Tin tức
Cập nhật sản phẩm, cách dùng và những gì đội Zame đang làm.
Chăm sóc khách
Tin nhắc lại không phải tin chào cả danh sách. Người đã xem món, người đã hỏi, và người đã mua cần ba câu khác nhau. Mỗi câu một ý. Mỗi câu một bước tiếp. Gửi một dòng cho mọi người thì người vừa mua nghe như người lạ. Người đã bảo dừng lại bị làm phiền.
Quy trình tư vấn
Bạn gửi lời mời, máy báo đã gửi. Bên kia không thấy. Hoặc bạn đang chờ khách kết bạn mà danh sách của bạn trống. Hai việc này khác nhau. Một bên là lời của bạn không được hiện. Một bên là lời người khác nằm ở mục bạn chưa mở.
Nhóm Zalo
Danh sách khách không phải file mua về. Là người tự quét mã ở quầy, tự theo dõi trang, tự xin vào nhóm shop, hoặc đã mua và muốn nhận tin nhóm. Họ chủ động. Bạn chỉ việc biết họ là ai, rồi nhắn đúng việc họ vừa làm.
Bán hàng đa điểm
Khách trên Zalo không nằm trong một danh sách mua về. Họ là người đã gặp shop, đã để số, đã theo dõi trang, đã vào nhóm shop, hoặc đã nhắn từ mẫu quảng cáo. Bạn tìm trong những nguồn đó. Nhắn người lạ hàng loạt thì họ không trả, và lời mời dễ không hiện bên họ.
Quy trình tư vấn
Quảng cáo commerce là mẫu sản phẩm trong Zalo Ads. Người xem thấy món trên bảng tin hoặc trong bài. Họ bấm vào thì mở trang món ngay trong Zalo, không bị đẩy ra trang ngoài. Đơn chưa xong ở bước đó. Họ xem món, rồi nhắn hỏi còn hàng, hỏi màu, hỏi ship. Mẫu chỉ kéo họ tới.
Chăm sóc khách
Nuôi dưỡng là chăm người đã biết shop, tới lúc họ sẵn sàng mua hoặc mua lại. Không phải nhắn mỗi ngày cho tới khi họ mệt. Người mới hỏi khác người đã mua. Người đã mua khác người bảo dừng. Cùng một lịch cho cả ba nhóm là làm phiền hai nhóm, và làm loãng nhóm đang cần.
Quy trình tư vấn
Gửi một loạt tin rồi im là nói một chiều. Khách đọc hoặc bỏ qua. Họ không có chỗ hỏi. Hai chiều là họ nói một câu, bạn trả câu đó, rồi hỏi một ý để họ nói tiếp. Cuộc nói còn chạy thì bạn mới biết họ cần màu nào, cỡ nào, lấy hôm nay hay để mai.
Quy trình tư vấn
Display trên Zalo là banner ảnh hoặc video ở chỗ nhiều người đi qua. Nó hiện trong ứng dụng Zalo, và trên các trang cùng hệ như Zing MP3, Báo Mới, Zing News. Việc của banner là để họ nhớ shop. Đơn thường tới sau, khi họ nhắn. Đừng chờ banner tự ra đơn hộ.
Bán hàng đa điểm
Thu hút trên Zalo không phải gom càng nhiều tên càng tốt. Là để đúng người thấy shop, rồi họ tự nhắn. Trang nói rõ ngành. Bài có ích. Nhóm shop có một việc cụ thể. Quảng cáo mở ô chat khi bạn cần người mới nhanh. Phần dễ gãy nằm sau đó.
Bán hàng đa điểm
Shop hay hỏi lấy khách trên Zalo ở đâu. Lấy từ người đã gặp bạn. Họ quét mã ở quầy. Họ bấm theo dõi trang. Họ đã mua và còn số trong sổ. Họ vào nhóm do shop lập. Họ để lại số sau một đợt quảng cáo. Năm cửa đó là nguồn. Danh sách số lạ, không rõ ai thu, không phải nguồn.
Bán hàng đa điểm
Zalo không chỉ là chỗ nhắn tin. Shop đang bán, đang chăm, và đang chạy quảng cáo trên đó. Cách khách mua đổi. Shop nhiều điểm, nhiều nick, mà vẫn làm theo thói quen cũ thì lệch nhịp. Bài này là các hướng đang dùng được. Không phải danh sách phần mềm. Quảng cáo vẫn nằm ở Zalo Ads.
Quy trình tư vấn
Bài trên Zalo chỉ kéo khách khi câu đúng việc họ đang cần, và dễ đọc trên điện thoại. Viết dài, viết toàn lời chào hàng, hoặc viết một lần rồi dồn tin: họ lướt. Mười nguyên tắc dưới đây giúp bạn viết cho người bán đang trả lời chat mỗi ngày. Bạn vẫn tự viết từng bài.
