Khách xem tin mà không trả lời là chuyện hay gặp khi bán trên Zalo. Thường vì sai người, sai giờ, câu quá dài, hoặc bạn hỏi nhiều thứ một lúc. Bạn không cần đổi hết cách bán. Chỉ cần nhắn đúng người, một câu hỏi, tin ngắn, giờ họ hay xem, đừng lặp cùng một dòng, dừng khi họ bảo dừng, và chăm tiếp người đã trả lời.
Nhắn đúng người đang quan tâm
Tin chung cho cả danh sách dễ bị bỏ. Gọi đúng tên khi bạn biết. Nhắc món họ từng hỏi. Người hỏi mẫu A thì không nhận tin mẫu B.
Chia nhóm trước khi gửi. Khách mới. Khách đã hỏi nhưng chưa lấy. Khách đã mua. Mỗi nhóm một câu. Một kịch bản cho mọi người thì tỷ lệ trả lời thấp.
Một câu hỏi, dễ trả lời
Mỗi tin chỉ một câu hỏi chính. Câu ngắn. Có thể trả bằng có hoặc không, hoặc chọn A hay B.
Ví dụ: Anh muốn xem mẫu A hay B ạ? Em gửi thêm ảnh thực tế luôn không ạ?
Đừng hỏi ba việc trong một tin. Họ không biết trả câu nào trước thì họ không trả.
Tin ngắn, một ý
Tin dài nhồi lợi ích, chính sách, và lời mời mua cùng lúc khiến người ta ngại đọc. Một tin một ý. Họ quan tâm thì bạn mới nói tiếp.
Ưu tiên lợi ích họ đang cần. Đừng liệt kê hết thông số. Một câu rõ hơn một đoạn dài.
Gửi đúng giờ họ hay xem
Không có một khung giờ đúng cho mọi shop. Nhiều người xem máy lúc sáng sớm, giờ nghỉ trưa, hoặc tối sau việc. Bạn thử vài mốc. Giữ mốc có người trả lời. Bỏ mốc im.
Mỗi ngành khác nhau. Tiểu thương thường sớm. Dân văn phòng hay trả lời sau giờ làm. Đừng copy giờ của shop khác rồi gửi suốt.
Đừng lặp cùng một dòng
Khách chưa trả lời không có nghĩa họ không quan tâm. Họ có thể đang bận. Bạn nhắc lại sau vài ngày, kèm thông tin mới. Đừng gửi lại nguyên câu cũ nhiều lần.
Mỗi lần nhắc thêm một ý. Ảnh mới. Cách dùng. Câu hỏi khác. Lặp nguyên văn dễ bị bỏ qua.
Dừng khi họ bảo dừng
Họ nói không nhận tin nữa thì dừng ngay. Đưa họ vào danh sách không liên hệ. Nhắn tiếp sau khi họ đã từ chối là làm phiền. Người đó hiếm khi mua, và dễ báo tin.
Chăm tiếp người đã trả lời
Người vừa trả lời là người nóng nhất. Trả lời nhanh, đúng câu họ hỏi. Đừng để tin chờ cả buổi.
Cuối ngày xem ai đã nhắn lại. Ưu tiên nhóm này trước khi mở danh sách mới. Nhắn lại người từng hỏi nhưng chưa lấy cũng vậy. Nội dung bám lịch sử trao đổi, không gửi quảng cáo đại trà.
Phân nhóm rồi mới gửi
Gắn nhãn theo mức quan tâm giúp bạn biết gửi ai trước. Khách đã bảo đừng nhắn thì tách riêng. Tin chăm sóc hẹn giờ để khỏi quên, và khỏi dồn nhiều tin trong một buổi.
Zame giúp gắn nhãn theo nhóm đã nhắn, hẹn giờ gửi, và giữ danh sách không liên hệ. Bạn chăm đúng người đang trả lời. Không gửi trùng cho người đã từ chối.
Đổi câu, kiểm tra số trước khi nhắn
Cùng một ý, hai khách hai câu. Thử vài cách mở đầu và vài khung giờ. Giữ cách được trả lời. Bỏ cách im.
Trước khi nhắn danh sách số mới, hãy biết số nào đang dùng Zalo. Zame hỗ trợ biến thể câu và kịch bản, và kiểm tra số nào có Zalo. Bạn đỡ gửi nhầm số không dùng, và đỡ lặp một dòng cho mọi người.
Sai thì tỷ lệ trả lời tụt
Tin quá dài. Hỏi nhiều câu một lúc. Gửi sai giờ. Lặp nguyên văn. Bỏ qua người đã trả lời. Nhắn tiếp người đã bảo dừng. Sửa từng lỗi đó trước khi đổ thêm tin vào hộp thư.
Làm đều hơn làm nhiều
Hai đến ba lần chăm trong tuần cho nhóm đang nuôi là chỗ khởi đầu. Có ưu đãi thì có thể dày hơn trong vài ngày, rồi trở lại nhịp bình thường. Quan trọng là đúng người, đúng câu, đúng lúc họ xem máy.
Muốn nhắn lại đúng người đang trả lời, mở Zame và gắn nhãn theo nhóm đã nhắn.
