụp mẫu, hỏi kích thước, cân màu, chờ bản vẽ hoặc hỏi người nhà. Zalo cho showroom nội thất đáng dùng khi ca sau biết khách đang ở bước nào.
Vì sao showroom nội thất cần cách chăm sóc riêng?
Hành trình dài hơn một lần hỏi. Cùng một món, khách so kích thước với phòng. Họ chờ ngày nhận nhà hoặc hỏi người thiết kế, rồi mới nói tiếp.
Tin có ích là lời nhắc đúng lúc, kèm một dòng để người sau nối cuộc trước.
Showroom có nhiều cửa khách vào. Xem catalogue rồi để lại tin. Nhắn từ quảng cáo. Gặp nhân viên tại chỗ. Quay lại sau khi nghe báo giá. Mỗi người ghi một kiểu thì khách nhận hai câu khác nhau. Quản lý không biết ai đang chờ.
Kịch bản xem mẫu, báo giá và nhắc khảo sát để trong Zame; AI trả theo câu đã duyệt, người vẫn đọc trước khi gửi.
Vẽ luồng tư vấn trước khi chọn phần mềm
Lập một bảng ngắn. Nguồn khách. Người trả tin. Nhu cầu chính. Bước đang đứng. Việc kế tiếp.
Với showroom, nhu cầu thường rơi vào vài nhóm. Xem mẫu. Xin catalogue. Báo giá theo kích thước. Hẹn khảo sát. Chăm sóc sau khi giao hàng. Chỉ ghi điều khách đã nói. Đừng đoán thêm.
Rồi chỉ chỗ đội đang mất thời gian. Tìm lại ảnh mẫu. Quên buổi hẹn. Không biết ai đã trả.
Nếu hay quên hẹn khảo sát, hãy ưu tiên chỗ ghi bước hiện tại và nhắc người trả tin. Chỉ nhắn người đã từng nói chuyện với showroom, và nói cách họ bảo dừng.
Sáu tiêu chí chọn Zalo cho showroom nội thất
Dùng cùng một bộ câu cho mọi buổi thử. Thử trên một tình huống thật, đã giấu thông tin riêng.
Người trả tin có thấy khách nào đang chờ, đã nói gì, việc kế là gì không. Có chia theo nhu cầu khách đã nói không.
Có chỗ soạn, duyệt và lên lịch không, để khỏi gửi nhầm catalogue hoặc sai báo giá. Quản lý, tư vấn và người hỗ trợ có việc riêng không.
Khi nhân viên nghỉ, người khác vào được cuộc chat không. Báo cáo có chỉ cuộc chưa trả và lịch chưa xác nhận không.
Showroom nhiều cửa hàng xem nặng bàn giao.
Thử với khách hỏi mẫu bàn ăn
Dùng một việc thật. Khách hỏi mẫu bàn ăn, gửi kích thước phòng, hẹn đến showroom, rồi cần tin sau buổi gặp.
Khách nhắn: "Cho em xem mẫu bàn ăn 6 ghế." Rồi gửi kích thước phòng.
Tư vấn trả: "Em nhận mẫu bàn và kích thước phòng. Em gửi catalogue bàn ăn, chưa gửi nhóm khác."
Ai nhận tin, ai kiểm tra số đo, ai xác nhận lịch, phải rõ trước. Cuối buổi, xem nhân viên có tìm được cuộc đang chờ, và khách có nhận đúng phần họ hỏi không.
Soạn tin theo bước khách đang đứng
Đừng dùng một chuỗi tin cho mọi người.
Khách vừa xem mẫu thì xác nhận nhu cầu và gửi catalogue đúng nhóm món. Khách đã hẹn khảo sát thì nhắc ngày, người liên hệ, và thứ nên chuẩn bị.
Khách đã mua, và đã đồng ý nhận tin, thì gửi cách bảo quản. Đừng trộn vào người chưa chốt.
Câu hỏi về kích thước, báo giá theo cấu hình, hoặc ngày giao thì người thật phải trả. Tin sẵn chỉ nhận việc và hẹn người phụ trách.
Trước khi gửi, kiểm tên món, ảnh mẫu và lịch hẹn. Khách bảo dừng thì ghi lại, không gửi đợt sau.
Thử 30 ngày, mỗi tuần một việc
Tuần đầu, chỉ khách đã xin catalogue một nhóm món. Chốt tên bước, tên người trả, và hai hoặc ba câu trả. Mỗi ngày xem cuộc nào bị sót.
Tuần hai, thêm lịch hẹn hoặc khảo sát nếu tuần đầu đã chạy đều.
Tuần ba và bốn, xem cuộc trả đúng hẹn, lịch đã xác nhận, và lý do khách im. Đừng gửi nhiều hơn nếu đội chưa trả hết tin đang có.
Cuối tháng, họp với tư vấn. Việc nào nhanh hơn. Thông tin nào vẫn thiếu. Có dấu hiệu tốt thì mới mở thêm nhóm nhu cầu.
Sai lầm khi dùng Zalo cho showroom
Gom mọi khách một tệp, gửi một nội dung. Người đang chọn sofa không cần tin tủ bếp. Người đã hẹn khảo sát không cần bị hỏi từ đầu.
Để nhân viên ghi chú ở chỗ riêng thì đổi ca là đứt. Không có ai trả, không có mốc giờ, thì thêm tính năng vẫn sót khách.
Đừng nhắn người chưa từng nói chuyện với showroom.