Zalo OA có Broadcast, chat, cửa hàng, ZNS, chatbot và Mini App. Shop dùng các tính năng này để nhắn người đã quan tâm, trả lời tin và chốt đơn ngay trên Zalo.
Zalo OA có mấy loại tài khoản?
Zalo OA có 3 loại. Chọn đúng loại thì đúng bộ công cụ.
Tài khoản Doanh nghiệp: Cho cửa hàng, nhãn hàng và công ty bán trực tiếp. Có cửa hàng, quảng cáo, tin quảng bá và chat với khách.
Tài khoản Nội dung: Cho đơn vị truyền thông, trang tin và người làm nội dung. Mạnh ở tin Broadcast gửi hằng ngày tới người quan tâm.
Tài khoản Cơ quan Nhà nước: Cho tổ chức hành chính. Dùng để đưa tin chính thống và dịch vụ công tới người dân.
Tính năng bán hàng trên Zalo OA gồm những gì?
Bốn công cụ gắn thẳng với bán và chăm khách: Broadcast, chat, cửa hàng và menu.
Broadcast trên Zalo OA dùng để làm gì?
Broadcast gửi một tin tới toàn bộ người đã bấm Quan tâm. Tin ghép được ảnh, video, chữ và nút dẫn về website hoặc cửa hàng.
Dùng Broadcast khi cần:
Báo chương trình giảm giá theo mùa.
Giới thiệu sản phẩm mới cho cả tệp quan tâm.
Gửi lời chúc dịp lễ, Tết để giữ liên lạc với khách.
Soạn một nội dung rồi hẹn giờ gửi trên Zame, khỏi ngồi canh giờ gửi. Tin ra đúng giờ shop đã chốt.
Chat và câu trả lời mẫu trên Zalo OA
Khung chat là chỗ nói chuyện trực tiếp với khách. Câu trả lời mẫu soạn sẵn cho câu hay gặp: giá, đổi trả, cách đặt hàng.
Nhân viên bấm một lần là gửi mẫu đã soạn, khách đỡ chờ. Shop có nhiều tài khoản thì trên Zame gom bảng tin nhắn về một màn hình. Câu lặp thì để AI trả lời theo kịch bản đã duyệt. Câu mới, nhân viên tự gõ.
Cửa hàng Zalo hoạt động ra sao?
Cửa hàng Zalo biến trang OA thành gian hàng. Mỗi món có ảnh, video, mô tả, thông số, giá và danh mục. Khách xem, cho vào giỏ và đặt trên Zalo, không phải chuyển sang ứng dụng khác.
Menu Zalo OA để làm gì?
Menu nằm cuối khung chat. Tối đa 3 menu chính, mỗi menu có menu con. Đặt những gì khách hay tìm: website, hotline, bản đồ cửa hàng, danh mục nổi bật. Menu rõ thì khách khỏi tìm lòng vòng.
ZNS, chatbot và Mini App trên Zalo OA
ZNS là gì?
ZNS gửi tin chăm sóc tới số điện thoại khách, kể cả khi họ chưa quan tâm OA. Tin hiện dấu tích của thương hiệu và nút bấm shop tự chọn.
Hay dùng ZNS để:
Gửi mã OTP xác thực.
Xác nhận đơn đã đặt.
Báo tình trạng giao hàng.
Nhắc lịch hẹn.
Chatbot trên Zalo OA trả lời được gì?
Chatbot trả lời khi không có nhân viên trực, kể cả ngoài giờ. Nó trả câu hay gặp, tách nhu cầu và lấy thông tin liên hệ để thành khách cần gọi lại. Chỉ câu shop đã soạn sẵn mới cho máy trả. Câu lạ chuyển người.
Zalo Mini App dùng vào việc gì?
Mini App chạy trong Zalo, khách không cài thêm ứng dụng. Shop thường làm Mini App để:
Tích điểm thành viên.
Đặt lịch dịch vụ hoặc đặt món.
Làm trò chơi ngắn để khách quay lại.
Cách xác thực Zalo OA
Tài khoản đã xác thực có tích vàng. Tài khoản này mở thêm tính năng và dễ được khách tin hơn. Làm 3 bước:
Chuẩn bị hồ sơ: Bản scan giấy phép kinh doanh và CMND hoặc CCCD của người đại diện pháp lý.
Đối tên: Tên OA trùng tên trên giấy phép, hoặc trùng tên thương hiệu đã được bảo hộ.
Gửi trên trang quản trị: Vào mục Xác thực, tải giấy tờ lên. Zalo xét khoảng 7 ngày làm việc.
Cách tăng người quan tâm Zalo OA
Người quan tâm là tệp để gửi Broadcast và các tin sau. Bốn cách hay dùng:
Mã QR: In mã QR của OA lên bao bì, danh thiếp, hoặc để tại quầy để khách quét.
Mời từ danh bạ: Mời từ danh bạ điện thoại, tối đa 20 lời mời mỗi ngày.
Chia sẻ link OA: Đăng link OA lên Facebook, TikTok hoặc kênh shop đang có người xem.
Quảng cáo Zalo: Chạy quảng cáo theo độ tuổi, giới tính và khu vực.
Zalo OA thống kê những chỉ số nào?
Trang quản trị báo cáo:
Người quan tâm mới và người hủy quan tâm theo ngày.
Mức tiếp cận và tương tác của từng tin Broadcast.
Độ tuổi, giới tính, khu vực của người dùng.
Lượt bấm từng mục trên menu.
Gắn nhãn để tách khách theo hành vi hoặc theo trạng thái mua. Có nhãn thì gửi tin đúng nhóm, khỏi gửi một tin cho tất cả.
Shop có nhiều OA thì gom bảng tin, hẹn giờ gửi và kịch bản trả lời về một chỗ trên Zame.
Câu hỏi thường gặp về tính năng Zalo OA
Zalo OA khác Zalo cá nhân thế nào?
Zalo cá nhân dành cho người dùng, kết bạn tối đa 2.000 người. Zalo OA dành cho tổ chức và doanh nghiệp. Người dùng bấm Quan tâm thay vì kết bạn. OA có Broadcast, ZNS, chatbot và Mini App.
Zalo OA có mất phí không?
Đăng ký OA cơ bản không tính phí. ZNS, quảng cáo và một số Mini App tính theo lượt gửi hoặc theo ngân sách quảng cáo. Mức ZNS đổi theo mẫu tin và theo số tin gửi trong tháng.
Broadcast và ZNS khác nhau ra sao?
Broadcast gửi cho người đã quan tâm. Shop chủ động nhắn cả tệp. ZNS gửi tin giao dịch hoặc tin chăm sóc tới đúng số điện thoại: đơn hàng, OTP, nhắc lịch.