Chăm sóc khách
Mẹo tăng tỷ lệ phản hồi trên Zalo.
Khách xem tin mà không trả lời là chuyện hay gặp khi bán trên Zalo. Thường vì sai người, sai giờ, câu quá dài, hoặc bạn hỏi nhiều thứ một lúc. Bạn không cần đổi hết cách bán.
Tin tức
Tin tức Zame
Cập nhật sản phẩm, cách dùng và những gì đội Zame đang làm.
Chăm sóc khách
Tỷ lệ phản hồi trên Zalo là gì và cách kéo người trả lời.
Tỷ lệ phản hồi trên Zalo cho bạn biết, trong những tin đã gửi, bao nhiêu tin được khách trả lời. Chỉ số này nói về câu bạn viết và người bạn chọn, chưa nói về đơn. Bài này cách tính, vì sao không có một mức chuẩn, và những việc kéo người trả lời mà không làm họ khó chịu.
Bán hàng đa điểm
10 mẹo tăng tỷ lệ chốt đơn trên Zalo.
Khách hỏi trên Zalo rồi im là chuyện shop nào cũng gặp. Chốt đơn không nằm ở một câu thần kỳ. Nó nằm ở cách bạn trả lời khi họ còn đang hỏi, cách bạn dẫn cuộc nói, và cách bạn không biến mất giữa chừng. Dưới đây là mười mẹo dùng được trong ca bán.
Quy trình tư vấn
UID Zalo là gì và lấy lúc nào cho đúng.
UID Zalo là mã Zalo gắn cho một người khi người đó đã tương tác với đúng một trang của shop. Trang đây là trang bán hàng trên Zalo, không phải nick cá nhân. Mã này giúp trang nhận ra đúng người trong cuộc nói chuyện với trang, thay vì nhìn tên hiển thị.
Quy trình tư vấn
Tin nhắn Zalo UID là gì và gửi cho ai.
Shop hay hỏi tin nhắn Zalo UID là gì. Trả lời ngắn: đó là tin từ trang của shop, gửi tới người mà Zalo đã gắn một mã, vì người đó đã tương tác với đúng trang này. Họ đã theo dõi, đã nhắn, đã gọi, hoặc đã bấm menu trên trang. Mã ấy không phải mã công khai của cả Zalo.
Quy trình tư vấn
Mẫu tin nhắn Zalo UID theo từng tình huống
Bạn đang có nhiều người đã nhắn trang của shop. Mỗi người đang ở một việc khác nhau. Người vừa hỏi cần câu trả lời. Người im sau tư vấn cần một lời nhắc nhẹ. Người có đơn cần tin về đơn. Người đã mua cần được hỏi thăm.
Quy trình tư vấn
Mẫu tin nhắn nâng cấp trên Zalo theo từng tình huống
Một tin nâng cấp chỉ nên có một ý. Nói phần khách nhận được. Rồi chỉ một bước tiếp theo, dễ trả lời. Đừng dồn tính năng. Đừng gửi một bài cho mọi người. Dưới đây là cách viết, và mẫu ngắn cho sáu lúc hay gặp trên nick bán hàng.
Chăm sóc khách
Cách tăng tương tác Zalo cá nhân bằng chăm sóc thật
Nick cá nhân bán được khi người ta dám nhắn lại. Tương tác không phải số tim. Tương tác là câu trả lời, câu hỏi, và người quay lại hỏi tiếp. Bạn tăng phần đó bằng hồ sơ rõ, bài có ích, và chăm đều. Không bằng mua số. Không bằng dồn bài bán lên bảng tin.
Chăm sóc khách
Vì sao không nên mua tương tác Zalo ảo
Tương tác ảo làm nick trông đông mà không có người mua. Bạn đừng mua lượt thích, bình luận, hay người theo dõi giả. Số đó không nhắn tin, không lấy hàng, và dễ làm khách thật quay lưng.
Quy trình tư vấn
Nâng cấp đơn trên Zalo là gì và làm lúc nào
Nâng cấp đơn là mời khách lấy bản đầy hơn của đúng món họ đang mua. Không phải nhét thêm một món lạ vào cuối cuộc trò chuyện. Họ đã có nhu cầu. Bạn chỉ ra bản nào hợp việc đó hơn. Làm đúng lúc, khách không thấy bị kéo.
Bán hàng đa điểm
10 cách gợi ý nâng cấp trên Zalo từ khách đang mua
Khách đang nhắn mua một món là người dễ nói chuyện nhất. Bạn gợi ý bản đầy đủ hơn của đúng món họ đang hỏi, nói ngắn, đúng người, không gửi một câu cho cả danh sách.
Quy trình tư vấn
Gửi tin và chăm khách trên Zalo theo nhóm, nhãn và danh sách
Bạn có thành viên trong nhóm, có tệp số để lại tại quầy, và có người đã mua cần nhắc. Ba nguồn không dùng chung một câu, cũng không gửi trong cùng một lượt. Nhóm thì lấy danh sách thành viên rồi mới nhắn. Tệp số thì lọc ai đang có Zalo. Nhãn thì một nhãn một câu.