Shop spa nhỏ ở quận 7 có một nhóm khách hay hỏi liệu trình da, nhưng phần lớn số điện thoại thu ở quầy lễ tân vẫn là người chưa kết bạn. Nhân viên mở Zalo, bấm nhắn, rồi không chắc tin có tới chỗ khách đọc hay không. Người lạ ở đây nghĩa là chưa kết bạn. Bài này nói cách Zalo đang nhận tin đó, và cách shop nhắn có chọn, có nhịp, không gửi dồn.
Tin người lạ đi tới đâu?
Người nhận có bật nhận tin từ người lạ hay không là tùy cài đặt của họ. Bạn không quyết được phần đó. Với nhiều tài khoản, tin đầu từ người chưa kết bạn chỉ vào mục tin nhắn người lạ, và không kèm thông báo như tin của bạn bè. Khách có thể không thấy ngay. Khi họ trả lời, cuộc trò chuyện mới diễn ra bình thường hơn.
Vì vậy một tin không được trả lời chưa chắc là khách từ chối. Cũng chưa chắc là tin đã hiện rõ trên màn hình chính của họ. Gửi thêm năm tin liên tiếp không làm họ thấy rõ hơn. Gửi quá dày còn dễ bị đánh dấu làm phiền, và tài khoản của shop bị hạn chế gửi.
Trên ứng dụng, có vài lối hay dùng. Một là qua nhóm chung: bạn xem thành viên rồi nhắn cho người đó, nếu họ để mở cách liên hệ. Hai là qua số điện thoại: tìm số, thấy tài khoản, rồi gửi một tin. Ba là qua gợi ý bạn bè, khi Zalo gợi ý những người có liên quan danh bạ hoặc nhóm. Cả ba lối đều phụ thuộc người nhận có chấp nhận tương tác hay không. Không có lối nào bảo đảm mọi người lạ đều đọc.
Lỗi hay gặp khi shop nhắn số mới
Gửi quá nhiều trong một buổi dễ bị hạn chế. Lời mời kết bạn có khi không hiện vì người nhận đã chặn lời mời từ người lạ, hoặc họ tắt gợi ý. Bị báo làm phiền thì nên dừng, không gửi tiếp cùng nội dung. Tài khoản bị yêu cầu xác thực thì làm theo bước Zalo đưa, đừng tìm đường vòng.
Nội dung cũng gây lỗi. Tin mở đầu bằng “mua ngay”, “slot cuối”, “không xem là tiếc” thường bị lướt hoặc bị báo. Khách spa cần biết bạn là ai, bạn nhắc việc gì, và họ có thể trả lời một câu cho xong. Tin dài, nhiều ý, không có tên dịch vụ họ từng hỏi, giống tin rải.
Khung giờ khách hay đọc: sáng khoảng 8 giờ đến 10 giờ 30, chiều khoảng 14 giờ đến 17 giờ, tối khoảng 19 giờ đến 21 giờ. Đây là giờ nhiều người rảnh tay, không phải giờ bắt buộc phải gửi. Ngoài các khung đó, tin dễ nằm im đến sáng hôm sau. Nếu bạn gửi lúc họ đang bận, đừng gửi lại ngay.
Shop nên nhắn người lạ theo cách nào?
Lọc số có Zalo trước khi nhắn. Số không có tài khoản thì đừng tính vào đợt. Với số có tài khoản, kết bạn theo nhịp chậm, không mời một mạch cả danh sách lễ tân thu trong tuần. Kèm một câu ngắn, mang tính tư vấn: bạn đã ghé spa, bạn từng hỏi liệu trình nào, bạn muốn em gửi lại giờ trống hay không.
Soạn kịch bản cho tin đầu, không soạn một đoạn quảng cáo. Ví dụ: “Chào chị Lan, em là Mai bên spa ở quận 7. Hôm chị ghé, chị có hỏi liệu trình da dầu. Tuần này còn giờ tối thứ năm. Chị muốn em giữ giúp không?” Câu này có tên, có việc, có một câu hỏi. Khách trả lời được bằng một từ.
Nếu khách nằm trong một nhóm chung, bạn có thể xem thành viên rồi chọn người đúng nhu cầu, không nhắn cả nhóm bằng tin riêng hàng loạt. Với các nhóm shop chưa tham gia, kể cả nhóm để ở chế độ khó tìm, vẫn có thể quét danh sách thành viên để biết ai đang ở đó, rồi mới quyết định nhắn ai. Bạn chỉ lấy danh sách thành viên để khỏi nhắn nhầm người không liên quan, và khỏi mời ồ ạt.
Zalo giữ quyền của người nhận: họ có thể không nhận tin lạ, không nhận lời mời, hoặc báo làm phiền. Shop tôn trọng giới hạn đó. Cách làm bên shop là chọn ít người hơn, viết đúng việc hơn, và giãn cách.
Zame lọc số có Zalo, gửi lời mời kết bạn theo nhịp, và nhắn theo kịch bản đã soạn. Công cụ cũng quét thành viên nhóm dù tài khoản shop chưa vào nhóm, kể cả nhóm ẩn, để bạn chọn người rồi mới nhắn, không gửi tràn.
Một tuần lễ tân nên giữ nhịp thế nào
Thứ hai, nhập số thu trong tuần trước, lọc số có Zalo, bỏ số không có. Thứ ba, gửi lời mời và một tin cho nhóm đã hỏi liệu trình, chỉ trong khung sáng. Thứ tư, đọc tin trả về, đặt lịch cho người đồng ý, không gửi thêm chào. Thứ năm, nhắc một lần những người đã hỏi giờ nhưng chưa chốt, với câu mới về giờ trống, không copy tin cũ.
Mỗi ngày dừng ở một lượng bạn còn đọc hết tin trả về. Nếu mục tin nhắn người lạ đầy mà chưa ai đọc, ngừng gửi. Đọc đã. Spa sống bằng lịch hẹn, không sống bằng số tin đã bấm. Khách đồng ý một buổi trị liệu đáng hơn mười tin không lời đáp.
Cách viết cho họ dễ trả lời
Cá nhân hóa bằng tên và bằng việc họ đã hỏi. Giữ tin ngắn, dưới vài dòng. Giọng tư vấn, không thúc “chốt liền”. Một lời kêu gọi mềm ở cuối: “Chị cần em gửi giờ trống không?” thay vì “Đăng ký ngay”. Nếu họ không trả lời, chờ một khoảng dài rồi mới nhắc một lần, với lý do mới, ví dụ đổi giờ trống. Không nhắc bằng cách copy lại đúng câu cũ.
Nếu bạn đang nhắn người lạ bằng tay từng số một, hãy thử Zame với một danh sách ngắn, có nhịp và có kịch bản. Dừng ngay khi khách không muốn nhận. Một tuần làm ít mà có người trả lời vẫn hơn một buổi gửi đầy số rồi không dám mở mục tin nhắn.