ZCA (Zalo Cloud Account) là tài khoản giữ số dư chung. Doanh nghiệp dùng số dư đó để trả các dịch vụ tính phí trên Zalo Official Account (OA) và ứng dụng đã nối, gồm tin nhắn chủ động và Zalo Notification Service (ZNS).
ZCA dùng để trả việc gì?
Zalo Cloud Account là ví số dư trên Zalo. Shop nạp vào ZCA, rồi trừ số dư khi dùng tính năng tính phí của OA và của ứng dụng (App ID) đã nối. Khỏi tách tiền từng dịch vụ một.
Hai việc tính phí chính:
Tin nhắn chủ động tới người quan tâm OA: Shop chủ động báo hàng mới, khuyến mãi hoặc tin cập nhật cho người đã quan tâm. Dùng để nuôi khách và giữ liên lạc sau khi họ đã bấm quan tâm.
ZNS: Gửi thông báo giao dịch và tin chăm theo số điện thoại. Gồm trạng thái đơn, xác nhận lịch, nhắc thanh toán và báo tích điểm. Muốn chạy ZNS thì phải có ZCA.
Sáu bước đăng ký ZCA
Số điện thoại tạo ZCA mới phải chưa giữ quyền Quản trị viên cấp cao ở ZCA nào khác.
Vào trang tạo ZCA và đăng nhập: Đăng nhập bằng tài khoản Zalo cá nhân. Đặt tên ZCA gắn với tên doanh nghiệp. Tên chỉ nhận ký tự không dấu và không đổi được sau khi tạo.
Điền thông tin doanh nghiệp: Tên công ty hoặc tổ chức, mã số thuế, địa chỉ đăng ký kinh doanh, tên người đại diện, số điện thoại và email. Điền đúng để bước xác minh thuận.
Nối Zalo OA: Chọn OA đã xác thực trong danh sách và xác nhận. OA chưa xác thực không nối được ở bước này.
Nối ứng dụng, nếu cần: Chưa có ứng dụng thì chọn Tạo ứng dụng để hệ thống tạo App ID mới. Đã có thì chọn Kết nối và chọn ứng dụng. Chưa cần thì bỏ qua.
Đọc điều khoản: Đọc điều khoản quyền riêng tư và điều khoản dùng ZCA. Tích đồng ý rồi bấm Hoàn thành.
Xong đăng ký: Hệ thống xử lý và gửi xác nhận qua ZNS. ZCA sẵn sàng để dùng các tính năng tính phí.
Nạp tiền vào ZCA
Nạp vào ZCA để trả tin chủ động và ZNS. Làm sáu bước:
Đăng nhập ZCA.
Bấm Nạp tiền.
Chọn cách trả: thẻ nội địa (Internet Banking), ví ZaloPay, thẻ quốc tế Visa, Master hoặc JCB, hoặc chuyển khoản nhanh.
Nhập số tiền cần nạp.
Chọn xuất hóa đơn nếu cần và điền đủ thông tin doanh nghiệp.
Trả theo hướng dẫn của cách đã chọn, rồi xác nhận giao dịch.
Tiền đã nạp dùng để trả dịch vụ, Zalo không hoàn lại. Nếu bị trừ mà số dư chưa vào, liên hệ bộ phận hỗ trợ Zalo Cloud và gửi thông tin giao dịch.
Quản lý người dùng và tài sản
Thêm admin
ZCA có nhiều người, mỗi người một vai. Chỉ Quản trị viên cấp cao mới thêm admin mới.
Vào trang quản lý ZCA, chọn Cài đặt, rồi Quản lý thành viên.
Bấm Thêm thành viên, nhập số điện thoại Việt Nam (+84) đã có Zalo cá nhân, tìm và gán vai.
Kiểm tra lại danh sách trong Quản lý thành viên.
Nối OA vào ZCA
Người làm phải là Quản trị viên hoặc Quản trị viên cấp cao của ZCA, đồng thời là Quản trị viên của OA cần nối.
Vào Cài đặt, Quản lý tài sản, Liên kết OA, bấm Liên kết.
Chọn OA trong danh sách. OA không hiện thì kiểm tra lại quyền trên OA đó.
Xác nhận. OA sau khi nối nằm trong danh sách tài sản của ZCA.
Nối ứng dụng vào ZCA
Vào Cài đặt, Quản lý tài sản, Liên kết ứng dụng, bấm Liên kết.
Chọn ứng dụng (App ID) trong danh sách.
Xác nhận. Hủy nối được khi hết nhu cầu.
Vì sao shop cần ZCA khi chăm khách trên Zalo?
Mở ZNS và tin chủ động: ZCA là điều kiện để gửi ZNS (đơn hàng, lịch hẹn, OTP) và để gửi tin quảng bá tới người quan tâm khi vượt phần miễn phí.
Xem tiền một chỗ: Chi cho các OA và ứng dụng đã nối nằm trên một màn hình. Kế toán dễ đối chiếu.
Nhiều OA trên một số dư: Một ZCA nối được nhiều OA và nhiều ứng dụng. Khỏi nạp riêng từng nơi.
Tin chăm chạy theo kịch bản: ZNS nối với kho khách hoặc kịch bản sẵn, gửi thông báo mà không ngồi bấm từng tin.
Tin mang tên shop: ZNS hiện tên doanh nghiệp trên thông báo. Khách nhận ra shop rõ hơn tin thường.
Phần tin nhân viên còn phải soạn tay thì xem bảng tin nhắn, hẹn giờ tin đã duyệt. Câu lặp để AI trả lời theo kịch bản đã duyệt.
Câu hỏi thường gặp
ZCA có phải Zalo OA Premium không?
ZCA là tài khoản giữ số dư để trả dịch vụ tính phí trên Zalo, gồm ZNS và tin chủ động khi vượt phần miễn phí. Zalo OA Premium là gói nâng cao riêng của Official Account. ZCA là chỗ thanh toán chung, không phải một gói OA.
Đăng nhập ZCA ở đâu?
Vào trang quản lý Zalo Cloud Account. Đăng nhập bằng tài khoản Zalo cá nhân đã dùng lúc đăng ký.
Phí ZNS tính thế nào?
Phí ZNS tính theo từng tin gửi thành công. Mức đổi theo loại tin (giao dịch, chăm sóc, OTP) và theo quy định của Zalo ở từng thời điểm. Số dư ZCA trừ sau mỗi tin gửi thành công.
Một ZCA nối được nhiều OA không?
Nối được. Một ZCA quản lý nhiều Zalo Official Account, gom chi phí các kênh Zalo của doanh nghiệp về một nơi.
Số dư ZCA lo ZNS, phần tin nhân viên soạn thì xem bảng tin và hẹn giờ gửi trên Zame.