Tỷ lệ phản hồi trên Zalo cho bạn biết, trong những tin đã gửi, bao nhiêu tin được khách trả lời. Chỉ số này nói về câu bạn viết và người bạn chọn, chưa nói về đơn. Bài này cách tính, vì sao không có một mức chuẩn, và những việc kéo người trả lời mà không làm họ khó chịu.
Cách tính, và vì sao không có một số đẹp
Bạn lấy số tin được khách trả lời, chia cho tổng số tin đã gửi, trong một khoảng thời gian bạn tự chọn. Khoảng đó có thể là một tuần, một đợt nhắc, hoặc một kịch bản. Cùng một shop, đổi khoảng thời gian là đổi con số. Vì vậy bạn ghi rõ mình đang tính đợt nào.
Không có một số nào là tốt cho mọi shop. Ngành khác nhau, tệp khác nhau, câu khác nhau. Đừng lấy một bảng mức của nơi khác làm đích. Bạn so chính các tệp của shop: tuần này với tuần trước, kịch bản này với kịch bản kia, người mới với người đã mua. Tệp nào tụt thì sửa tệp đó. Tệp nào lên thì giữ cách đang dùng.
Nên tách khi xem. Người mới một cột. Người đã mua một cột. Người vừa nhắn trang một cột. Người chỉ nhận tin nhắc một cột. Gộp một tỷ lệ chung thì bạn không biết chỗ nào đang im. Thêm một ý: bạn cũng xem mình trả lời họ nhanh hay chậm. Hai chiều đi cùng nhau. Bạn chậm thì mạch của họ cũng đứt.
Câu đúng việc thì họ mới trả lời
Câu liên quan tới việc họ đang làm thì họ trả lời. Câu quảng cáo dài, gửi giống nhau cho mọi người, thì họ lướt qua. Bạn viết một ý. Bạn hỏi một câu. Bạn chọn lúc họ hay mở máy, thường là giữa ngày hoặc sau giờ làm của tệp đó, không phải khuya. Bạn gửi đúng người: số đang dùng Zalo, người còn muốn nghe, người đúng hàng họ đã hỏi.
Không gửi cùng một đoạn cho cả tệp. Người hỏi size không nhận câu của người đang chờ đơn. Người đã bảo ngừng thì dừng hẳn. Gửi dày không kéo tỷ lệ lên. Gửi dày làm họ im luôn, kể cả tin sau có ích.
Hình ảnh chỉ thêm khi nó trả lời đúng câu họ hỏi. Một ảnh mẫu họ đang xem thì có ích. Một chuỗi ảnh không liên quan thì họ không trả lời. Giọng thì như đang nói với một người, không như thông báo phát cả danh sách.
Khi họ không trả lời, bạn được nhắc một lần nếu có ý mới. Đổi câu. Đổi giờ. Không nhắc liền ba lần trong một buổi. Họ nói dừng thì ghi vào danh sách không gửi nữa.
Tỷ lệ thấp đang báo việc gì
Họ im không phải một lỗi đơn. Có khi câu chưa chạm việc họ cần. Có khi bạn gửi nhầm người, số không còn dùng, hoặc người không quan tâm hàng đó. Có khi shop trả lời không đều: buổi tối không ai trực, nhân viên mỗi người một kiểu. Có khi họ đã bị làm phiền trước đó, nên tin đúng cũng không được mở.
Bạn sửa từng lớp. Đọc lại mười cuộc im gần nhất. Xem câu mở có đúng việc không. Xem người nhận có đúng không. Xem giờ gửi. Xem họ đã từng nói dừng chưa. Sửa một lớp, đo lại tuần sau. Đừng đổi tất cả cùng một lúc, vì bạn sẽ không biết việc nào đã giúp.
Phản hồi và chốt đơn là hai việc. Phản hồi là họ trả lời tin của bạn. Chốt đơn là họ làm bước mua. Người trả lời chưa chắc đã mua. Người im thì bạn chưa có cuộc nói để chốt. Tỷ lệ phản hồi thấp nghĩa là câu hoặc tệp chưa kéo họ mở miệng. Đơn ít trong khi họ vẫn trả lời thì lỗi nằm ở tư vấn phía sau, không phải ở câu mở. Đừng cộng hai tỷ lệ làm một.
Tách người đã nhắn rồi mới so
Mỗi tuần bạn ghi: tệp nào, bao nhiêu tin, bao nhiêu người trả lời, bạn nhắn lúc nào, câu nào. Để cạnh tuần trước. Giữ cách đang kéo người trả lời. Bỏ cách đang làm họ im. Người đã nhắn thì tách riêng, vì họ đang có mạch. Người chưa từng nói chuyện thì không trộn vào cùng một tỷ lệ với người đang tư vấn.
Trên nick cá nhân, Zame giúp bạn gắn nhãn, hẹn giờ và giữ danh sách không liên hệ. Mỗi tệp một nhãn. Tin đi đúng giờ họ hay đọc. Người nói dừng không còn trong đợt gửi, nên tỷ lệ không bị kéo bởi những người bạn không được nhắn.
Câu cũng cần vài cách nói, không một đoạn cho mọi người. Zame có biến thể câu và giúp kiểm tra số nào có Zalo. Bạn chỉ tính trên người nhận đúng, và bạn thấy câu nào họ đang trả lời.
Muốn biết nhóm nào đang trả lời, vào Zame và tách người đã nhắn.
