Zalo đang xây một hệ sinh thái AI "Make in Vietnam". Nền tảng là mô hình ngôn ngữ lớn KiLM do đội kỹ sư Zalo AI tự phát triển. Bên trên là các trợ lý ảo như Kiki Auto (trợ lý trên xe hơi) và Kiki Info (trợ lý hỏi đáp trên Zalo). Gần người dùng nhất là các tính năng AI ngay trong ứng dụng: chuyển giọng nói thành chữ, dịch AI, thiệp AI, ảnh đại diện AI và tạo sticker AI. Điểm khác của hướng đi này là tối ưu cho tiếng Việt và đưa AI vào việc người Việt làm hằng ngày, thay vì làm một ứng dụng AI riêng.

Zalo phát triển AI theo hướng nào?

Zalo không chỉ là ứng dụng nhắn tin. Đây là nền tảng công nghệ có lượng người dùng rất lớn tại Việt Nam, giữ vai trò quan trọng trong hệ sinh thái số trong nước.

Những năm gần đây, Zalo đi theo ba hướng:

  • Phát triển AI "Make in Vietnam", với mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) do kỹ sư Zalo AI xây từ đầu.

  • Tối ưu cho tiếng Việt và văn hóa địa phương.

  • Đưa AI thẳng vào các sản phẩm người dùng đang dùng mỗi ngày.

Thay vì làm một ứng dụng AI tách rời, Zalo gắn AI vào nhiều tình huống: trợ lý trên xe, hỗ trợ nhắn tin, tra cứu thông tin, thủ tục hành chính, tạo nội dung và hình ảnh. Phía sau là nền tảng công nghệ của đội Zalo AI, trong đó có mô hình ngôn ngữ lớn KiLM, ra mắt cuối năm 2023. Mỗi năm Zalo cũng tổ chức Zalo AI Summit, sự kiện quy tụ hàng trăm kỹ sư AI trong nước.

Các trợ lý AI của Zalo cho từng tình huống

Zalo xây một nhóm trợ lý ảo trên nhiều nền tảng, phục vụ người Việt ở những hoàn cảnh khác nhau:

  • Kiki Auto (trợ lý trên xe hơi): trợ lý giọng nói trên xe hơi phổ biến tại Việt Nam. Người lái điều khiển bằng giọng nói tiếng Việt tự nhiên để chỉ đường, nghe nhạc và tìm tin tức mà không cần chạm tay.

  • Kiki Info (trợ lý hỏi đáp trên Zalo): chạy dưới dạng mini app ngay trong Zalo và nhanh chóng có lượng người dùng lớn sau khi ra mắt. Điểm mạnh là hiểu sâu các phương ngữ và trả lời các thông tin về đời sống, xã hội cho người Việt.

  • Trợ lý Công dân số: một tính năng chuyên biệt nằm trong Kiki Info, hướng dẫn tra cứu thủ tục hành chính như làm căn cước và hộ chiếu trực tuyến, đăng ký tạm trú trên ứng dụng định danh điện tử, hay kiểm tra phạt nguội.

Các tính năng AI gắn ngay trong ứng dụng Zalo

Zalo đưa AI vào cả những thao tác nhỏ nhất trong khung chat:

  • Chuyển giọng nói thành chữ: dùng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên để chuyển tin nhắn thoại thành văn bản, hỗ trợ nhiều giọng vùng miền.

  • Dịch AI: dịch máy ngay trong khung chat, giúp người dùng trò chuyện đa ngôn ngữ mà không cần ứng dụng bên ngoài.

  • Thiệp AI: tạo lời chúc với nội dung và hình ảnh cá nhân hóa để gửi người thân trong các dịp quan trọng.

  • AI Avatar: tạo ảnh đại diện bằng AI với nhiều phong cách.

  • zSticker AI: thiết kế sticker từ nhân vật có sẵn, tạo nhiều biến thể về cảm xúc, hành động và trang phục.

Tóm lại, có thể chia các sản phẩm AI của Zalo thành bốn nhóm:

  • Sản phẩm độc lập: Kiki Auto, trợ lý giọng nói trên xe.

  • Trợ lý cá nhân: Kiki Info, hỏi đáp kiến thức và Trợ lý Công dân số.

  • Sáng tạo nội dung: AI Avatar, Thiệp AI, zSticker AI, tạo thiệp, ảnh đại diện và sticker bằng AI tạo sinh.

  • Giao tiếp và hỗ trợ đời sống: chuyển giọng nói thành chữ và dịch AI trong tin nhắn.

AI của Zalo khác các nền tảng AI quốc tế ở đâu?

Bài viết gốc nêu ba điểm khác biệt:

  • Tối ưu cho tiếng Việt: không chỉ nhận diện tiếng Việt mà còn hiểu cách nói tự nhiên, tiếng lóng và khác biệt vùng miền, nên phản hồi sát với cách người Việt giao tiếp.

  • Gắn sẵn trong ứng dụng: người dùng dùng AI ngay trong Zalo, không cần cài thêm nền tảng khác. Cách làm này hạ rào cản công nghệ và đưa AI đến số đông.

  • Gắn với đời sống thật: các giải pháp bám nhu cầu cụ thể như hỗ trợ lái xe, tra cứu thông tin hay hướng dẫn thủ tục hành chính, thay vì chỉ làm các việc chung như viết nội dung hay tìm kiếm.

Trong khi đó, các nền tảng AI quốc tế thường nhắm quy mô toàn cầu, dữ liệu đa ngôn ngữ và nhiều lĩnh vực, nên mức tối ưu cho từng thị trường cụ thể có thể chưa sâu bằng giải pháp trong nước.

AI của Zalo phù hợp với ai?

Với chiến lược bám trải nghiệm thực tế và hệ sinh thái sẵn có, AI của Zalo hướng đến ba nhóm người dùng:

  • Người dùng phổ thông cần công cụ AI đơn giản, dùng nhanh, không phải cài thêm ứng dụng hay làm quen giao diện phức tạp.

  • Người dùng Zalo hằng ngày, muốn tận dụng tính năng AI ngay trong môi trường quen thuộc.

  • Người cần tra cứu thông tin đời sống và thủ tục hành chính, từ việc thường ngày đến các thủ tục pháp lý cơ bản.

Từ một ứng dụng nhắn tin, Zalo đang chuyển thành nền tảng lấy AI làm trung tâm, nơi AI có mặt trong mọi hoạt động, từ lái xe an toàn đến đơn giản hóa thủ tục hành chính.

Người bán hàng rút ra gì từ hướng đi này?

Những tính năng trên là của Zalo và phục vụ người dùng cá nhân. Nhưng chúng cho thấy một điều quan trọng với người bán hàng: khách của bạn ngày càng quen với việc AI có mặt ngay trong khung chat, hiểu tiếng Việt tự nhiên và trả lời tức thì. Kỳ vọng đó sẽ theo khách sang cả những cuộc trò chuyện với cửa hàng.

Nếu bạn muốn đưa AI vào việc chăm khách trên Zalo, có thể dùng Zame. Zame là phần mềm độc lập, chạy trên tài khoản Zalo cá nhân và không liên quan đến các tính năng AI của Zalo kể trên.

  • Trả lời tức thì: AI Chatbot của Zame tự trả lời tin nhắn và bình luận theo kịch bản bạn soạn, chạy 24/7. Câu nằm ngoài kịch bản thì giao cho một nhân viên nhận lại.

  • Tin nhắn tự nhiên cho cả tệp khách: AI của Zame soạn nhiều biến thể từ một mẫu tin, mỗi khách nhận một bản khác nhau. Người phụ trách đọc lại trước khi gửi.

Người mua đã quen hỏi gì cũng có trả lời trong vài giây. Giúp cửa hàng theo kịp kỳ vọng đó với Zame: chatbot đáp các câu hỏi hay gặp, AI viết tin riêng cho từng khách, ngay trên Zalo cá nhân.