Gửi tin nhắn Zalo hàng loạt cho người lạ
Chị Lan bán serum ở nhà mặt tiền. Cuối ngày, điện thoại đầy số người đã xem bài, đã để lại form, hoặc đã vào nhóm “da dầu mùa mưa” của shop. Họ chưa phải bạn bè trên Zalo. Chị vẫn mở từng khung chat, gõ từng câu, tới số thứ ba mươi thì hết giờ đón con. Người làm sale giỏi không phải người gõ nhanh nhất. Là người biết phần nào được gửi theo lịch, phần nào phải có người trả.
“Người lạ” ở đây không phải số gom bừa. Là khách tiềm năng đã có căn cứ: form, quầy, telesale, hoặc thành viên nhóm đúng chủ đề đã xin nhận tin.
Vì sao chỉ nhắn vòng bạn bè thì shop đứng yên
Bạn bè trên nick chị Lan là khách cũ và họ hàng. Doanh thu tháng sau không nằm trong vòng đó. Người mới đang ở ngoài: đã hỏi trên bài, chưa kết bạn, chưa mua. Nếu mỗi ngày chỉ kham khoảng một trăm tin tay, file một nghìn số của đợt ra mắt sẽ nằm chờ hơn một tuần. Người hỏi sớm đã mua chỗ khác.
Gửi theo đợt, trong khung giờ shop còn mở, giúp cả tệp nhận cùng một thông tin đã duyệt. Cơ hội trả lời tăng vì không ai bị bỏ cuối sổ. Điều kiện: nội dung có ích, và có người trực khi họ nhắn lại.
Chỗ làm tay bắt đầu hỏng
Copy một đoạn, dán từng chat, đánh dấu bằng màu trong sổ. Sót đúng người đã hẹn. Gửi nhầm người đã bảo dừng. Khuyến mãi tại quầy hết hạn từ trưa mà ca tối vẫn gửi câu cũ. Khi tệp lớn, thuê thêm người chỉ để gõ tin thì lương tăng mà tin vẫn lệch tông giữa hai ca.
Hai đường gửi cho người chưa là bạn
Theo danh sách số đã có nguồn
File lấy từ form hoặc sổ quầy. Mỗi dòng một số, một nhãn, một câu chuyện ngắn: hỏi serum nào, hôm nào. Hệ thống tìm tài khoản Zalo tương ứng với số đó rồi gửi câu đã duyệt. Không cần kết bạn trước nếu công cụ làm được bước này. Vẫn phải có lý do họ nằm trong file. Số không rõ nguồn thì bỏ, đừng “cho đủ đợt”.
Theo thành viên nhóm đúng chủ đề
Nhóm da dầu của shop, nhóm khu phố, nhóm khách đã mua combo. Trước khi nhắn, cần biết ai đang ở trong nhóm. Zalo trên máy thường không cho xem đủ, nhất là nhóm ẩn hoặc khi nick shop chưa được vào.
Zame quét được thành viên nhóm dù nick chưa vào nhóm, kể cả nhóm ẩn, rồi gắn nhãn trên bảng nhiều tài khoản và hẹn chiến dịch gửi trên máy chủ theo đúng nhãn đó.
Sau khi có danh sách, mới soạn tin. Không quét để xem trộm chuyện riêng. Chỉ để biết ai thuộc cộng đồng shop đang chăm, trước khi gửi câu đã được chủ shop duyệt.
Tin không được giống một bản photocopy
Một nghìn tin cùng một câu dễ bị lướt qua. Đổi câu chào, thêm tên món họ đã xem, bớt một dòng nếu họ đã mua. Biến thể có kiểm soát, không phải mỗi nhân viên tự bịa. Người nhận thấy như được nhắn cho mình. Người duyệt vẫn đọc được các mẫu trước khi chạy.
Kèm danh sách không nhận tin. Ai đã từ chối thì ca sau không được “thử lại cho chắc”. Giữ nhịp, đừng dồn một nghìn tin trong mười phút rồi khóa máy. Khung giờ là lúc quầy còn người trả, thường từ khi mở cửa đến trước giờ cơm tối.
Nhãn quyết định câu nào được gửi
Không phải số nào trong file cũng nhận một bài. Chị Lan chia: mới để form, đã hỏi thành phần, đã mua, lâu chưa quay lại, xin ngừng. Mỗi nhãn một mẫu ngắn. Mẫu “mới để form” chỉ chào và hỏi da đang khô hay dầu. Mẫu “đã mua” hỏi cảm giác sau ba ngày, không chào như người lạ.
Làm điều này trên từng điện thoại thì hai ca sẽ gắn nhãn khác nhau cho cùng một người. Một bảng chung giúp ca chiều thấy ca sáng đã nhắn gì.
Ai nên làm, ai chưa nên
Nên: chủ shop, sale có file số rõ, người chăm nhóm cộng đồng đã có nội quy. Chưa nên: người chưa có danh sách, chỉ muốn “nhắn đại cho đông”. Đông mà sai người thì mất lòng tin nhanh hơn là bán chậm.
Trước khi chạy đợt lớn, chạy năm mươi số đã xin nhận tin. Xem bao nhiêu người hỏi lại, ai khó chịu, mẫu nào cần sửa. Rồi mới nhân danh sách. Có người trực. Không hẹn gửi vào lúc shop đã đóng cửa.
Mẫu ngắn chị Lan đang dùng tại quầy
Mới để form: “Chào chị, shop nhận được số chị để lại khi xem bài serum. Da chị đang khô hay dầu, em gửi đúng chai mẫu nhỏ cho dễ chọn.”
Đã hỏi thành phần: “Chị ơi, chai chị hỏi chiều qua còn đúng một lô tại quầy. Chị muốn em giữ đến tối nay hay qua lấy giúp?”
Đã mua: “Chị dùng được ba ngày chưa, có cay hay chỉ mát? Nếu ổn em mới nói tiếp chai dưỡng kèm, không gửi đại.”
Lâu chưa quay lại: “Lâu rồi chưa thấy chị ghé. Không phải tin giảm sốc. Em chỉ hỏi da dạo này có đổi mùa không, cần thì em tư vấn lại từ đầu.”
Mỗi mẫu một nhãn. Không gắn mã, không ghi số tiền trong tin. Ai xin ngừng thì chuyển sang danh sách không gửi, ca sau không mở lại “cho đủ người”.
Sau khi gửi thì mới là bán hàng
Tin hàng loạt chỉ mở đầu. Người trả lời mới chốt. Ca trực cần thấy tin chưa đọc trên cùng một bảng, không phải bật bốn điện thoại dưới quầy. Khi khách hỏi thành phần, trả trong vài phút lúc shop còn mở. Trả khuya dễ thành làm phiền.
Nếu một mẫu bị nhiều người im, sửa câu mở, đừng tăng số người nhận để “bù”. Im lặng là tín hiệu nội dung, không phải tín hiệu thiếu máy.
Việc của ca chiều nay
Lấy file form tuần này, xóa số trùng và số đã xin ngừng, gắn một nhãn. Sửa một mẫu chào dưới tám dòng. Giao Zame cho ca chiều: một danh sách, một mẫu đã duyệt, có người ngồi trả lời đến khi tắt đèn quầy.