Bạn muốn gửi lời chúc sinh nhật lúc 0h hoặc nhắc khách nhưng sợ quên? Tính năng hẹn giờ gửi tin nhắn Zalo giúp lên lịch trước. Bài viết hướng dẫn cách làm trên điện thoại, máy tính (Zalo OA) và lưu ý khi áp dụng cho chăm sóc khách.
Lợi ích khi hẹn giờ gửi tin nhắn Zalo
Chủ động thời gian: gửi đúng lúc dù đang bận hoặc offline.
Không bỏ lỡ thời điểm: chúc sinh nhật, nhắc lịch, chăm sóc khách.
Tiện cho công việc: nhắc họp, báo cáo, việc định kỳ.
Tối ưu CSKH: hẹn tin khuyến mãi, tri ân đúng khung giờ.
Tiết kiệm công sức: soạn một lần, hệ thống gửi theo lịch.
Hẹn giờ giúp bạn chu đáo với bạn bè, chuyên nghiệp với đồng nghiệp và hiệu quả hơn khi bán hàng.
Cách hẹn giờ gửi tin nhắn Zalo trên điện thoại (Nhắc hẹn)
Zalo điện thoại chưa gửi tin tự động đúng nghĩa như một số nền tảng khác. Bạn dùng Nhắc hẹn để lên lịch nội dung theo thời gian mong muốn.
Mở Zalo, vào cuộc trò chuyện cần gửi. Nhấn biểu tượng ba chấm góc dưới.
Chọn Nhắc hẹn (biểu tượng đồng hồ).
Nhập nội dung vào tiêu đề nhắc hẹn. Đặt thời gian ở dòng tiếp theo. Có thể chọn lặp theo ngày, tuần hoặc tháng. Chọn nhắc một bên hoặc cả hai bên tùy nhu cầu.
Lưu ý: Nhắc hẹn tạo thông báo nhắc — không phải lúc nào cũng tự đẩy tin chat như bạn vừa nhấn Gửi. Kiểm tra lại trên máy trước khi dựa vào cho chiến dịch lớn.
Hẹn giờ gửi tin trên máy tính với Zalo OA (Broadcast)
Zalo OA hỗ trợ gửi Broadcast có đặt lịch tới nhóm khách mục tiêu.
Vào trang quản trị Zalo OA → Send Broadcast → Gửi Broadcast.
Chọn tin đã soạn hoặc Soạn bài viết mới.
Chọn Đối tượng gửi (theo thẻ, nhóm khách…). Đặt lịch theo ngày giờ mong muốn.
Nhấn Gửi Broadcast. Hệ thống gửi đúng thời điểm đã đặt.
Broadcast OA phù hợp truyền thông doanh nghiệp; không thay thế hẹn giờ cho mọi chat cá nhân thường.
Giới hạn của Zalo và lớp hỗ trợ cho đội sales
Nhắc hẹn trên máy cá nhân và Broadcast OA chưa đủ khi đội cần:
Theo dõi nhiều nick Zalo cùng lúc.
Đối chiếu khách trong nhóm trước khi nhắc.
Đồng bộ lịch chăm sóc giữa nhiều nhân viên.
App Zalo không gom hội thoại nhiều tài khoản trên một màn hình. Zame giúp đội xem nhiều nick tập trung, quét thành viên nhóm kể cả nhóm ẩn (dù đã vào hay chưa) để biết đúng người cần nhắc trước khi gửi.
Trên Zame bạn gắn nhãn theo nhóm và theo dõi tin chờ, giảm sót khách trong khung giờ chăm sóc đã lên lịch.
Lưu ý khi dùng hẹn giờ gửi tin nhắn Zalo
Trên điện thoại, Nhắc hẹn khác với gửi tin tự động đầy đủ.
Để khoảng nghỉ hợp lý giữa các tin; tránh gửi dồn nhiều người cùng lúc.
Tránh nội dung kiểu spam, phản cảm, quảng cáo lộ liễu; ưu tiên ngắn, rõ.
Đừng hẹn sẵn câu hỏi kiểu “Anh/chị đã chốt đơn chưa?” — khi đến giờ, tình huống có thể đã đổi và tin trở nên lạc lẽo.
Kiểm tra kỹ nội dung, giờ gửi và danh sách người nhận trước khi chạy.
Nếu dùng công cụ bên thứ ba: chọn nguồn rõ ràng và tuân thủ điều khoản Zalo.
Câu hỏi thường gặp (FAQ)
1. Hẹn giờ gửi tin Zalo có miễn phí không?
Nhắc hẹn trên Zalo cá nhân miễn phí trong app. Gửi Broadcast OA hoặc công cụ hỗ trợ có thể cần OA đã xác thực hoặc gói dịch vụ tương ứng.
2. Sửa hoặc xóa lịch đã đặt thế nào?
Với Nhắc hẹn: vào cuộc trò chuyện → ba chấm → Nhắc hẹn để sửa/xóa. Với OA: vào lịch sử Broadcast trên trang quản trị. Với quy trình đội trên công cụ quản lý hội thoại: chỉnh hoặc dừng kịch bản đã lưu.
3. Hẹn giờ gửi cho người lạ được không?
Không trên Zalo cá nhân — chỉ gửi bạn bè đã kết. Để tiếp cận số đã xác thực theo quy định, dùng Zalo OA hoặc quy trình data hợp lệ, tuân thủ chính sách Zalo.
Hẹn giờ gửi tin nhắn Zalo giúp giao tiếp đúng lúc và hỗ trợ CSKH. Tùy nhu cầu, dùng Nhắc hẹn, Broadcast OA, rồi bổ sung lớp theo dõi đa tài khoản khi đội bán hàng mở rộng.
Muốn hẹn giờ chăm sóc khách trên nhiều nick Zalo mà không sót hội thoại, hãy bắt đầu với Zame để xem tin tập trung và quét thành viên nhóm trước khi nhắc.