Shop thời trang ở Cần Thơ có khách lấy áo rồi biến mất. Bạn nhắn thêm một tin giảm, họ tắt thông báo. Người phụ trách bảo giữ họ ở lại, đừng chỉ săn người mới, vì tìm người mới tốn công hơn. Bài này là
các việc làm mỗi tuần: trả lời nhanh, nhắn thưa, nói đúng nhóm, và một nhóm riêng cho người đã mua.
Trả lời nhanh, nhưng đừng nhắn dày
Khách nhắn lúc đang cần. Bạn trả chậm, họ hỏi chỗ khác. Trả trong buổi là một cách giữ người, không cần câu hay. Ca trưa vắng thì bạn để sẵn vài câu cho việc hay gặp: còn size, còn màu, khi nào giao. Câu sẵn không thay người thật khi họ phàn nàn.
Nhắn liên tục một mẫu bán là cách làm họ tắt tin hoặc chặn. Vài tin một tuần, tùy ngành. Trộn mẹo phối đồ, một ưu đãi, một lời cảm ơn, một xu hướng ngắn. Không biến cả tuần thành bảng giảm.
Mỗi nhóm một câu, và đừng chỉ hiện khi cần bán
Người mới, người mua đều, người cũ, người lâu chưa mua không nhận một tin. Người mới nhận câu chào và một việc nhỏ để dễ trả lời. Người mua đều nhận phần riêng, không cần ghi số tiền. Người lâu chưa quay nhận một câu nhắc món họ từng lấy, không phải thư chào shop.
Chỉ nhắn lúc cần bán thì mối quan hệ đứt. Bạn xen mẹo giữ áo, hỏi sau lần giao, và trả thắc mắc size. Nội dung hữu ích gồm cách mặc, cách giặt, một phản hồi thật. Đăng mỗi ngày một ảnh bán là cách nhanh làm họ nản.
Trang OA giúp gửi bài cho người đã quan tâm, giữ thông tin khách, trả câu lặp, và tách nhóm. Việc đó là của trang. Máy nhân viên vẫn lo người nhắn riêng, chưa quan tâm trang.
Nhóm do shop lập cho người đã mua
Bạn lập một nhóm chỉ để người đã mua áo ở shop vào. Trong nhóm, bạn đưa ưu đãi riêng, trả size, nghe họ chê form, và báo hàng mới. Không kéo người lạ cho đông. Không biến nhóm thành chỗ chào cả ngày.
Khi cần biết ai đang ở trong nhóm ấy, Zame quét được thành viên nhóm dù tài khoản đã vào hay chưa, kể cả nhóm ẩn. Bạn mời đúng người đã có đơn nếu họ còn thiếu trong nhóm shop. Nhóm này do shop lập, chỉ dành cho người đã mua.
Tin trong nhóm đi theo nhịp bạn đặt trên Zame, câu trả lời theo kịch bản cho việc hay gặp, không dồn vài tin một buổi. Ai nhờ ra nhóm, bạn cho ra, không nhắn kéo lại ngay.
Một tuần giữ người, không phải một tuần xả hàng
Thứ Hai trả hết tin tồn từ cuối tuần, câu sẵn chỉ dùng cho size và giờ giao. Thứ Ba một mẹo phối hoặc giặt, không có lời mời mua. Thứ Tư người mua đều nhận một tin riêng, nhắc đúng áo họ lấy. Thứ Năm nhóm người đã mua nhận một thông báo hàng mới, một tin thôi. Thứ Sáu bạn xử lý mọi phàn nàn còn mở, rồi mới xem ai mua lại.
Ai tắt thông báo hoặc nhờ dừng, bạn gỡ khỏi mọi lịch. Giữ họ trong danh sách chỉ để cho đủ số là cách làm tuần sau còn tệ hơn. Shop còn ít người trả lời thật còn hơn một nhóm đông không ai nói.
Bạn ghi một dòng mỗi thứ Sáu: tin nào có người trả lời, tin nào chỉ có dấu đã xem, tin nào bị nhờ dừng. Ba dòng đó đủ để tuần sau bỏ một mẫu. Không cần thêm một kênh mới.
Trang shop và máy nhân viên không làm cùng một việc
Trang chính thức gửi bài cho người đã bấm quan tâm, lưu thông tin, và trả những câu lặp. Máy nhân viên trả người nhắn riêng về size, đổi hàng, giao trễ. Bạn đừng copy bài trên trang rồi dán vào từng máy. Bài trên trang nói với nhiều người. Tin máy nói với một người, nhắc đúng áo họ đã lấy.
Nhóm người đã mua cũng không thay trang. Trang để người lạ tìm thấy shop. Nhóm để người đã trả tiền nghe tin riêng. Trộn người chưa mua vào nhóm sẽ làm ưu đãi riêng mất nghĩa. Bạn kiểm tra danh sách vào nhóm theo đơn đã giao, không theo lượt xem ảnh.
Mỗi tháng bạn hỏi một câu về form áo hoặc cách giao. Câu ngắn. Người chê, bạn xử lý xong rồi mới mời họ ở lại nhóm. Người khen, bạn cảm ơn và hỏi họ có muốn nghe hàng mới không. Không hỏi cả hai việc trong một tin.
Hỏi họ có ổn không, và xử lý lúc họ bực
Thỉnh thoảng bạn hỏi một câu ngắn sau khi họ nhận áo. Form dài làm họ bỏ. "Chị Lan mặc size vừa không, cần đổi em hỗ trợ." Phản hồi thấp thì người trực gọi lại trong ngày, xin lỗi nếu shop sai, nói cách xử lý. Phản hồi tốt thì cảm ơn, không gắn ngay một mã giảm vào câu cảm ơn nếu họ chỉ vừa khen.
Khiếu nại để lâu là mất người, dù trước đó bạn chăm đều. Bạn trả lịch sự, nói thời gian xử lý, và báo lại khi xong. Im là cách làm họ kể xấu shop ở chỗ khác.
Cuối tuần bạn xem ai còn trả lời, ai tắt, ai mua lại. Giữ nhịp nào còn người đọc. Bỏ nhịp nào chỉ có tin bán. Nhóm người đã mua chỉ sống khi shop còn nghe, không chỉ khi shop còn hàng cần xả.