Zalo marketing là tập hợp hoạt động tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách trên Zalo. Hệ sinh thái chính gồm Zalo OA, ZBS Template Message (hợp nhất từ ZNS), Zalo Ads, zBusiness và Chatbot trên OA. Bài này nêu từng kênh, cách khác nhau giữa zBusiness và OA, rồi gợi ý phối hợp theo quy mô cho đội sale — kèm lớp automation trên Zalo cá nhân bằng Zame.
Ảnh: Đội sale họp bàn kế hoạch Zalo marketing trên laptop và điện thoại
Ảnh: Đội sale phối hợp các kênh Zalo marketing trong tuần.
Tuần này, anh Nam (sale nội thất) hỏi chị Mai (trưởng nhóm marketing):
Nam: Chị ơi, team em vừa có OA vừa chạy ads, sale vẫn chat trên Zalo cá nhân. Em cần nắm các kênh chính và cách phối hợp tuần này thế nào?
Mai: Em đọc theo thứ tự: OA → Template Message → Ads → zBusiness → Chatbot. Cuối bài em gắn Zame cho phần automation trên Zalo cá nhân. Chiều nay bắt đầu từ OA.
1. Zalo Official Account (Zalo OA): trang doanh nghiệp trên Zalo
Ảnh: Giao diện Zalo OA trên điện thoại với khách bấm Quan tâm và nhắn tin
Ảnh: Khách quan tâm OA và mở hội thoại với doanh nghiệp.
Trên Facebook có Fanpage, trên Zalo có OA. Khách bấm “Quan tâm” để follow, sau đó nhận bài viết, thông báo và tin nhắn từ doanh nghiệp. OA là kênh giao tiếp chính thức khi doanh nghiệp đã có giấy tờ và muốn chăm khách tập trung.
Hai loại tài khoản OA thường gặp
Zalo phân biệt:
Hồ sơ quảng cáo: chưa có đầy đủ giấy phép kinh doanh theo yêu cầu chạy đầy đủ tính năng chat; chủ yếu phục vụ chạy ads.
OA xác thực: có đăng ký kinh doanh, dùng được nhắn tin, broadcast, chatbot, gọi thoại tùy gói.
Nếu mục tiêu là chăm sóc qua chat, team cần OA xác thực. Hồ sơ quảng cáo không thay được việc gửi tin chăm sóc.
Gói dịch vụ OA theo giai đoạn tăng trưởng
Từ giữa năm 2026, Zalo tổ chức lại gói OA theo giai đoạn tăng trưởng của doanh nghiệp (Cơ bản, Tiêu chuẩn, Tăng trưởng, Toàn diện). Các gói khác nhau ở số tài khoản nhân viên, chatbot, bài viết, OpenAPI và CRM khách hàng trên OA. Shop nhỏ thường bắt đầu gói đủ chatbot và vài tài khoản nhân viên; khi lượng tin tăng hoặc cần CRM trên OA thì nâng gói.
Việc làm trong tuần này: Kiểm tra OA đang dùng là hồ sơ quảng cáo hay OA xác thực. Ghi số nhân viên đang phụ trách inbox và mức tin trung bình mỗi ngày.
Nam: Em mới có hồ sơ chạy ads, chưa chat được với lead. Em làm gì trước?
Mai: Em hoàn tất xác thực OA trước. Ads kéo khách về, OA mới tiếp nhận chat. Song song sale vẫn chat trên Zalo cá nhân với khách đã kết bạn.
2. Zalo Business Solutions (ZBS): khung dịch vụ doanh nghiệp trên Zalo
Nhiều người nghĩ ZBS là một sản phẩm riêng. Thực tế ZBS là tên gọi chung cho hệ sinh thái dịch vụ doanh nghiệp trên Zalo. OA, Template Message, Ads, Mini App đều nằm trong ZBS.
ZBS Account thay ZCA
Trước đây doanh nghiệp nạp tiền vào Zalo Cloud Account (ZCA). Từ đầu năm 2026, ZCA đổi tên thành ZBS Account. Chức năng giữ nguyên: một tài khoản thanh toán cho gói OA, Template Message và Ads.
Thành phần chính trong ZBS
Zalo OA: kênh giao tiếp chính thức, khách follow và nhắn tin.
ZBS Template Message: tin chuẩn hóa gửi chủ động (hợp nhất từ ZNS và tin UID).
Zalo Ads: quảng cáo trả phí trên Zalo.
Zalo Mini App: ứng dụng nhỏ chạy trong Zalo, không cần cài app riêng.
ZBS Account: tài khoản thanh toán tập trung.
Mọi chi tiêu doanh nghiệp theo dõi trên cùng một giao diện thay vì đăng ký rời từng dịch vụ.
3. ZBS Template Message: ZNS đã hợp nhất
Trước 2026, ZNS gửi thông báo chủ động qua Zalo, gần với vai trò SMS nhưng trên OA. Từ đầu năm 2026, Zalo gộp ZNS cùng tin UID giao dịch và tin UID truyền thông thành ZBS Template Message.
Template Message khác tin OA thường ở đâu?
Tin OA thường chỉ gửi trong cửa sổ hội thoại sau khi khách nhắn trước. Template Message gửi được khi có số điện thoại hoặc UID của khách và mẫu đã được Zalo duyệt. Mỗi template gồm logo, hình (nếu có), tham số động (tên khách, mã đơn, trạng thái) và nút tương tác: gọi điện, mở link, đánh giá, thanh toán nhanh.
Mốc cần nhớ: Từ tháng 3/2026, tin UID giao dịch và UID truyền thông chỉ hỗ trợ format ZBS Template Message. Team đang dùng template cũ cần chuyển đổi trước hạn để tránh gián đoạn.
Cách tính phí Template Message
Không có gói cố định hàng tháng theo kiểu thuê bao. Phí gắn với tin gửi thành công; gửi qua số điện thoại và gửi qua UID có mức áp dụng khác nhau theo chính sách Zalo tại thời điểm dùng. Doanh nghiệp có lượng tin biến động theo mùa chỉ trả khi thực sự gửi.
Việc làm trong tuần này: Liệt kê mẫu thông báo đang dùng (báo đơn, báo giao, nhắc lịch). Kiểm tra mẫu nào đã chuyển sang ZBS Template Message.
4. Quảng cáo Zalo (Zalo Ads): cơ chế đấu giá và hình thức tính phí
Ảnh: Sale xem mẫu template tin và bảng kế hoạch Zalo Ads trên laptop
Ảnh: Phối hợp Template Message và kế hoạch Zalo Ads.
Zalo Ads không bán theo bảng giá cố định in sẵn. Hệ thống chạy theo đấu giá: nhiều nhà quảng cáo cùng nhắm một tệp thì giá bid tăng; tệp ít cạnh tranh thì thấp hơn. Quảng cáo hiển thị trên News Feed, Zalo Search và các vị trí khác trong app.
Bốn hình thức tính phí phổ biến
| Hình thức | Trả tiền khi | Thường áp dụng | | --- | --- | --- | | CPC | Có người click | Bài viết, website, sản phẩm | | CPM | Đủ lượt hiển thị theo đơn vị đo của hệ thống | Display, video branding | | CPA | Khách hoàn thành hành động (form, nhắn tin…) | Form, Commerce, tin nhắn | | CPF | Có người bấm “Quan tâm” OA | Tăng follower OA |
Mức sàn và giá thực tế thay đổi theo đấu giá; xem trực tiếp trên nền tảng Ads khi tạo chiến dịch.
Lead Form gắn OA — mô tả chung
Nhiều doanh nghiệp dùng Lead Form trên Zalo Ads: khách điền form, data đổ về OA để nhân viên tiếp nhận. Ngoài ngân sách ads, team cần tính thêm gói OA đủ chatbot (nếu muốn bot tiếp nhận lead), chi phí creative và phí agency nếu thuê ngoài.
Việc làm trong tuần này: Chọn một mục tiêu ads rõ (follow OA hoặc thu form). Viết một creative ngắn gắn ưu đãi thật. Chưa mở ngân sách lớn trước khi OA sẵn sàng tiếp nhận.
Nam: Ads kéo lead về OA rồi, nhưng sale ngoài hiện trường vẫn chat Zalo cá nhân. Data có bị tách không chị?
Mai: Dễ tách nếu không thống nhất quy trình. OA và Ads lo phần chính thức; Zalo cá nhân lo follow-up gần. Em dùng Zame để sale quét tệp, kết bạn, gửi tin Cloud và xem dashboard — chạy song song với OA.
5. zBusiness và Zalo OA: dùng khi nào?
zBusiness là tài khoản Zalo cá nhân bật thêm tính năng kinh doanh. OA là trang chính thức của doanh nghiệp. Hai kênh phục vụ mục đích khác nhau.
| Tiêu chí | zBusiness | Zalo OA | | --- | --- | --- | | Bản chất | Tài khoản cá nhân nâng cấp | Trang chính thức doanh nghiệp | | Đối tượng | Cá nhân, hộ kinh doanh nhỏ | Doanh nghiệp có ĐKKD | | Chatbot | Không | Có (từ gói phù hợp trở lên) | | ZBS Template Message | Không | Có | | Broadcast | Không | Có | | API tích hợp | Không | Có (Zalo OpenAPI) | | Phân quyền nhân viên | Không | Có (theo gói) |
Lộ trình phổ biến: cá nhân bán nhỏ bắt đầu với zBusiness; khi cần chatbot, broadcast và phân quyền thì mở thêm OA. Hai kênh chạy song song: sale chat trực tiếp trên zBusiness / Zalo cá nhân, OA gửi thông báo và quản lý tập trung.
6. Chatbot Zalo trên OA: phạm vi và giới hạn
Giả sử OA một tiệm bánh nhận nhiều tin mỗi ngày. Phần lớn hỏi lặp: giá bánh sinh nhật, giao những quận nào, đặt trước bao lâu. Chatbot xử lý được phần này. Câu hỏi cụ thể hơn (bánh cho số người lớn, đổi ngày giao, tư vấn vị) vẫn cần nhân viên.
Chatbot tích hợp sẵn trong OA từ gói có hỗ trợ chatbot. Gồm hai thành phần:
Kịch bản (Flow): luồng hội thoại thiết kế sẵn.
Quy tắc tự động (Rule): điều kiện kích hoạt khi khách nhắn từ khóa, bấm nút hoặc vừa follow OA.
Việc chatbot xử lý được
Chào khách mới follow, gửi menu hoặc bảng giá.
Trả lời theo từ khóa (bảng giá, đơn hàng, giờ mở cửa).
Phân luồng đến nhân viên phụ trách.
Tra cứu dữ liệu thời gian thực nếu đã gắn API (trạng thái đơn, điểm tích lũy).
Gửi tin theo sự kiện: sinh nhật, đơn đã giao, nhắc lịch hẹn.
Giới hạn cần nhớ
Chatbot trên OA chạy theo kịch bản cố định. Câu ngoài kịch bản cần chuyển người. Số kịch bản giới hạn theo gói OA. Doanh nghiệp cần luồng phức tạp hơn có thể kết nối chatbot bên thứ ba qua Zalo OpenAPI.
Việc làm trong tuần này: Liệt kê 5 câu khách hỏi nhiều nhất. Viết kịch bản bot cho 3 câu đầu. Hai câu còn lại chuyển sale.
7. Phối hợp kênh theo quy mô — và lớp Zame trên Zalo cá nhân
Ảnh: Nhân viên dùng Zame trên laptop để quét tệp, kết bạn và gửi tin Cloud song song với OA
Ảnh: Zame bổ sung automation trên Zalo cá nhân cạnh OA và Ads.
Không phải doanh nghiệp nào cũng cần đủ mọi kênh. Gợi ý khung theo quy mô:
| Quy mô | Kênh chính thức | Lớp Zalo cá nhân | | --- | --- | --- | | Cá nhân, hộ nhỏ | zBusiness + OA gói cơ bản | Chat tay hoặc bắt đầu automation nhẹ | | Shop online nhỏ | OA đủ chatbot + Zalo Ads | Kết bạn, gửi tin theo tệp | | Doanh nghiệp vừa (có đội sale) | OA nâng cấp + Template Message + Ads | Quét tệp, kết bạn, Cloud, AI trả lời | | Doanh nghiệp lớn (nhiều chi nhánh) | OA đầy đủ + Template Message + Ads + Mini App | Phân công sale theo khu vực, dashboard chung |
Zame (https://zame.vn) là lựa chọn automation trên Zalo cá nhân, chạy song song với OA và Ads chính thức — không thay OA, không gửi ZNS/Template Message:
Quét nhóm / quét địa điểm / tra SĐT có Zalo: lấy tệp khách gần ngành hoặc gần khu vực bán.
Kết bạn theo SĐT hoặc theo nhóm: mở hội thoại trước khi gửi tin chăm.
Gửi tin Cloud 24/7 + AI trả lời + AI biến thể tin + dashboard: chạy chiến dịch ngoài giờ, tin có biến thể, theo dõi tiến độ cho cả team.
Khách: Anh ơi em quan tâm OA rồi, em muốn xem mẫu tủ bếp khu Tân Bình luôn được không?
Nhân viên: Chào em, anh gửi vài mẫu gần khu Tân Bình. Em cho anh biết chiều dài tường khoảng bao nhiêu để anh lọc đúng bộ.
Việc làm trong tuần này: Giữ OA và Ads chạy phần chính thức. Trên Zame, quét một tệp địa điểm hoặc một nhóm ngành, kết bạn 20–30 số, tạo một chiến dịch Cloud kèm AI trả lời ngoài giờ.
FAQ
Zalo OA và zBusiness khác nhau thế nào?
OA là trang chính thức doanh nghiệp (cần ĐKKD), có chatbot, broadcast, API, phân quyền nhân viên tùy gói. zBusiness là tài khoản cá nhân nâng cấp cho người bán nhỏ, không có bộ tính năng OA. Hai kênh bổ trợ nhau.
ZNS còn hoạt động không hay đã chuyển sang ZBS Template Message?
Từ đầu năm 2026, ZNS được hợp nhất vào ZBS Template Message. Gửi qua số điện thoại và qua UID vẫn theo chính sách phí của Zalo. Từ tháng 3/2026, tin UID chỉ hỗ trợ format Template Message.
Bắt đầu Zalo marketing cần những gì?
Có thể bắt đầu miễn phí với zBusiness hoặc OA gói cơ bản. Khi cần chatbot và OpenAPI thì nâng gói OA phù hợp. Zalo Ads tính theo đấu giá, không bắt buộc ngân sách tối thiểu cố định — nhưng nên có OA sẵn sàng tiếp nhận lead trước khi mở ads.
Chatbot Zalo có thay nhân viên CSKH không?
Chatbot xử lý câu hỏi lặp theo kịch bản (báo giá, tra đơn, hướng dẫn). Câu phức tạp hoặc ngoài kịch bản cần người. Bot giảm tải phần hỏi lặp; phần tư vấn sâu vẫn do sale.
Doanh nghiệp có cần dùng tất cả kênh không?
Không. Shop nhỏ thường đủ zBusiness + OA cơ bản. Thêm Template Message, Ads, Mini App khi quy mô tăng. Automation trên Zalo cá nhân (Zame) thêm khi đội sale cần quét tệp, kết bạn và gửi tin đều đặn.
Zame thay được OA hoặc Ads không?
Không. OA và Ads là kênh chính thức của Zalo. Zame bổ sung lớp làm việc trên Zalo cá nhân: quét, kết bạn, gửi tin Cloud, AI trả lời và dashboard — để sale follow-up gần khách song song với OA.
Đội sale đang chạy OA và Ads nhưng vẫn cần quét tệp, kết bạn và gửi tin chăm trên Zalo cá nhân mỗi ngày — hãy bổ sung Zame tại https://zame.vn, tạo một chiến dịch Cloud nhỏ trong tuần này và theo dõi trên dashboard.