Shop nội thất ở Bình Dương giao xong bộ bàn là coi như hết việc. Tuần sau khách không biết siết ốc, nhắn một câu, không ai trả. Họ không chê, chỉ không mua tiếp. Chăm sau bán là để họ dùng được
và còn lý do quay lại, vì tìm người mới tốn công hơn. Bài này đi bảy mốc, từ lúc đơn xong đến lúc bạn xem đợt có ích hay không.
Mốc một và hai: lưu đơn, rồi cảm ơn trong ngày
Ngay khi đơn xong, bạn lưu tên, số, món, ngày mua. Gắn nhãn theo món, theo lần mua, và theo trạng thái đơn: đang giao, đã nhận, có hoàn. Không có nhãn thì tuần sau bạn không biết ai cần hướng dẫn, ai cần nhắc mua lại.
Trong vòng một ngày sau khi chốt, bạn xác nhận đơn và cảm ơn, gọi đúng tên. "Anh Minh ơi, bộ bàn đã nhận đơn, giao trong tuần này. Cần đổi giờ, anh nhắn em." Bạn có thể mời họ quan tâm trang shop để nhận báo giao và phần dành cho người đã mua. Không nhét thêm ba món lúc này nếu tin xác nhận đã dài.
Mốc ba và bốn: chỉ cách dùng, rồi hỏi một câu
Một đến hai ngày sau khi giao, bạn gửi cách dùng. Video ngắn, file, hoặc vài câu: siết ốc thế nào, tránh kê sát tường ẩm. Làm vậy giảm tin hỏi lỗi và giảm trả hàng vì dùng sai.
Sau ba đến bảy ngày, khi họ đã ngồi vào bàn, bạn hỏi một câu. "Anh Minh dùng ổn không, cần em hỗ trợ phần nào?" Phản hồi thấp, bạn nhờ người trực liên hệ trong ngày, hỏi nguyên nhân, nói cách xử lý. Phản hồi tốt, bạn cảm ơn. Quà hoặc ưu đãi lần sau chỉ thêm nếu shop đang có, và không ghi số tiền vào tin.
Mốc năm và sáu: nuôi bằng việc hữu ích, rồi mới bán thêm
Sau các mốc đầu, bạn giữ liên lạc bằng nội dung có ích. Phần lớn là mẹo kê bàn, giữ mặt gỗ, cách lau. Chỉ một ít là lời mời mua. Bạn tách theo nhãn món. Người mua bàn không nhận tin của nhóm ghế sofa nếu họ không hỏi.
Sinh nhật hoặc ngày họ nhận hàng, bạn có thể chúc và gửi một phần riêng, nếu có ngày và họ không từ chối. Hẹn trước, đừng nhớ bằng đầu.
Bán thêm là mốc sau, không phải tin đầu. Món có chu kỳ, bạn nhắc trước khi hết, kèm một ưu đãi nếu đang có, vẫn không cần số tiền. Món kèm phải dính đơn cũ: mua bàn thì gợi ý tấm lót, không gợi ý một bộ không liên quan. Người lâu không mua nhận một tin riêng, một lý do quay lại, rồi dừng nếu họ im.
Bạn ghi mốc vào sổ đơn, không ghi trong đầu. Đơn anh Minh: ngày chốt, ngày giao, ngày đã gửi cách dùng, ngày đã hỏi, ngày được phép nói tấm lót. Thiếu một ô thì chưa sang ô sau. Nhân viên ca khác nhìn sổ là làm tiếp được, không hỏi lại từ đầu.
Người nhận hộ, không phải người mua, bạn vẫn cảm ơn người đặt và hỏi người đặt. Đừng hỏi người nhận một khảo sát dài. Và đừng gửi hướng dẫn vào lúc xe vừa rời kho nếu họ chưa mở thùng. Chờ họ nhận đã.
Mỗi mốc một câu, không gom một tin
Mốc cảm ơn chỉ xác nhận và một lối đổi giờ. "Anh Minh ơi, bộ bàn đã lên đơn, giao thứ Năm. Cần đổi buổi, anh nhắn em trước trưa mai." Mốc hướng dẫn chỉ nói cách dùng. "Em gửi ba lưu ý: kê tránh chỗ ẩm, siết ốc theo chiều kim, không kê sát tường." Mốc hỏi chỉ một câu. "Anh ngồi thử ổn không, cần em qua xem phần nào?"
Mốc nội dung hữu ích không kèm mã. "Mùa mưa, mặt gỗ nên lau khô trong ngày, em để một cách lau ngắn." Mốc bán thêm mới nói tấm lót, và chỉ khi nhãn là người mua bàn đã quá chu kỳ bạn đã ghi. Mốc người lâu không mua là một tin riêng. "Lâu rồi shop chưa gặp anh. Nếu bàn còn dùng ổn, anh không cần trả lời. Nếu cần bảo hành, em xử lý."
Bạn không gửi hai mốc trong một buổi. Cảm ơn buổi sáng và hướng dẫn buổi tối cùng ngày là dày. Lịch cách nhau. Đêm khuya và sáng sớm bạn không hẹn. Giờ gửi nằm trong buổi làm việc của khách, gần giờ họ từng trả lời.
Khi họ hỏi bảo hành, người trực trả trong ngày, nói rõ việc shop làm và việc khách cần chờ. Một câu xin lỗi không có bước xử lý thì họ vẫn thấy bị bỏ.
Mốc bảy: xem đợt nào còn người trả lời
Mỗi tháng bạn xem ai mở lời, ai trả lời, ai mua lại, ai phàn nàn. Đổi câu, đổi giờ, đổi nhóm nếu một mốc không ai đếm xỉa. Đừng giữ một lịch vì "tháng trước đã soạn".
Lỗi hay gặp: nhắn giảm dồn trong vài ngày, trả chậm lúc họ hỏi bảo hành, một mẫu cho mọi đơn, nhắn đêm khuya, và không xem kết quả.
Zalo trên máy nhân viên không tự nhảy mốc. Bạn quên ngày thứ ba, quên ngày thứ bảy, rồi chỉ nhớ lúc shop cần bán. Bảy mốc sau bán, bạn hẹn sẵn trên Zame, mỗi mốc một câu, gửi trên mây để khỏi nhớ bằng tay. Khách chấm thấp, bạn chuyển hội thoại cho người trực trên bảng Zame, không để một câu xin lỗi tự gửi rồi im.
Sáng giao hàng thì gắn nhãn đã nhận. Trong ngày gửi cảm ơn. Hôm sau gửi cách dùng. Cuối tuần hỏi một câu. Tháng sau mới đến món kèm, và chỉ với nhãn đúng món.