Bán hàng đa điểm là gì? Lợi ích, thách thức và 4 chiến lược bán trên nhiều kênh cho doanh nghiệp nhỏ

Bán hàng đa điểm (bán hàng đa kênh) là bán sản phẩm, dịch vụ qua nhiều kênh cùng lúc: website riêng, ứng dụng di động, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử, ứng dụng nhắn tin và cửa hàng thật. Cách làm này giúp tăng doanh số, đón khách ở nhiều điểm chạm và mở rộng độ nhận biết, nhưng cũng khiến việc quản lý tồn kho, quản lý kênh và chăm sóc khách phức tạp hơn. Bốn chiến lược để làm tốt là: chọn đúng kênh, tối ưu cách bán cho từng kênh, kết nối công cụ, và quản lý tồn kho tập trung.

Lý do để bán hàng online đã rõ. Doanh số thương mại điện tử tăng đều trong nhiều năm, và dịch bệnh càng đẩy nhanh xu hướng này. Với nhiều nhà bán lẻ, câu hỏi không còn là có nên bán online hay không, mà là nên bán trên những kênh nào để tăng doanh số.

Khách hàng bây giờ mua sắm qua nhiều kênh số, nên với nhiều doanh nghiệp, lời giải là bán hàng đa điểm. Dưới đây là cách mô hình này giúp bạn tiếp cận nhiều khách hơn, làm khách hài lòng hơn và có thêm điểm chạm trong suốt quá trình khách đi đến quyết định mua.

Bán hàng đa điểm là gì?

Bán hàng đa điểm là mô hình kinh doanh bán sản phẩm hoặc dịch vụ qua nhiều hơn một kênh bán. Doanh nghiệp bán đa điểm thường bán qua website riêng, ứng dụng di động, mạng xã hội và sàn thương mại điện tử, một số còn có cả cửa hàng thật.

Lợi ích của bán hàng đa điểm

Bán hàng đa điểm mang lại nhiều lợi ích cho nhà bán lẻ. Ba lợi ích chính gồm:

• Tăng doanh số

• Tối ưu hành trình mua của khách

• Tăng độ nhận biết thương hiệu

Bán qua nhiều kênh giúp doanh nghiệp đáp ứng kỳ vọng của khách và mở rộng tầm với của bán hàng lẫn marketing. Hãy xem kỹ từng lợi ích.

Tăng doanh số

Doanh nghiệp bán đa điểm thường thấy doanh thu tăng khi thêm kênh bán mới. Thêm kênh còn giúp tăng doanh số ở cả những kênh sẵn có. Ví dụ, khách đã xem thông tin sản phẩm online trước khi đến cửa hàng thường chi tiêu tại cửa hàng nhiều hơn khách không xem trước.

Tối ưu hành trình mua của khách

Phần lớn khách mua sắm trên nhiều kênh trong cùng một lần đi đến quyết định mua. Vì vậy, doanh nghiệp bán đa điểm có thể tăng số lần khách gặp thương hiệu của mình trong giai đoạn này để thúc đẩy khách mua. Người làm marketing từ lâu đã đồng ý rằng khách càng gặp thương hiệu nhiều lần thì càng dễ hành động theo điều bạn mong muốn.

Tăng độ nhận biết thương hiệu

Mỗi nhóm khách hoạt động mạnh trên một số kênh khác nhau. Ví dụ, khách trẻ dành nhiều thời gian hơn cho các mạng xã hội video ngắn và hình ảnh, còn khách lớn tuổi thường hoạt động nhiều hơn trên các mạng xã hội lâu đời.

Kênh ưa thích còn thay đổi theo loại giao dịch. Có khách thích mua lần đầu ở cửa hàng online của thương hiệu, còn mua lại trên sàn thương mại điện tử. Nghĩa là thương hiệu có mặt trên nhiều kênh sẽ tăng được tổng lượng tiếp cận và dễ chốt khách mới hơn ngay trên kênh họ thích.

Thách thức của bán hàng đa điểm

Ở chiều ngược lại, có một số thách thức bạn cần lường trước:

• Quản lý tồn kho

• Quản lý kênh bán

• Trải nghiệm khách hàng

Thêm kênh bán có thể làm việc quản lý tồn kho, giữ trải nghiệm thương hiệu nhất quán và chăm sóc khách chu đáo trở nên phức tạp hơn.

Hãy đi vào chi tiết từng thách thức:

Quản lý tồn kho

Doanh nghiệp chỉ bán qua cửa hàng online của mình thì chỉ cần một dữ liệu tồn kho. Nhưng nếu bán qua nhiều kênh, bạn phải quản lý nhiều dữ liệu tồn kho theo thời gian thực để tránh bán quá số hàng đang có.

Hãy hình dung một khách mua hết số hàng còn lại tại cửa hàng, nhưng phần mềm bán hàng của bạn không cập nhật ngay tồn kho online. Bạn có thể nhận nhiều đơn hơn số hàng giao được.

Quản lý kênh bán

Bán đa điểm có thể đòi hỏi nhiều hạ tầng hơn và tốn thêm thời gian làm nội dung thương hiệu, tài liệu marketing riêng cho từng kênh. Giả sử bạn bán qua một website, hai mạng xã hội và một cửa hàng thật. Khi đó, bạn phải giữ trải nghiệm thương hiệu nhất quán, đồng thời xử lý và giao đơn cho từng kênh.

Trải nghiệm khách hàng

Chiến lược đa điểm buộc đội chăm sóc khách phải theo dõi nhiều kênh cùng lúc để không bỏ sót tin nhắn quan trọng của khách, nên khối lượng việc tăng lên. Nếu đội chưa được đào tạo bài bản, trải nghiệm chăm sóc khách dễ thiếu nhất quán.

Với kênh Zalo, AI Chatbot của Zame tự trả lời tin nhắn và bình luận theo kịch bản bạn soạn, chạy 24/7. Đội chăm sóc khách bớt được một kênh phải canh liên tục, và chỉ nhận lại những câu nằm ngoài kịch bản.

4 chiến lược bán hàng đa điểm hiệu quả

Đây là vài bước quan trọng để khởi động bán hàng đa điểm thành công:

• Chọn đúng kênh.

• Tối ưu cách bán và marketing cho từng kênh.

• Tìm các kết nối quan trọng.

• Dùng hệ thống quản lý tồn kho tập trung.

Bán đa điểm thành công đòi hỏi bạn biết khách mục tiêu ở đâu, hiểu sự khác nhau giữa các kênh, và dùng phần mềm bán hàng để giảm việc cho đội ngũ, giữ trải nghiệm khách nhất quán.

Cùng xem kỹ bốn chiến lược:

1. Chọn đúng kênh

Bán đa điểm thành công bắt đầu từ việc chọn đúng kênh cho khách mục tiêu và mô hình kinh doanh của bạn. Hãy xem khách mua sắm ra sao và ở đâu, họ hay lui tới kênh nào, sản phẩm của bạn thuộc loại gì và sức của doanh nghiệp đến đâu.

Ví dụ, nếu bạn bán nồi tráng men đẹp mắt cho nhóm khách thích nấu ăn, quan tâm đến thiết kế, từ 18 đến 45 tuổi, bạn có thể cân nhắc bán trên các mạng xã hội nặng về hình ảnh và video ngắn. Mua sắm qua mạng xã hội đặc biệt được khách trẻ ưa chuộng, và các nền tảng này hợp với marketing bằng hình ảnh và hợp tác với người có ảnh hưởng, hai cách có thể hợp với sản phẩm của bạn.

Mở cửa hàng thật thường là kênh tốn chi phí cố định cao nhất, nên có mở hay không tùy vào doanh thu, ngân sách và việc khách của bạn phân bố ở đâu. Nếu doanh số rải đều ở nhiều tỉnh thành, hoặc bạn muốn tăng doanh thu trước khi tăng chi tiêu, có thể chờ đến khi doanh số tăng. Trong lúc đó, hãy thử cửa hàng tạm thời hoặc hợp tác với các cửa hàng địa phương để tiếp cận khách thích mua trực tiếp.

2. Tối ưu cách bán và marketing cho từng kênh

Kỳ vọng của khách khác nhau theo kênh, và mỗi kênh phục vụ một nhóm khách khác nhau. Hãy tận dụng điều này bằng cách điều chỉnh cách marketing và cách trình bày sản phẩm theo thói quen của từng kênh.

Ví dụ, các mạng xã hội video ngắn và hình ảnh được khách trẻ ưa chuộng, nhóm khách này cũng dễ nghe theo gợi ý của người có ảnh hưởng. Vì vậy, bạn có thể dồn hoạt động hợp tác với người có ảnh hưởng vào các kênh này. Vì video ngắn và ảnh sản phẩm đẹp phát huy tốt ở đây, bạn có thể làm nhiều nội dung hình ảnh hơn cho các kênh này bằng cách hợp tác với nhà thiết kế, nhiếp ảnh gia hoặc người quay dựng, còn phần mô tả sản phẩm chi tiết thì để dành cho website.

3. Tìm các kết nối quan trọng

Phần mềm bán hàng đa điểm giúp giảm công sức nhờ kết nối quản lý đơn hàng và chăm sóc khách. Hãy tìm phần mềm tự đồng bộ danh mục sản phẩm từ cửa hàng online sang các mạng xã hội và sàn thương mại điện tử. Các kết nối này cũng giúp chăm sóc khách tốt trên nhiều kênh, vì trải nghiệm khách ở mọi điểm bán được quản lý từ một cơ sở dữ liệu chung.

4. Dùng hệ thống quản lý tồn kho tập trung

Một nền tảng bán hàng hỗ trợ đa điểm giúp bạn quản lý tồn kho và tránh lệch số liệu. Hãy chọn phần mềm có hệ thống quản lý tồn kho tập trung. Phần mềm này tự cập nhật tồn kho dù khách mua trên kênh nào, và theo dõi hàng ở nhiều kho, nhờ đó không còn chuyện vô tình bán quá số hàng đang có.

Bán hàng đa điểm và bán hàng hợp kênh khác nhau thế nào?

Bán hàng hợp kênh (omnichannel) là một cách làm cụ thể của bán hàng đa điểm. Doanh nghiệp dùng một hệ thống phía sau để vận hành bán hàng trên nhiều kênh, nhờ đó dữ liệu khách được chuyển trơn tru giữa các kênh, cho trải nghiệm mua sắm gọn và cá nhân hóa hơn.

Với chiến lược hợp kênh, khách có thể xem vài sản phẩm trên ứng dụng di động của doanh nghiệp, rồi sau đó vào website của chính doanh nghiệp đó trên máy tính. Vì cùng một hệ thống vận hành ứng dụng và website, cửa hàng online có thể dùng dữ liệu từ điện thoại để tự gợi ý sản phẩm trên máy tính.

Câu hỏi thường gặp về bán hàng đa điểm

Doanh nghiệp nên dùng bao nhiêu kênh bán?

Không có con số cố định. Phần lớn người bán thêm một hai kênh ngoài cửa hàng online của mình, rồi mở rộng dần theo kết quả và sức vận hành. Trước khi thêm kênh, hãy đánh giá khách mục tiêu, loại sản phẩm và hạ tầng. Thử một sàn thương mại điện tử hoặc một kênh mạng xã hội trước giúp bạn đo nhu cầu trước khi bỏ tiền vào kho bãi hay cửa hàng thật.

Khi Zalo là một trong các kênh bạn thử, dashboard realtime của Zame cho thấy số tin đã gửi, khách mới và tỉ lệ thành công của từng chiến dịch. Bạn có số liệu thật để quyết định có mở rộng kênh này hay không.

Bán hàng đa điểm khác bán hàng một kênh thế nào?

Bán hàng đa điểm là bán trên nhiều nền tảng cùng lúc, còn bán một kênh là chỉ dựa vào một cửa hàng online hoặc một sàn. Bán nhiều kênh tăng tổng lượng tiếp cận vì mỗi nhóm khách dành thời gian trên những nền tảng khác nhau. Khách cũng được mua trên kênh họ đã quen, thay vì phải chuyển sang một cửa hàng lạ.

Bán hàng đa điểm có hợp với doanh nghiệp nhỏ không?

Có thể, nhưng nên thêm kênh dần dần thay vì mở tất cả cùng lúc. Doanh nghiệp ngân sách hạn chế có thể thử những cách ít tốn kém như cửa hàng tạm thời hoặc hợp tác với cửa hàng địa phương thay vì mở cửa hàng riêng, rồi thêm kênh số như bán qua mạng xã hội khi doanh số tăng. Chờ đến khi doanh thu đủ gánh chi phí của kênh mới giúp đội nhỏ không bị quá tải.

Phần mềm bán hàng đa điểm cần có tính năng gì?

Phần mềm cần đồng bộ danh mục sản phẩm, đơn hàng và dữ liệu khách trên mọi kênh từ một màn hình. Hãy tìm công cụ nối được cửa hàng của bạn với các sàn thương mại điện tử và mạng xã hội để thông tin sản phẩm tự cập nhật. Quản lý đơn tập trung giúp nhân viên không phải đăng nhập từng kênh riêng, và một màn hình chăm sóc khách chung giúp theo dõi tin nhắn từ nhiều kênh ở một nơi.

Mở rộng sang bán hàng đa điểm tốn bao nhiêu?

Chi phí khác nhau theo kênh. Sàn thương mại điện tử và công cụ bán qua mạng xã hội thường dễ bắt đầu hơn mở cửa hàng thật, vốn là kênh tốn chi phí cố định cao nhất. Nhiều doanh nghiệp thử các cách ít tốn kém như cửa hàng tạm thời hoặc hợp tác với cửa hàng địa phương trước khi đầu tư cửa hàng riêng. Phí phần mềm quản lý tồn kho và đơn hàng tập trung là chi phí thường xuyên, nhưng giúp giảm công sức quản lý thủ công từng kênh.

Đã bán trên nhiều kênh nhưng tin nhắn Zalo vẫn bị trả lời muộn? Gắn AI Chatbot của Zame cho kênh Zalo và theo dõi kết quả từng chiến dịch trên dashboard, để đội bạn rảnh tay lo các kênh còn lại.