Quảng cáo Zalo chỉ là bước mở đầu: phần quyết định khách có mua hay không nằm ở cách shop tiếp nhận và chăm sóc người vừa đến. Mỗi dạng quảng cáo mang về một kiểu kết quả khác nhau, như thông tin khách gửi qua Zalo Form, cuộc chat vào Official Account (OA) hoặc tài khoản cá nhân đã định danh, hay đơn đặt từ Mini Page. Shop cần chuẩn bị người xem, nội dung và lịch chạy từ trước, theo dõi báo cáo mỗi ngày, rồi chăm tiếp những người đã hỏi bằng OA và tin nhắn đúng lúc để họ không trôi mất.
Mỗi dạng quảng cáo Zalo mang về kiểu khách nào?
Biết trước quảng cáo sẽ mang về cái gì giúp shop chuẩn bị đúng người, đúng việc để tiếp nhận.
Quảng cáo Form: Người xem gửi thông tin liên hệ qua Zalo Form. Shop nhận về danh sách tên và số điện thoại của người có nhu cầu.
Quảng cáo tin nhắn: Người xem bấm vào là mở cuộc chat với OA hoặc tài khoản cá nhân đã định danh. Shop cần có người trả lời ngay.
Quảng cáo Commerce: Người xem đặt hàng từ Mini Page. Shop cần xác nhận và xử lý đơn.
Quảng cáo OA, website, bài viết: Kéo người xem vào trang OA, website hoặc bài đăng để tìm hiểu thêm.
Quảng cáo video và quảng cáo hiển thị: Ưu tiên độ phủ, giúp nhiều người biết đến thương hiệu hơn.
Với Form, tin nhắn và Commerce, kết quả là một người thật đang chờ shop phản hồi. Đây là ba dạng cần chuẩn bị khâu chăm sóc kỹ nhất.
Chuẩn bị trước khi chạy
Hiểu người xem. Xác định tuổi, khu vực, sở thích và hành vi của người cần chạm. Nhắm đúng thì người hỏi đến là người thật sự quan tâm, đội tư vấn đỡ mất công trả lời những người không có nhu cầu.
Làm ảnh và chữ cho tốt. Ảnh nét, đúng kích thước Zalo quy định. Tiêu đề rõ và lời kêu gọi cụ thể giúp người xem biết bấm vào sẽ nhận được gì.
Chọn mục tiêu cho chiến dịch. Mục tiêu có thể là lượt bấm, lượt hiển thị, lượt liên hệ hay lượt xem video. Lưu ý cài đặt này không đổi được sau khi quảng cáo đã duyệt, nên cần chọn đúng từ đầu.
Đặt lịch chạy khớp với lịch trực. Chọn ngày bắt đầu và ngày kết thúc. Khi quảng cáo tin nhắn đang chạy, nên có người trực để trả lời khách kịp.
Tính tần suất hiển thị. Để hệ thống tự tối ưu, hoặc giới hạn số lần một người thấy quảng cáo trong một khoảng thời gian.
Gắn Zalo Ads Pixel nếu dẫn về website. Pixel ghi lại hành vi trên trang đích để tối ưu chiến dịch theo các hành động cụ thể.
Theo dõi và điều chỉnh trong lúc chạy
Xem báo cáo mỗi ngày. Báo cáo Zalo Ads có số liệu theo từng chiến dịch, nhóm quảng cáo và mẫu quảng cáo. Chiến dịch chưa đạt mục tiêu thì chỉnh nội dung hoặc nhóm người xem.
Thử A/B thường xuyên. Thử nhiều bản tiêu đề, ảnh, nội dung và nhóm người xem để tìm bản hiệu quả nhất.
Đối chiếu với phía tư vấn. Số trên báo cáo cho biết bao nhiêu người đã bấm, gửi Form hay nhắn tin. Đội tư vấn cho biết trong số đó bao nhiêu người được trả lời và chốt đơn. Hai nguồn số này nên được xem cùng nhau.
Chăm sóc khách sau quảng cáo
Tin đăng và tin gửi qua OA giúp giữ tương tác với người đang quan tâm trang mà không cần dựa hoàn toàn vào quảng cáo. Nhưng tin OA chỉ tới người đã bấm quan tâm OA. Khách nhắn vào tài khoản Zalo của nhân viên bán, hoặc để lại số qua Form, thì nhân viên phải nhớ và nhắn lại từng người bằng tay, nên nhiều người hỏi xong là trôi mất.
Phần việc này làm được trên tài khoản Zalo cá nhân với Zame:
Kết bạn theo số điện thoại: Zame kết bạn theo số điện thoại với những khách đã để lại số qua Form hay qua chat.
Tin chào tự động: Zame tự gửi tin chào ngay khi khách đồng ý kết bạn, để khách nhận được phản hồi đầu tiên mà nhân viên không phải canh máy.
Hẹn giờ gửi cho từng nhóm khách: Nhân viên hẹn giờ gửi tin nhắc hàng, nhắc ưu đãi cho từng nhóm, chẳng hạn nhóm đã hỏi nhưng chưa mua.
Zame không tạo hay quản lý chiến dịch quảng cáo. Việc thiết lập quảng cáo vẫn làm trên Zalo Ads, còn Zame lo phần chăm sóc người đã đến.
Vì sao Zalo hợp cho việc chăm khách sau quảng cáo?
Chạm người dùng Việt Nam với mật độ cao. Zalo là ứng dụng nhắn tin lớn nhất Việt Nam, đủ mọi nhóm tuổi.
Nói chuyện trực tiếp với khách. OA và quảng cáo tin nhắn cho phép hỏi đáp, chăm khách ngay trong ứng dụng.
Lấy được khách thật sự quan tâm. Quảng cáo Form và quảng cáo tin nhắn thu số điện thoại và thông tin liên hệ của người có nhu cầu.
Nối với các dịch vụ Zalo khác. Zalo Ads đi cùng OA và Zalo Mini App, từ lúc chạm đến lúc mua và chăm sau bán.
Đo theo thời gian thực. Báo cáo theo từng chiến dịch, nhóm quảng cáo và mẫu quảng cáo giúp ra quyết định dựa trên số liệu.
Câu hỏi thường gặp
Nên chọn dạng quảng cáo Zalo nào?
Chọn theo mục tiêu:
Muốn tăng lượt vào website hoặc trang Zalo: quảng cáo website, OA hoặc bài viết.
Muốn nhiều người biết đến thương hiệu: quảng cáo video hoặc quảng cáo hiển thị.
Muốn có khách để tư vấn: quảng cáo Form hoặc quảng cáo tin nhắn.
Muốn bán trực tiếp: quảng cáo Commerce với Mini Page.
Zalo OA giúp gì sau khi chạy quảng cáo?
OA có nội dung đăng đều giúp giữ tương tác với người đã quan tâm trang, để shop tiếp tục nói chuyện với họ mà không phải dựa hoàn toàn vào quảng cáo.
Khách để lại số qua Form thì làm gì tiếp?
Liên hệ sớm khi khách còn nhớ mình vừa để lại thông tin. Trên tài khoản Zalo cá nhân, shop có thể kết bạn theo số đó, chào khách khi họ đồng ý kết bạn và hẹn lịch nhắn tiếp cho nhóm khách chưa mua.
Người đã bấm quảng cáo và để lại số là khách nóng nhất của bạn. Dùng Zame để kết bạn, chào và nhắn lại họ đúng lúc ngay trên Zalo cá nhân.