Shop chăm sóc thú cưng ở Biên Hòa có lịch tắm, đơn pate chưa chuyển khoản, và khách hay quên mua lại cát. Mỗi việc cần một tin nhắc khác nhau. Nhắc đúng thì khách thấy được quan tâm. Nhắc dày, cùng một câu, thì khách tắt thông báo. Dưới đây là các mẫu ngắn cho shop Việt, viết lại cho dễ dùng, và cách đặt lịch để khỏi gửi dồn.
Vì sao nên nhắc, và nhắc thế nào cho khỏi phiền?
Khách bận. Họ định quay lại mua hàng tiêu hao, rồi quên. Họ chốt lịch tắm, rồi nhầm giờ. Họ để đơn ở bước chuyển khoản vì bị gọi đi. Một tin ngắn, đúng việc, đúng lúc, giúp họ làm nốt việc đã định. Shop giữ được lịch và giảm đơn treo.
Nhắc cũng là cách giữ chân. Khách thấy shop nhớ món họ dùng, không phải nhớ để chào đại. Điều kiện là giọng lịch sự, có đường để họ trả lời, và không gửi quá dày. Một đến hai tin mỗi tuần cho cùng một khách là gợi ý vận hành của shop, không phải một cam kết từ phía Zalo. Nếu họ đang có chuyện cần xử lý gấp, ưu tiên tin đó, dừng tin nhắc.
Zalo cá nhân chủ yếu dùng để nhắn người đã là bạn bè. Số lạ còn tùy cài đặt người nhận có nhận tin từ người chưa kết bạn hay không. Đừng hiểu rằng cứ có số là nhắn tới được mọi người. Với khách đã mua và đã kết bạn, các mẫu dưới đây chạy tự nhiên hơn.
Mẫu theo từng việc
Giỏ chưa chốt, nói nhẹ, có thể kèm ưu đãi đang chạy nếu shop thật sự đang có, và một ý khan hàng vừa phải, không dọa:
"Chào chị Lan, em thấy chị còn để lại túi cát và pate trong ghi chú đơn. Bên em còn giữ đến hết hôm nay. Chị cần em chốt giúp không?"
Đơn chưa thanh toán, lịch sự, gợi ý cách trả, không thúc:
"Chào anh Minh, đơn thức ăn hạt bên em đã soạn xong. Anh chuyển khoản theo số trên phiếu, hoặc ghé quầy trả tiền mặt trong hôm nay, em giữ hàng giúp anh."
Nhắc lịch hẹn hoặc sự kiện:
"Chào chị, bé Mướp có lịch tắm lúc 15 giờ ngày mai bên em. Chị đến sớm mười phút giúp em nếu cần cắt móng thêm. Chị dời giờ thì nhắn em trước trưa."
Tái mua hàng tiêu hao, dùng ưu đãi đang chạy, không bịa một mức giảm cụ thể:
"Chào chị, cát chị hay lấy sắp tới lúc hết theo lần mua trước. Đợt này bên em đang có ưu đãi cho khách cũ. Chị cần em để sẵn một bao không?"
Nhắc hoàn tất hồ sơ, ví dụ phiếu tiêm hoặc thông tin giao hàng còn thiếu:
"Chào anh, phiếu tiêm của bé còn thiếu mục ngày sinh. Anh gửi giúp em để lần sau em nhắc đúng lịch. Em cảm ơn anh."
Khuyến mại sắp hết hạn, nói rõ việc và mốc thời gian shop đang áp, không nói quá:
"Chào chị, đợt ưu đãi đang chạy cho khách tắm lần hai sẽ dừng cuối tuần này. Chị muốn giữ lịch trong tuần không? Không tiện thì em không nhắc nữa."
Mời khảo sát, ngắn, dễ từ chối:
"Chào anh, lần tắm hôm trước của bé Mướp anh thấy ổn không? Anh trả lời giúp em một câu, em chỉnh lại cách sấy cho lần sau. Anh bận thì bỏ qua tin này cũng được."
Các chỗ trống nên đổi theo shop: tên khách, tên thú, tên sản phẩm, giờ hẹn. Đừng để nguyên một mẫu cho mọi người. Cá nhân hóa nằm ở những chỗ đó, không cần một đoạn văn dài.
Đặt lịch nhắc, đừng gửi một mạch
Chọn một việc mỗi đợt. Sáng nhắc lịch hẹn ngày mai. Chiều nhắc đơn chưa thanh toán đã quá nửa ngày. Cuối tuần mới nhắc tái mua cho người gần hết hàng. Trộn cả ba vào một buổi làm khách nhận nhiều tin cùng lúc, dù mỗi tin đều “có lý”.
Hẹn giờ vào lúc shop còn người đọc tin trả về. Chèn tên và tên món vào mẫu đã duyệt. Kịch bản sẵn cho câu họ hay hỏi lại: còn giữ hàng không, dời giờ được không, ưu đãi đang chạy áp thế nào. Người trực dùng kịch bản đó, rồi nói thêm nếu trường hợp đặc biệt.
Không gửi dồn nhiều mẫu cho một người trong một ngày. Nếu họ vừa nhận tin lịch, dừng tin khuyến mại đến tuần sau. Danh sách không muốn nhận tin phải loại trước. Một người bảo “đừng nhắc” là đủ để dừng mọi mẫu, không chỉ mẫu vừa gửi.
Zame giúp shop hẹn giờ từng mẫu, chèn tên khách vào câu, và dùng kịch bản sẵn khi họ hỏi lại. Các đợt không chạy chồng lên nhau. Bạn thấy ai vừa được nhắc trong tuần để khỏi gửi thêm.
Vài câu hỏi trước khi dùng mẫu
Có nên nhắc người chưa từng mua không? Chỉ khi họ đã hỏi một món cụ thể và còn chờ bạn. Mẫu tái mua dành cho người đã mua. Dùng nhầm là thành tin làm phiền.
Khách không trả lời thì sao? Nhắc thêm một lần, với lý do mới, rồi dừng. Đừng gửi lại đúng câu cũ mỗi ngày.
Nên đưa ưu đãi vào mọi tin không? Không. Lịch hẹn và hồ sơ thiếu không cần câu giảm. Ưu đãi để cho tái mua hoặc cho giỏ còn bỏ dở, khi shop thật sự đang có chương trình.
Đặt lịch các mẫu này trên Zame theo từng nhóm khách, mỗi tuần một đến hai tin, và để họ trả lời được. Bắt đầu bằng lịch hẹn ngày ma
i, vì việc đó rõ nhất. Khi nhịp đó ổn, mới thêm mẫu tái mua.