Remarketing và Retargeting đều giúp tiếp cận lại người từng quan tâm sản phẩm hoặc dịch vụ. Nhiều đội vẫn dùng hai từ này thay cho nhau. Bài viết phân biệt rõ, nêu lợi ích và quy trình triển khai thực tế — nhất là khi chăm sóc lại trên Zalo.
Remarketing là gì?
Remarketing dùng dữ liệu từ người đã từng tương tác rõ với thương hiệu: để lại email hoặc số điện thoại, đăng ký nhận tin, chat, thêm giỏ hàng nhưng chưa mua. Doanh nghiệp gửi tin nhắc, ưu đãi hoặc nội dung hữu ích để khách quay lại hoàn tất hành động.
Cách hoạt động gọn:
Thu thập dữ liệu khách đã đồng ý hoặc đã để lại thông tin.
Phân nhóm theo hành vi (mới quan tâm, bỏ giỏ, đã mua, cần chăm lại).
Gửi thông điệp qua email, SMS, web push hoặc Zalo theo kịch bản đã duyệt.
Retargeting là gì?
Retargeting là hiển thị quảng cáo có trả phí tới người từng xem website, sản phẩm hoặc nội dung nhưng chưa chuyển đổi. Thường chạy trên Google, Facebook, TikTok, Zalo Ads… Cookie hoặc pixel giúp nhận diện người dùng khi họ tiếp tục lướt web; quảng cáo xuất hiện lại với nội dung phù hợp hành vi đã ghi nhận.
Bốn điểm khác biệt chính
Đối tượng
Remarketing: người đã chủ động để lại thông tin liên hệ.
Retargeting: người từng tương tác (kể cả chỉ xem trang), theo dõi qua cookie/pixel.
Kênh
Remarketing: email, SMS, Zalo, web push — tin trực tiếp.
Retargeting: quảng cáo hiển thị trên nền tảng khách hay dùng.
Mục tiêu
Retargeting: nhận diện và gợi nhớ quay lại.
Remarketing: chuyển đổi, giảm đơn bỏ quên, upsell/cross-sell.
Nguồn dữ liệu
Remarketing: chủ yếu first-party data khách đã cung cấp.
Retargeting: linh hoạt hơn, kết hợp dữ liệu hành vi từ pixel và tệp khách.
Lợi ích khi dùng đúng
Tiếp cận đúng người đã từng quan tâm, rút ngắn quyết định mua.
Tập trung ngân sách vào nhóm có tín hiệu quan tâm thay vì chạy đại trà.
Giữ thương hiệu hiện diện đều đặn trong hành trình cân nhắc.
Cá nhân hóa nội dung theo hành vi để tăng phản hồi.
Kết hợp hai hướng giúp giữ chân khách cũ và hỗ trợ khách mới tốt hơn.
Quy trình triển khai thực tế
1. Xác định mục tiêu theo tầng phễu
Nhận diện → Retargeting người từng xem nội dung.
Cân nhắc → Retargeting + Remarketing cho người xem sâu hoặc thêm giỏ.
Chuyển đổi → Remarketing nhắc hoàn tất (Zalo/email/SMS) với ưu đãi rõ.
Giữ chân → Remarketing định kỳ: chăm sóc, gợi ý mua lại, chương trình thành viên.
2. Xây hạ tầng dữ liệu
Cài tracking cần thiết (pixel/tag theo kênh đang chạy).
Thu first-party data qua form, landing page, livechat — có đồng ý rõ.
Đồng bộ về CRM hoặc bảng quản lý chung để gắn nhãn và bàn giao.
3. Phân nhóm và thông điệp riêng
Khách mới / chưa mua / bỏ giỏ / đã mua / lâu không phản hồi.
Mỗi nhóm một mẫu tin ngắn, CTA rõ, tránh spam.
4. Phối hợp theo giai đoạn
Gợi nhớ bằng Retargeting sau khi khách xem website.
Nhắc sản phẩm cụ thể bằng quảng cáo động nếu phù hợp.
Nhắc hoàn tất bằng Remarketing trên Zalo/email.
Duy trì bằng chăm sóc sau mua và gợi ý hợp lý.
Zalo giới hạn xem và quản lý thành viên nhóm ở nhiều ngữ cảnh. Hiện tại với Zame bạn có thể quét thành viên nhóm (kể cả nhóm ẩn), dù tài khoản đã tham gia hay chưa, rồi gắn nhãn để remarketing có kiểm soát trên nhiều tài khoản.
Lưu ý vận hành trên Zalo
Chỉ gửi tới tệp đã có tương tác hoặc đồng ý nhận tin.
Giữ tần suất vừa phải; dừng khi khách từ chối.
Cá nhân hóa ngắn (tên, ngữ cảnh đã chat) thay vì tin khuôn cứng.
Đo tỷ lệ mở, phản hồi và chuyển đổi để chỉnh kịch bản.
Trên Zame đội xem nhiều tài khoản trên một màn hình, gắn nhãn theo giai đoạn phễu và hẹn giờ gửi tin chăm sóc đã duyệt — phù hợp chuỗi remarketing sau khi khách từng chat hoặc mua.
Câu hỏi thường gặp
Có thể kết hợp cả hai không? Có. Retargeting giữ hiện diện; Remarketing đẩy chuyển đổi khi đã có liên hệ.
Retargeting trên Zalo cần gì? Thường cần tương tác trước với OA hoặc tệp khách; có thể bổ sung bằng chăm sóc 1-1 trên tài khoản được phép quản lý.
Remarketing có cần quảng cáo trả phí không? Không bắt buộc. Nhiều đội dùng tin Zalo/email theo kịch bản với tệp đã có.
Kết luận
Remarketing và Retargeting không đối lập. Một bên giữ thương hiệu trong tầm mắt; một bên biến liên hệ đã có thành cuộc trò chuyện và đơn hàng. Triển khai theo mục tiêu từng tầng phễu, tôn trọng đồng ý của khách, và đo kết quả trước khi mở rộng.