Nuôi dưỡng là chăm người đã biết shop, tới lúc họ sẵn sàng mua hoặc mua lại. Không phải nhắn mỗi ngày cho tới khi họ mệt. Người mới hỏi khác người đã mua. Người đã mua khác người bảo dừng. Cùng một lịch cho cả ba nhóm là làm phiền hai nhóm, và làm loãng nhóm đang cần.
Chăm ở đâu
Trang OA gửi bài có ích cho người đã bấm quan tâm. Cách dùng. Mẹo chọn. Lịch nhận hàng. Đừng biến mỗi lần gửi thành một lời chào bán.
Tin theo số, như báo đơn, nhắc lịch, hoặc cảm ơn sau mua, chỉ gửi khi họ đã có việc với shop. Họ đang chờ tin đó. Đừng mượn tin đơn để nhét thêm một đợt chào.
Nhóm shop là chỗ hỏi đáp và chỗ khách kể chuyện dùng món. Nếu nhóm chỉ nhận tin từ shop, nói rõ từ lúc mời vào, để họ đỡ bị tin người lạ chen. Nhóm vẫn là nhóm bạn lập. Không phải chỗ kéo người ngoài vào cho đủ đông.
Nick bán hợp shop nhỏ, và hợp ngành cần tin người tư vấn. Nhật ký đăng đơn thật và mẹo ngắn. Vài ngày sau khi họ nhận hàng, nhắn một câu: dùng ổn không. Họ ổn và còn cần thì mới nói món đi kèm. Đừng chào món mới lúc họ đang chờ giao.
Mỗi bước một việc
Đưa họ về Zalo từ quầy, từ trang, từ quảng cáo, từ nhóm shop. Gắn nhãn ngay. Mới. Đang hỏi. Đã mua. Cần nhắc lại. Bảo dừng.
Soạn theo nhãn. Mới thì cách chọn. Đang hỏi thì trả đúng món. Đã mua thì cách dùng. Cần nhắc lại thì một lý do cụ thể. Đừng viết shop còn hàng cho mọi người.
Khi họ đã hỏi đủ và chỉ còn vướng một ý, đưa bước mua. Giữ hàng. Chọn ngày lấy. Xem ảnh thật. Đừng mời mua người vừa thấy tên shop.
Sau mua vẫn chăm một lần. Họ hài lòng thì ghi. Họ không muốn nhận tin thì dừng hẳn, không “để tuần sau gửi lại thử”.
Nhịp cho khỏi làm phiền
Đúng người, đúng việc. Người hỏi một món không nhận tin về món khác. Một lịch thưa và đều hơn là ba tin một buổi rồi im hai tuần. Gửi lúc họ hay trả lời. Đừng gửi giữa giờ họ bận chỉ vì bạn đang rảnh.
Câu sau phải khác câu trước. Thêm một mẹo, một ảnh thật, hoặc một câu hỏi mới. Họ im sau một lần thì thôi. Họ bảo dừng thì mọi nick dừng, kể cả nick phụ vừa nhận ca.
Nhóm mới không nhận tin cảm ơn của nhóm đã mua. Nhóm đã mua không nhận bài chào như người chưa từng nhắn. Lẫn nhãn là lẫn giọng. Họ thấy shop không nhớ mình.
Việc sau khi họ đã mua
Vài ngày sau khi nhận hàng, hỏi một câu về cách dùng. Đừng gửi kèm món mới. Khi món gần hết chu kỳ, nhắc đúng món họ đã lấy. Họ im thì một lần là đủ. Họ trả là còn cần thì mới nói thêm.
Người quan tâm trang nhận bài có ích. Họ không nhận tin riêng kiểu khách đã mua. Khách đã mua nhận tin riêng. Đừng gộp họ vào bài chào cả trang.
Nhóm chỉ để shop đăng tin thì nói rõ từ lúc mời. Nhóm để hỏi đáp thì trả trong nhóm, rồi rủ nói riêng khi cần giữ hàng. Hai kiểu nhóm, hai nhịp. Đừng dùng một lịch cho cả hai.
Nhãn, nhịp, và danh sách dừng
Zame để bạn gắn nhãn theo bước chăm, hẹn giờ đúng nhịp từng nhóm, và soạn biến thể câu cho cùng một việc. Người mới không nhận tin của người đã mua.
Zame giữ danh sách không liên hệ trên cùng bảng với nhiều nick. Ai bảo dừng thì không nằm trong lượt gửi hôm sau. Bạn đỡ nhớ bằng đầu.
Muốn hẹn nhịp chăm và dừng đúng người đã từ chối, vào Zame.
