Quy trình tư vấn
Bạn đã chuẩn bị kịch bản, hàng mẫu và ưu đãi. Bấm vào nhóm thì không thấy nút livestream. Hoặc có nút nhưng không khởi động được. Bài này gom nguyên nhân phổ biến và sáu cách xử lý nhanh để bạn mở lại được buổi tư vấn trực tiếp.
Quy trình tư vấn
Trong chiến lược Zalo Ads, lượt click chỉ là điểm chạm đầu. Tỷ lệ chuyển đổi mới là đích đến quyết định chiến dịch thành hay thất. Hiểu đúng chỉ số này giúp NVBH và người chạy ads biết chỗ nào cần sửa: target, nội dung, trang đích hay tốc độ phản hồi.
Quy trình tư vấn
Zalo Ads giúp shop tiếp cận khách nội địa nhanh. Nhiều chiến dịch có click cao nhưng đơn ít. Ngân sách chảy mà chuyển đổi thấp. Bài này gom các mẹo thực chiến để tăng tỷ lệ chuyển đổi Zalo Ads, giữ chi phí mỗi lead ở mức hợp lý.
Quy trình tư vấn
Zalo có hơn 75 triệu người dùng và được nhiều shop coi là kênh bán hàng gần khách. Vậy mà không ít đội bán hàng vẫn tốn công, tốn ngân sách mà đơn ít, tương tác kém, tỷ lệ chuyển đổi thấp. Vấn đề thường không nằm ở Zalo. Vấn đề nằm ở cách triển khai.
Quy trình tư vấn
Quảng cáo tốn ngân sách mà ít người nhắn. Thường vì bạn chọn sai người xem, câu trên mẫu chưa rõ, hoặc một mẫu chạy quá lâu. Bạn sửa những việc đó trên Zalo Ads trước. Khi họ đã nhắn, shop mới cần một bảng để không bỏ lead giữa các nick.
Quy trình tư vấn
Bạn gửi lời mời, máy báo đã gửi. Bên kia không thấy. Hoặc bạn đang chờ khách kết bạn mà danh sách của bạn trống. Hai việc này khác nhau. Một bên là lời của bạn không được hiện. Một bên là lời người khác nằm ở mục bạn chưa mở.
Quy trình tư vấn
Quảng cáo commerce là mẫu sản phẩm trong Zalo Ads. Người xem thấy món trên bảng tin hoặc trong bài. Họ bấm vào thì mở trang món ngay trong Zalo, không bị đẩy ra trang ngoài. Đơn chưa xong ở bước đó. Họ xem món, rồi nhắn hỏi còn hàng, hỏi màu, hỏi ship. Mẫu chỉ kéo họ tới.
Quy trình tư vấn
Gửi một loạt tin rồi im là nói một chiều. Khách đọc hoặc bỏ qua. Họ không có chỗ hỏi. Hai chiều là họ nói một câu, bạn trả câu đó, rồi hỏi một ý để họ nói tiếp. Cuộc nói còn chạy thì bạn mới biết họ cần màu nào, cỡ nào, lấy hôm nay hay để mai.
Quy trình tư vấn
Display trên Zalo là banner ảnh hoặc video ở chỗ nhiều người đi qua. Nó hiện trong ứng dụng Zalo, và trên các trang cùng hệ như Zing MP3, Báo Mới, Zing News. Việc của banner là để họ nhớ shop. Đơn thường tới sau, khi họ nhắn. Đừng chờ banner tự ra đơn hộ.
Quy trình tư vấn
Bài trên Zalo chỉ kéo khách khi câu đúng việc họ đang cần, và dễ đọc trên điện thoại. Viết dài, viết toàn lời chào hàng, hoặc viết một lần rồi dồn tin: họ lướt. Mười nguyên tắc dưới đây giúp bạn viết cho người bán đang trả lời chat mỗi ngày. Bạn vẫn tự viết từng bài.
Quy trình tư vấn
Không phải bài nào trên Zalo cũng tới cùng một số người. Bạn không thấy công thức Zalo dùng để xếp bài. Đừng tin mẹo hứa đẩy bài. Phần bạn làm được nằm ở chỗ này: viết đúng việc người đọc cần, đăng một nhịp đều, trả lời khi họ nói, và không dồn tin. Bài này nói các việc đó.
Quy trình tư vấn
Mỗi ngày nghĩ một bài mới thì chậm. Bạn có mẫu thì chỉ việc điền món, điền việc khách đang mắc, rồi đăng hoặc nhắn. Mẫu không phải bài chép nguyên. Bạn đổi tên shop, đổi món, đổi câu. Giữ bố cục: câu mở, vài ý ngắn, một bước tiếp. Bài này gom mẫu theo ngành và theo việc.
Quy trình tư vấn
Ảnh quảng cáo trên Zalo bị cắt khi sai khổ. Chữ méo. Góc ảnh mất món. Người xem lướt qua trước khi hiểu bạn bán gì. Đúng khổ thì ảnh nét, đủ ý, và dễ qua bước duyệt hơn. Bài này giữ số đo hợp lệ cho từng kiểu ảnh trên Zalo Ads. Bạn vẫn tự làm ảnh và vẫn chạy quảng cáo trên Zalo.
Quy trình tư vấn
Đồng bộ tin nhắn Zalo giúp lịch sử chat hiện giống nhau trên điện thoại và máy tính khi bạn đăng nhập cùng một tài khoản. Bạn trả lời trên máy tính mà không mất đoạn đang nói trên điện thoại. Đồng bộ khác sao lưu. Đồng bộ là hiện tin giữa các máy đang mở.
Quy trình tư vấn
Quảng cáo Zalo chỉ hiệu quả khi đúng người xem. Sai tệp thì tốn ngân sách mà ít người nhắn shop. Target nghĩa là chọn nhóm bạn muốn tiếp cận trên Zalo Ads theo nơi ở, độ tuổi, giới tính, sở thích, hành vi, hoặc danh sách khách đã có.
Quy trình tư vấn
Nhiều shop chạy quảng cáo Zalo rồi mất đơn ở khâu tư vấn. Mỗi người chào một kiểu. Hỏi nhu cầu không đủ. Chốt vội hoặc bỏ quên sau khi khách im. Kịch bản tư vấn trên Zalo là khung chung cho cả đội. Cùng bước. Cùng giọng. Vẫn linh hoạt theo từng người.
Quy trình tư vấn
UID Zalo là mã Zalo gắn cho một người khi người đó đã tương tác với đúng một trang của shop. Trang đây là trang bán hàng trên Zalo, không phải nick cá nhân. Mã này giúp trang nhận ra đúng người trong cuộc nói chuyện với trang, thay vì nhìn tên hiển thị.
Quy trình tư vấn
Shop hay hỏi tin nhắn Zalo UID là gì. Trả lời ngắn: đó là tin từ trang của shop, gửi tới người mà Zalo đã gắn một mã, vì người đó đã tương tác với đúng trang này. Họ đã theo dõi, đã nhắn, đã gọi, hoặc đã bấm menu trên trang. Mã ấy không phải mã công khai của cả Zalo.
Quy trình tư vấn
Bạn đang có nhiều người đã nhắn trang của shop. Mỗi người đang ở một việc khác nhau. Người vừa hỏi cần câu trả lời. Người im sau tư vấn cần một lời nhắc nhẹ. Người có đơn cần tin về đơn. Người đã mua cần được hỏi thăm.
Quy trình tư vấn
Một tin nâng cấp chỉ nên có một ý. Nói phần khách nhận được. Rồi chỉ một bước tiếp theo, dễ trả lời. Đừng dồn tính năng. Đừng gửi một bài cho mọi người. Dưới đây là cách viết, và mẫu ngắn cho sáu lúc hay gặp trên nick bán hàng.
Quy trình tư vấn
Nâng cấp đơn là mời khách lấy bản đầy hơn của đúng món họ đang mua. Không phải nhét thêm một món lạ vào cuối cuộc trò chuyện. Họ đã có nhu cầu. Bạn chỉ ra bản nào hợp việc đó hơn. Làm đúng lúc, khách không thấy bị kéo.
Quy trình tư vấn
Bạn có thành viên trong nhóm, có tệp số để lại tại quầy, và có người đã mua cần nhắc. Ba nguồn không dùng chung một câu, cũng không gửi trong cùng một lượt. Nhóm thì lấy danh sách thành viên rồi mới nhắn. Tệp số thì lọc ai đang có Zalo. Nhãn thì một nhãn một câu.
Quy trình tư vấn
Shop đang bán trên một trang OA thì nên tạo ứng dụng trên trang nhà phát triển của Zalo, rồi gắn đúng trang đó. Ứng dụng lo bài viết, thông báo cho người theo dõi, danh mục và đơn. Hộp thư nick cá nhân làm sau, khi trang đã gắn xong.
Quy trình tư vấn
Khách hỏi rồi im. Bạn sợ nhắn tiếp sẽ làm họ khó chịu. Im luôn thì mất đơn. Follow-up là tin nhắc khéo sau lần trao đổi, giữ kết nối mà không thúc. Bài này nói follow-up là gì, cách viết, khi nào gửi, mẫu theo từng tình huống, và lỗi cần tránh.
