Quảng cáo tin nhắn Zalo là dạng quảng cáo trên Zalo Ads. Người xem bấm vào mẫu quảng cáo thì mở ngay cuộc trò chuyện 1:1 với Official Account của shop, hoặc mở Mini Page của tài khoản cá nhân đã định danh. Shop tư vấn, lấy thông tin và chốt đơn ngay trong một lần nói chuyện.
Quảng cáo tin nhắn Zalo hoạt động thế nào?
Dạng này còn gọi là Inbox Ads Zalo. Khác quảng cáo hiển thị thường, nó không đưa người xem sang website hay trang đích bên ngoài. Mọi việc diễn ra trong ứng dụng Zalo.
Người Việt quen nhắn hỏi trước khi mua. Từ lúc thấy quảng cáo đến lúc bắt đầu hỏi chỉ cần một lần bấm, không phải thoát app, không phải điền form riêng.
Lợi ích của quảng cáo tin nhắn Zalo
Nói chuyện 1:1 ngay lúc khách quan tâm nhất. Khách vừa bấm là khung chat mở ra.
Có khách tiềm năng rõ nhu cầu. Qua cuộc trò chuyện, shop biết khách cần gì và có cách liên hệ lại.
Chốt nhanh hơn. Giải đáp ngay trong một phiên chat giúp khách quyết sớm, nhất là hàng cần tư vấn trước khi mua.
Gặp lại người đã chat. Tệp người từng nhắn có thể dùng để chạm lại bằng bài mới, chương trình mới hoặc hàng mới.
Có chatbot và Mini Page. Chatbot trả lời câu hỏi thường gặp cả ngày lẫn đêm. Mini Page là trang bán hàng thu nhỏ ngay trong Zalo Ads, không cần website riêng.
Điều kiện chạy quảng cáo tin nhắn Zalo
Cần đủ năm điều kiện trước khi tạo chiến dịch:
Tài khoản đã xác thực. Official Account đã được Zalo xác thực, hoặc tài khoản cá nhân đã định danh bằng CMND/CCCD.
Bật nhận tin nhắn từ người lạ. Nếu tắt, khách bấm quảng cáo xong không nhắn được cho shop.
Ngành hàng được phép. Xem danh sách ngành Zalo Ads cho chạy quảng cáo tin nhắn trước khi làm.
Nội dung đúng chính sách. Kịch bản tin nhắn và mẫu quảng cáo phải theo quy định nội dung của Zalo Ads.
Giấy phép nếu ngành yêu cầu. Ngành đặc thù phải nộp giấy phép hoặc chứng nhận khi gửi duyệt.
Cách thiết lập quảng cáo tin nhắn Zalo: 8 bước
Bước tạo kịch bản tin nhắn là bước quan trọng nhất, và là điểm khác với các dạng quảng cáo Zalo Ads khác.
Chọn loại quảng cáo. Đăng nhập Zalo Ads, chọn “Tạo Quảng cáo”, chọn “Quảng cáo tin nhắn”.
Đặt tên và chọn tài khoản. Đặt tên dễ nhận ra. Chọn Official Account hoặc tài khoản cá nhân đã định danh.
Chọn người xem. Nhắm theo tuổi, giới tính, khu vực, sở thích, hành vi, hoặc tải lên tệp số điện thoại khách đã có.
Đặt ngân sách. Chọn “Tổng ngân sách” cho cả chiến dịch hoặc “Tự đặt giá” cho mỗi lượt tương tác. Mức tối thiểu theo quy định Zalo Ads tại thời điểm tạo.
Tạo kịch bản tin nhắn. Với OA: soạn tin chữ hoặc tin kèm ảnh, thêm nút như Gửi tin nhắn, Mở website, Gọi điện. Với tài khoản cá nhân: dựng Mini Page gồm thông tin trang, ảnh sản phẩm dạng trượt, thông tin hàng và nút hành động. Cần cấp quyền lấy thông tin từ Zalo cá nhân và bấm “Xuất bản” khi xong.
Chuẩn bị ảnh và chữ. Tải ảnh hoặc video nét, viết tiêu đề và mô tả cho mẫu quảng cáo hiện trên dòng tin Zalo. Đây là thứ người xem thấy đầu tiên.
Nộp giấy phép nếu cần. Ngành có yêu cầu thì đính kèm giấy tờ liên quan.
Gửi duyệt. Bấm “Gửi duyệt”. Thời gian duyệt khoảng 30–60 phút. Chưa xong thì bấm “Lưu” để giữ bản nháp.
Kịch bản quảng cáo tin nhắn Zalo bị cấm gì?
Sáu loại nội dung không được dùng:
Nội dung không liên quan đến hàng đang quảng cáo, hoặc bỏ trống thông tin trong kịch bản.
Hỏi thông tin nhạy cảm: số CMND/CCCD, tài khoản ngân hàng, sức khỏe, tôn giáo, tín ngưỡng.
Ảnh gây sốc, phản cảm, gợi dục, ảnh trước–sau không trung thực hoặc không liên quan đến hàng.
Liên kết ra ngoài với một số ngành hạn chế như thực phẩm chức năng, mỹ phẩm, thuốc.
Ngành bị hạn chế hoặc cấm: thuốc và thực phẩm chức năng không rõ nguồn gốc, tài chính không chính thống như cho vay nặng lãi, cờ bạc, trang tin không chính thống. Tài khoản cá nhân bị xét chặt hơn.
Sửa kịch bản đã duyệt. Kịch bản đang chạy không sửa trực tiếp được, phải tạo kịch bản mới và gửi duyệt lại.
Tài khoản cá nhân cần thêm điều kiện gì?
Tên Zalo cá nhân dùng để chạy quảng cáo phải là tên thật của người quảng cáo. Không đặt tên dễ nhầm với thương hiệu lớn hay tên sản phẩm. Tài khoản phải định danh bằng CMND/CCCD và không được tắt nhận tin từ người lạ trong suốt thời gian chạy.
OA và tài khoản cá nhân khác nhau thế nào khi khách bấm quảng cáo?
Khác nhau ở bước giữa, ngay sau lượt bấm:
Official Account: khách bấm quảng cáo, khung chat với OA mở ra, kịch bản tin nhắn hiện luôn trong cuộc trò chuyện. Shop tư vấn và chốt trong chat.
Tài khoản cá nhân đã định danh: khách bấm quảng cáo, Mini Page mở ra với tên trang, ảnh hàng và nút hành động. Khách bấm nút như “Chat ngay” hoặc “Tư vấn” thì mới sang chat với tài khoản cá nhân.
Vì vậy, với OA, tập trung viết kịch bản chat thật tốt từ câu đầu. Với tài khoản cá nhân, Mini Page phải đủ thông tin để khách muốn bấm chat.
Sau khi khách nhắn, chăm tiếp thế nào?
Zalo Ads lo phần đưa khách vào cuộc trò chuyện. Khi đợt quảng cáo dừng, những người đã nhắn vẫn nằm đó, và việc nhắn lại cho từng người là việc nhân viên phải tự nhớ. Kịch bản đã duyệt cũng không sửa được để nói thêm với họ.
Phần sau lượt chat, nhân viên bán hàng làm trên Zame: hẹn giờ gửi tin nhắc cho người đã hỏi mà chưa chốt, và gửi lời mời kết bạn kèm lời chào tới các số khách để lại trong cuộc trò chuyện. Người hỏi hôm nay được nhắc lại đúng lúc, không bị quên giữa hàng chục cuộc chat mới.
Tạo chiến dịch, viết kịch bản và gửi duyệt vẫn làm trên Zalo Ads. Zame không tạo chiến dịch quảng cáo.
Cách tối ưu quảng cáo tin nhắn Zalo
Kịch bản dẫn dắt có thứ tự. Đưa thông tin khách cần trước, rồi mới đến nút hành động đúng mục tiêu: tư vấn ngay, đặt lịch, mua hàng. Với Mini Page, dùng ảnh dạng trượt cho dễ xem.
Nhắm người xem theo dữ liệu. Kết hợp tuổi, khu vực, sở thích, hành vi và tệp số điện thoại đã có để bớt hiện cho người không cần.
Mẫu quảng cáo bên ngoài phải hút. Tiêu đề, mô tả, ảnh hoặc video trên dòng tin quyết định người xem có bấm không. Tỷ lệ bấm ảnh hưởng thẳng đến giá mỗi lượt tương tác.
Trả lời nhanh và đều. Tốc độ và chất lượng trả lời trong chat quyết định có chốt được không. Để chatbot lo câu hỏi cơ bản, nhân viên lo ca khó.
Xem số mỗi tuần. Theo dõi lượt bấm, CPC, số cuộc trò chuyện và tỷ lệ chốt. Chỉnh ngân sách, người xem hoặc nội dung theo số thật, không đoán.
Làm Mini Page như một trang đích nhỏ. Với tài khoản cá nhân, Mini Page cần đủ thông tin hàng, lợi ích và nút hành động rõ. Thiếu thì khách rời đi trước khi chat.
Câu hỏi thường gặp về quảng cáo tin nhắn Zalo
Quảng cáo tin nhắn Zalo khác quảng cáo Zalo Form chỗ nào?
Quảng cáo tin nhắn mở cuộc trò chuyện để tư vấn trực tiếp. Quảng cáo Form mở mẫu điền thông tin. Hàng cần hỏi đáp trước khi mua thì hợp quảng cáo tin nhắn hơn.
Điều kiện chạy quảng cáo tin nhắn Zalo là gì?
OA đã xác thực hoặc tài khoản cá nhân đã định danh bằng CMND/CCCD, bật nhận tin từ người lạ, ngành hàng được phép, kịch bản đúng chính sách, và giấy phép nếu ngành yêu cầu.
Quảng cáo tin nhắn bằng OA và bằng tài khoản cá nhân khác nhau thế nào?
OA đưa khách thẳng vào khung chat. Tài khoản cá nhân đưa khách vào Mini Page trước, khách bấm nút thì mới sang chat.
Duyệt quảng cáo tin nhắn Zalo mất bao lâu?
Khoảng 30 đến 60 phút sau khi gửi duyệt. Kịch bản đang chạy không sửa trực tiếp được. Muốn đổi nội dung thì tạo kịch bản mới và gửi duyệt lại.
Khách đã nhắn mà chưa mua thì làm gì tiếp?
Ghi lại người đã hỏi và nhu cầu của họ. Hẹn giờ gửi tin nhắc vào lúc hợp lý, và kết bạn kèm lời chào nếu khách đã để lại số. Hai việc này làm trên Zame.
Quảng cáo đã kéo khách vào chat thì đừng để họ trôi mất: mở Zame để hẹn giờ nhắn lại người đã hỏi và kết bạn kèm lời chào với số khách vừa để lại.